Что чат берёт на себя
Чат сам предлагает помощь, команда видит предшествующий сеанс, а сообщения не теряются по дороге. Вот что это означает в деталях.
Продукт в разработке. Всё, что здесь без пометки, уже работает. Остальное обозначено одним из двух слов: в работе — уже можно увидеть, но пока нельзя полагаться. скоро — пока недоступно.
Предлагает помощь, пока посетитель не сдался
Большинство посетителей не спрашивают — они уходят. Чат замечает момент перед уходом и обращается к ним.
Docs: Proactive messages
Шесть ситуаций настроены с первого дня
Долгое пребывание на странице, раздражённые клики, ошибка на странице, затруднения с формой, намерение купить, уход из оформления заказа. Настраивать ничего не нужно; раздражённые клики, затруднения с формой и намерение купить определяются только совместно с MousePlayer. В тарифе Free для каждого проекта действует одна подсказка.
Облачко вместо навязчивого окна
Помощь предлагается ненавязчиво. Окно открывается само лишь в одном случае: перед решением о покупке.
Ваши правила без нового релиза
Момент обращения задаётся списком правил на сервере, а не условием в исходном коде. Вы меняете правило в аккаунте, а не в коде.
Откажитесь один раз — повторных предложений не будет
Ограничение частоты и переключатель «Не беспокоить» уже включены. Чат, который спрашивает одно и то же дважды, превращается в рекламу.
Команда видит предысторию
К каждому разговору прилагается сеанс, который к нему привёл: никому не нужно объяснять, что он только что делал.
Docs: The agent desk
Чат и запись относятся к одному сеансу
Оба скрипта используют один идентификатор независимо от порядка загрузки. Связывать их вручную не нужно.
Метки вместо долгих поисков
События чата отмечены в записи — можно сразу перейти к нужному моменту. Все восемь согласованных меток уже отправляются, включая само предложение помощи.
Наблюдайте в реальном времени, пока клиент пишет
Оператор видит страницу клиента, пока тот пишет, — в реальном времени, а не в записи; движение мыши доходит менее чем за четверть секунды. После завершения сеанса вместо этого открывается запись.
Панель для операторов
Список разговоров, назначение ответственных и контекст сеанса рядом.
Вы узнаете, помог ли разговор
После разговора: палец вверх или вниз и комментарий, если посетитель захочет его оставить.
Сообщения не теряются
Поезда, лифты, слабый Wi-Fi. Чат к этому готов — и это подтверждено измерениями, а не надеждами.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Связь пропала — сообщение осталось
После 30 секунд без связи: отправлено шесть сообщений, получено шесть, ни одного дубля. Измерено, а не предположено.
Разговор сохраняется при переходе между страницами
Переходите дальше, обновляйте страницу, возвращайтесь — история остаётся. Несколько открытых вкладок используют одно соединение вместо отдельного для каждой.
Даже в нерабочее время
Часы работы с часовым поясом, место в очереди и форма, когда никого нет.
Долгие разговоры работают плавно
Начиная с 200 сообщений виджет отрисовывает только видимую часть. Прокрутка остаётся плавной.
Ваш стиль — и читаемый текст
Цвет, логотип, форма кнопки чата, собственный CSS. Нельзя только одно: настроить всё так, чтобы текст стал нечитаемым.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Ваш фирменный цвет сразу
Интерфейс использует именно ваш цвет. Рядом настраиваются логотип, расположение и форма кнопки чата; собственный CSS тоже поддерживается.
Контраст вычисляется, а не предполагается
Цвет текста корректируется до достижения 4,5:1 — 1 068 измерений, ни одного ниже порога, минимальное значение 4,50:1.
В облачке не только текст
Жирный шрифт, курсив, ссылки, код, кнопки быстрых ответов и карточки. Перед показом всё проходит строгую очистку.
На телефоне — как приложение
Полный экран с учётом экранной клавиатуры и вырезов устройства.
Три языка в виджете
Немецкий, английский, польский — все три словаря входят в поставляемый виджет.
Прикрепите файлв работе
Кнопкой или перетаскиванием: изображения, PDF, текст и CSV. Функция в бета-версии и включается для каждого проекта отдельно; размер файла зависит от тарифа.
