Как можем да помогнем?

Кажете накратко за какво става дума - ще се свържем с Вас по имейл.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Към началната страница

Webhooks: gebeurtenissen naar uw server

Ondertekende webhooks en REST-hooks van reactive.chat: gebeurtenissen, headers, body, HMAC-SHA256-verificatie, herhalingen, time-outs, deactivering en voorbeelden in PHP, Node en Python.

Webhooks vertellen uw server wat er in de chat gebeurt: een nieuw gesprek, een nieuw bericht, een overdracht aan het team, een beoordeling. Er zijn twee routes:

Gebeurtenissen

Gesprekken uit de websitezoekfunctie (Smart Answer) veroorzaken pas gebeurtenissen zodra ze zichtbaar worden als chat.

De ondertekende webhook instellen

In uw account onder Instellingen → Integraties → Webhooks (recht: integraties beheren):

Bij het opslaan wordt geen testaanroep verstuurd. Na het inschakelen kan het ongeveer 15 seconden duren voordat gebeurtenissen worden afgeleverd; eerdere gebeurtenissen worden niet achteraf afgeleverd.

De aflevering

POST /rc-webhook HTTP/1.1
Host: hooks.your-company.com
Content-Type: application/json; charset=utf-8
User-Agent: reactive.chat-webhook/1.0
X-RC-Event: csat.submitted
X-RC-Delivery: 01JAB3C4D5E6F7G8H9JKMNPQRS
X-RC-Timestamp: 1792503600
X-RC-Signature: sha256=3f0a1c...

{"id":"01JAB3C4D5E6F7G8H9JKMNPQRS","event":"csat.submitted","ts":1792503600,"site_key":"ABCDEFGHJKLMNPQRSTUVWX12","conversation_id":"01JAB2...","session_id":"s_...","visitor_id":"v_...","data":{"score":5,"comment":"Very helpful"}}

Headers:

Body:

De handtekening verifiëren

Verifieer vóór elke verwerking: tijdstempel maximaal 300 seconden oud, handtekening over de ruwe body, vergelijking in constante tijd.

PHP:

<?php
$geheim = getenv('RC_WEBHOOK_SECRET');
$body   = file_get_contents('php://input');
$ts     = $_SERVER['HTTP_X_RC_TIMESTAMP'] ?? '';
$sig    = $_SERVER['HTTP_X_RC_SIGNATURE'] ?? '';

if (!ctype_digit($ts) || abs(time() - (int) $ts) > 300) { http_response_code(401); exit; }
$soll = 'sha256=' . hash_hmac('sha256', $ts . '.' . $body, $geheim);
if (!hash_equals($soll, $sig)) { http_response_code(401); exit; }

$ereignis = json_decode($body, true);
// detect duplicates: remember $ereignis['id']
http_response_code(204);

Node.js (Express):

const crypto = require('crypto');
app.post('/rc-webhook', express.raw({ type: 'application/json' }), (req, res) => {
  const ts = req.get('X-RC-Timestamp') || '';
  const sig = req.get('X-RC-Signature') || '';
  if (!/^\d+$/.test(ts) || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(ts)) > 300) return res.sendStatus(401);
  const soll = 'sha256=' + crypto.createHmac('sha256', process.env.RC_WEBHOOK_SECRET)
    .update(ts + '.' + req.body.toString('utf8')).digest('hex');
  if (sig.length !== soll.length || !crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(sig), Buffer.from(soll))) {
    return res.sendStatus(401);
  }
  const ereignis = JSON.parse(req.body.toString('utf8'));
  res.sendStatus(204);
  verarbeiteSpaeter(ereignis);   // respond quickly, work afterwards
});

Python (Flask):

import hmac, hashlib, os, time
from flask import request, abort

@app.post("/rc-webhook")
def rc_webhook():
    ts = request.headers.get("X-RC-Timestamp", "")
    sig = request.headers.get("X-RC-Signature", "")
    body = request.get_data()                      # raw bytes
    if not ts.isdigit() or abs(time.time() - int(ts)) > 300:
        abort(401)
    soll = "sha256=" + hmac.new(os.environ["RC_WEBHOOK_SECRET"].encode(),
                                ts.encode() + b"." + body, hashlib.sha256).hexdigest()
    if not hmac.compare_digest(soll, sig):
        abort(401)
    return "", 204

Antwoorden, herhalingen, deactivering

Antwoord snel met een 2xx en verwerk daarna. Time-outs: 4 seconden voor het opbouwen van de verbinding, 10 seconden in totaal. Omleidingen worden niet gevolgd.

Gebeurtenissen ouder dan één uur worden niet meer afgeleverd. Als fouten zich opstapelen (5 in 60 seconden), pauzeert de aflevering naar uw doel 30 seconden; de taken worden daarna opnieuw geprobeerd. Een chat wacht nooit op uw webhook.

De volgorde van afleveringen is niet gegarandeerd. Sorteer zo nodig op ts of op seq van de berichten uit de API.

REST-hooks (Zapier, Make, n8n)

Automatiseringstools melden hun doelen zelf via de server-API aan. U kunt dit ook rechtstreeks gebruiken:

curl -X POST https://reactive.chat/v1/hooks \
  -H "Authorization: Bearer rc_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"event":"message.created","target_url":"https://hooks.your-company.com/rc","source":"n8n"}'

Aflevering van een REST-hook:

POST https://hooks.your-company.com/rc
Content-Type: application/json
User-Agent: reactive.chat-n8n/1.0
X-RC-Event: message.created
X-RC-Delivery: 01JAB3...

{"event":"message.created","delivery_id":"01JAB3...","data":{"name":"message.created","ts":1792503600123,"site_key":"...","conversation_id":"...","session_id":"...","visitor_id":"...","message":{"id":"...","seq":7,"kind":"text","direction":"in","author_type":"bot","author_name":"Assistant","via":null,"body":"…","redacted":false,"ts":1792503600120}}}

Wat niet bestaat

Volgende: Server-API

Последна актуализация: