На главную

Данные клиентов: заказы, доставка и счета через API

Технический справочник подключения данных клиентов: подписанный запрос reactive.chat к магазину, схема ответа, ограничения, причины ошибок, полные примеры конечной точки на PHP и Node и импорт через API.

С данными клиентов ИИ-ассистент отвечает на вопросы «Где моя посылка?» и «Оплачен ли мой счёт?» — только для подтверждённых посетителей и об их собственных заказах. Это технический справочник для разработчика конечной точки. Что показывает ассистент и какие поля включаются в аккаунте, описано в Данных клиентов в чате.

Доступно на платных тарифах, включая пробный период.

Требования

Подтверждение личности с exp. Посетитель должен войти с действительным userHash и exp (Идентификация посетителей). Без exp считается подтверждённым, но не актуальным; тогда данные не запрашиваются.
Настройка аккаунта в Проект → Данные клиентов: выберите режим, укажите конечную точку, включите поля, задайте уведомление для невошедших посетителей.

Режимы:

Запрос — reactive.chat обращается к конечной точке для каждого подходящего вопроса. Ответ не сохраняется. Рекомендуется.
Импорт — магазин отправляет заказы клиента через API; они хранятся у нас зашифрованными до 90 дней.
Оба способа — сначала импортированные данные, при отсутствии — запрос.
Отключено.

Запрос

reactive.chat вызывает конечную точку через POST:

POST /rc-kundendaten HTTP/1.1
Host: shop.your-company.com
Content-Type: application/json
Accept: application/json
User-Agent: reactive.chat-kundendaten/1
X-RC-Zeit: 1792503600
X-RC-Signatur: 5d41402abc4b2a76b9719d911017c592...

{"user_id":"4711","anliegen":"lieferung","referenz":"2026-0815","sprache":"en","nonce":"9f86d081884c7d659a2feaa0c55ad015"}

Заголовки:

X-RC-Zeit — время запроса, Unix-секунды.
X-RC-Signatur — hex(HMAC_SHA256(endpoint_secret, X-RC-Zeit + "." + raw_body)), 64 символа в нижнем регистре, без префикса. Ключ — секрет конечной точки из аккаунта как строка (начинается с rckd_).

Тело:

user_id (строка) — подтверждённый ID из identify. Никогда не значение из чата.
anliegen (строка) — bestellung (заказ), lieferung (доставка), rechnung (счёт), retoure (возврат), test для кнопки проверки.
referenz (строка или null) — номер, названный клиентом в чате. Только фильтр среди заказов этого user_id; чужой номер не должен ничего находить.
sprache (строка) — две буквы, например de.
nonce (строка) — 32 шестнадцатеричных символа, новые для каждого запроса.

Конечная точка должна:

проверять подпись по сырому телу (за постоянное время, например hash_equals), не по перекодированному JSON;
отклонять запросы, чей X-RC-Zeit отличается от ваших часов больше чем на 300 секунд;
принимать каждый nonce лишь раз (рекомендуется);
возвращать только данные указанного user_id;
быть доступной через https на порту 443 по публичному адресу, без перенаправлений и имени пользователя/пароля в адресе;
полностью отвечать за 3 секунды (подключение — до 2 секунд).

Ответ

Ровно HTTP 200 с JSON-объектом. При отсутствии совпадений — {"bestellungen":[]}, также с 200.

{
  "bestellungen": [
    {
      "nummer": "2026-0815",
      "datum": "2026-09-28",
      "status": "shipped",
      "summe": "49.90",
      "waehrung": "EUR",
      "positionen": [ { "name": "Balance bike blue", "menge": 1 } ],
      "versand": { "dienst": "DHL", "sendungsnummer": "00340434161234567890", "status": "out for delivery" },
      "rechnung": { "nummer": "R-2026-1201", "status": "paid", "faellig_am": "2026-10-12" }
    }
  ]
}

Поля заказа:

nummer (строка, обязательно) — заказ без номера отбрасывается.
datum (строка, YYYY-MM-DD).
status (строка) — статус заказа обычным текстом.
summe (строка или число), waehrung (ISO 4217, например EUR).
positionen (список до 20) — каждый элемент с name и menge.
versand (объект) — dienst, sendungsnummer, status, необязательно ort и plz (только при явном включении в аккаунте).
rechnung (объект) — nummer, status, faellig_am.

Ограничения: до 10 заказов, 20 позиций на заказ, тексты до 200 символов, весь ответ до 16 384 байт. Неизвестные и не включённые в аккаунте поля отбрасываются без ошибки.

Никогда не принимаются, даже если присланы: улица и другие строки адреса, имена, почта, телефон, IBAN/BIC/данные счёта и карты, дата рождения, пароли/токены/ключи, налоговые и идентификационные номера. Лучше их вообще не отправлять.

Что происходит с ответом: используется только для одного ответа ассистента и не сохраняется ни в разговоре, ни в базе знаний; журнал фиксирует лишь число и длительность. Если конечная точка не ответит вовремя или вернёт ошибку, ассистент отвечает как при отсутствии данных.

Пример конечной точки на PHP

<?php
declare(strict_types=1);

$GEHEIMNIS = (string) getenv('RC_KD_GEHEIMNIS');   // rckd_... from the account

function antworte(int $status, array $daten): never {
    http_response_code($status);
    header('Content-Type: application/json; charset=utf-8');
    header('Cache-Control: no-store');
    echo json_encode($daten, JSON_UNESCAPED_UNICODE | JSON_UNESCAPED_SLASHES);
    exit;
}

if (($_SERVER['REQUEST_METHOD'] ?? '') !== 'POST') { antworte(405, ['fehler' => 'POST only']); }

$body = (string) file_get_contents('php://input', false, null, 0, 4097);
if (strlen($body) > 4096) { antworte(413, ['fehler' => 'too large']); }

$zeit = (string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_ZEIT'] ?? '');
$sig  = strtolower((string) ($_SERVER['HTTP_X_RC_SIGNATUR'] ?? ''));
if (!preg_match('/^\d{9,11}$/', $zeit) || abs(time() - (int) $zeit) > 300) {
    antworte(401, ['fehler' => 'zeit']);
}
if (!hash_equals(hash_hmac('sha256', $zeit . '.' . $body, $GEHEIMNIS), $sig)) {
    antworte(401, ['fehler' => 'signatur']);
}

$j        = json_decode($body, true);
$userId   = is_string($j['user_id'] ?? null) ? $j['user_id'] : '';
$referenz = is_string($j['referenz'] ?? null) ? trim($j['referenz']) : '';
$nonce    = is_string($j['nonce'] ?? null) ? $j['nonce'] : '';
if ($userId === '' || !preg_match('/^[0-9a-f]{32}$/', $nonce)) {
    antworte(400, ['fehler' => 'anfrage']);
}

$pdo = new PDO(getenv('SHOP_DB_DSN'), getenv('SHOP_DB_USER'), getenv('SHOP_DB_PASS'),
               [PDO::ATTR_ERRMODE => PDO::ERRMODE_EXCEPTION]);

// nonce only once: CREATE TABLE rc_nonce (nonce CHAR(32) PRIMARY KEY, zeit INT NOT NULL);
$pdo->prepare('DELETE FROM rc_nonce WHERE zeit < ?')->execute([time() - 600]);
try {
    $pdo->prepare('INSERT INTO rc_nonce (nonce, zeit) VALUES (?, ?)')->execute([$nonce, time()]);
} catch (PDOException $e) {
    antworte(409, ['fehler' => 'nonce already used']);
}

if ($userId === 'rc-test') { antworte(200, ['bestellungen' => []]); }   // test button

// ONLY this customer; the reference is only a filter
$sql = 'SELECT id, nummer, datum, status, summe, waehrung, versand_dienst, sendungsnummer,
               versand_status, rechnung_nummer, rechnung_status, faellig_am
          FROM bestellungen WHERE kunde_id = :u';
$w = [':u' => $userId];
if ($referenz !== '') {
    $sql .= ' AND (nummer = :r1 OR rechnung_nummer = :r2 OR sendungsnummer = :r3)';
    $w += [':r1' => $referenz, ':r2' => $referenz, ':r3' => $referenz];
}
$st = $pdo->prepare($sql . ' ORDER BY datum DESC LIMIT 10');
$st->execute($w);

$pos = $pdo->prepare('SELECT name, menge FROM bestell_positionen WHERE bestellung_id = ? LIMIT 20');
$aus = [];
foreach ($st->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC) as $b) {
    $pos->execute([$b['id']]);
    $aus[] = [
        'nummer'     => (string) $b['nummer'],
        'datum'      => $b['datum'],
        'status'     => $b['status'],
        'summe'      => $b['summe'],
        'waehrung'   => $b['waehrung'],
        'positionen' => $pos->fetchAll(PDO::FETCH_ASSOC),
        'versand'    => ['dienst' => $b['versand_dienst'], 'sendungsnummer' => $b['sendungsnummer'],
                         'status' => $b['versand_status']],
        'rechnung'   => ['nummer' => $b['rechnung_nummer'], 'status' => $b['rechnung_status'],
                         'faellig_am' => $b['faellig_am']],
    ];
}
antworte(200, ['bestellungen' => $aus]);

Пример конечной точки на Node.js (Express)

const crypto = require('crypto');
const express = require('express');
const app = express();
const GEHEIM = process.env.RC_KD_GEHEIMNIS;
const gesehen = new Map();   // nonce -> time; a database in production

app.post('/rc-kundendaten', express.raw({ type: 'application/json', limit: '4kb' }), async (req, res) => {
  const body = req.body.toString('utf8');          // RAW body
  const zeit = String(req.get('X-RC-Zeit') || '');
  const sig  = String(req.get('X-RC-Signatur') || '').toLowerCase();
  if (!/^\d{9,11}$/.test(zeit) || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(zeit)) > 300) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'zeit' });
  }
  const soll = crypto.createHmac('sha256', GEHEIM).update(zeit + '.' + body).digest('hex');
  if (sig.length !== soll.length || !crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(sig), Buffer.from(soll))) {
    return res.status(401).json({ fehler: 'signatur' });
  }
  const j = JSON.parse(body);
  if (!/^[0-9a-f]{32}$/.test(j.nonce || '') || gesehen.has(j.nonce)) {
    return res.status(409).json({ fehler: 'nonce' });
  }
  gesehen.set(j.nonce, Date.now());
  if (j.user_id === 'rc-test') { return res.json({ bestellungen: [] }); }

  const bestellungen = await ladeBestellungen(j.user_id, j.referenz);   // ONLY this customer
  res.json({ bestellungen: bestellungen.slice(0, 10) });
});

Проверка соединения

Проверить соединение в аккаунте вызывает конечную точку с user_id rc-test и anliegen test. Верните пустой список или образец заказа. При неудаче аккаунт называет причину:

kein_endpunkt, kein_geheimnis — в аккаунте чего-то не хватает.
url_ungueltig, nur_https, port_verboten, zugangsdaten_in_url — адрес запрещён (только https, порт 443, без учётных данных в адресе).
host_unaufloesbar, adresse_privat, adresse_gewechselt — имя не разрешается или указывает на частный адрес.
tls, verbindung, zeitueberschreitung — сертификат, подключение или лимит 3 секунды.
umleitung — ответ 3xx.
http_<code> — статус не 200 (например, http_401: проверка подписи отклоняет запрос).
antwort_zu_gross, antwort_kein_json, antwort_ohne_bestellungen — ответ не соответствует схеме.
tarif — у проекта нет платного тарифа.

Импорт через API

Если магазин не может предоставить конечную точку, отправляйте данные нам. Нужен API-ключ с областью Только импорт данных клиентов (kundendaten:schreiben) и режим Импорт или Оба способа.

curl -X PUT "https://reactive.chat/v1/kundendaten/4711?project_id=123" \
  -H "Authorization: Bearer rc_live_..." \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"bestellungen":[{"nummer":"2026-0815","datum":"2026-09-28","status":"shipped"}]}'

PUT /v1/kundendaten/{user_id} — заменяет все заказы клиента (до 50, пустой список удаляет). Ответ {"data":{"stored":1,"dropped":0,"max_orders":50,"expires_in_days":90}}.
DELETE /v1/kundendaten/{user_id} — удаляет; работает всегда, даже без тарифа. Ответ {"data":{"deleted":1}}.
project_id — обязателен при более чем одном проекте в пространстве.
user_id — тот же ID, который подписан в identify; с URL-кодированием, до 200 символов. Кодированная косая черта (%2F) невозможна.
GET нет.

Импорт хранится зашифрованным (номер клиента — лишь хеш) и удаляется через 90 дней после последнего импорта. Поэтому постоянно передавайте изменения, например при смене статуса.

Ошибки: 402 plan_required (нет платного тарифа), 409 import_disabled (режим запрещает импорт, с kd_modus), 400 bad_request с param (user_id, project_id, bestellungen), 404 (чужой проект). Общий формат ошибки: Серверный API.

Посетители без входа

Если человек без подтверждённой личности спрашивает о заказе, ассистент ничего не запрашивает; вместо этого показывает уведомление аккаунта (текст по языкам, необязательная ссылка входа) либо передаёт команде.

Далее: Вебхуки · Серверный API

Обновлено: 2026-10-25