Быстро, ненавязчиво и бережно к данным
Виджет чата не должен замедлять страницу, на которой работает. Эти показатели измерены на этой странице; вы можете проверить их инструментами разработчика в браузере.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Сначала кнопка, остальное позже
Сначала загружается крошечная часть и отображает кнопку. Сам чат загружается, только когда браузер свободен или кто-то касается кнопки, не задерживая загрузку страницы.
Ноль запросов к другим серверам
Ни веб-шрифтов, ни пикселей отслеживания, ни внешних библиотек. Данные о ваших посетителях никуда больше не передаются.
Не мешает вашему CSS
Закрытый Shadow DOM изолирует стили в обоих направлениях. Работает при строгой Content-Security-Policy без единого сообщения в консоли.
Личные данные скрываются дважды
Номера карт, IBAN, электронная почта, телефоны, налоговые номера и номера удостоверений: сначала в браузере, до отправки, затем на сервере. То, что не получено, не может утечь.
Работает и без согласия
Без согласия ничего не сохраняется надолго и идентификатор не передаётся. Чатом по-прежнему можно пользоваться.
Управление только клавиатуройв работе
Фокус остаётся в открытом окне, ESC закрывает его, фокус возвращается на прежнее место — это проверено. Объявляет ли программа чтения с экрана новые сообщения, пока никто не проверял на слух.
Ваши инструменты · 34
Пять способов интеграции готовы, остальные подготовлены. Если сервис зависает, запрос ждёт в очереди, а разговор продолжается.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: отвечайте без переключения приложений
Каждый новый разговор появляется отдельной веткой в канале. Вы отвечаете в ветке, клиент видит ответ в чате. /rc показывает статус.
Подписанные вебхуки — для Zapier, Make и n8n тоже
Отправляются пять событий: создание разговора, получение сообщения, запрос передачи команде, оценка, новая ошибка на вашем сайте. Каждое подписано, чтобы ваша конечная точка могла его проверить.
Если сервис зависает, запрос ждёт в очереди
Каждая интеграция работает через очередь с автоматическим прерывателем: после нескольких неудачных попыток обращения к сервису временно приостанавливаются. Сообщения чата никогда из-за этого не задерживаются.
Остальные подготовленыв работе
Для каждого уже есть провайдер в коде; большинство ещё не проверялось с реальным сервисом, поскольку пока нет аккаунта у соответствующего провайдера. Это лишь часть списка — мы не называем то, над чем ещё не начали работать.
Переход ничего не стоит
Методы JavaScript API намеренно названы как у Intercom: boot, open, identify, track. При переходе достаточно заменить скрипт, оставив остальной код без изменений.
Электронная почта как каналв работе
Письма из вашего ящика попадают в ту же панель, что и чат; ответ отправляется письмом, а ответ на него попадает в тот же разговор. Реализовано и проверено на имитациях внешних сервисов, но ещё не испытано с реальным почтовым ящиком.
REST API
Получайте извне разговоры, сообщения, проекты, посетителей сайта, события и проактивные правила, создавайте сообщения и события, регистрируйте вебхуки — с ключами для каждого рабочего пространства и MCP-сервером для ИИ-инструментов. Список посетителей и MCP можно отключить для каждого проекта.
готово подготовлено
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Для агентств и команд
Несколько клиентских проектов под одной крышей, без общего доступа ко всему для каждого.
Аккаунты, которые не раскрывают лишнего
Вход, регистрация, сброс пароля. Неверный адрес и неверный пароль вызывают одинаковое сообщение, иначе форма раскрывала бы, кто ваши клиенты. После пяти неверных паролей аккаунт блокируется на 15 минут.
Четыре роли, доступ к проектам для каждого участника
Владелец, администратор, участник, наблюдатель. Доступ к клиентским проектам задаётся каждому отдельно; оплата остаётся централизованной.
Оплата и подписка
Тарифы рассчитываются по базе данных, оплата проходит через Stripe. Возможность оформить подписку онлайн указана рядом с ценами; пока оплата не включена, страница оплаты прямо об этом сообщает.
Письма вашим пользователям
Подтверждение, приглашение, сброс пароля: письма отправляются на языке, который выбрал получатель.
Почему здесь указано и то, чего пока нет
Если разрабатываемый продукт показывает только готовые части, он продаёт и будущее разочарование. Тот, кто прочтёт здесь, что почтовый канал ещё не испытан с реальным ящиком, узнает об этом сейчас, а не в день интеграции.
Как мы всё это измерили, что ещё не готово и как работает протокол: Технические подробности
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation