Ciò di cui la chat si fa carico per Lei
Interviene di propria iniziativa, il Suo team vede la sessione che c’è dietro e nulla va perso lungo la strada. Ecco che cosa significa nel dettaglio.
Il prodotto è in fase di sviluppo. Tutto ciò che qui è senza contrassegno funziona già oggi. Il resto porta una di due parole: in corso – può già vederlo, ma non ci faccia ancora affidamento. in arrivo – non è ancora disponibile.
Interviene prima che qualcuno si arrenda
La maggior parte dei visitatori non chiede – se ne va. La chat coglie il momento che precede e dice qualcosa.
Docs: Proactive messages
Sei momenti sono configurati fin dal primo giorno
Permanenza su una pagina, clic di rabbia, un errore nella pagina, un modulo bloccato, intenzione d’acquisto, abbandono del checkout. Lei non deve configurare nulla; clic di rabbia, modulo bloccato e intenzione d’acquisto vengono rilevati solo insieme a MousePlayer. Con il piano Free è attivo un solo invito per progetto.
Un fumetto, non una finestra in faccia
L’aiuto viene offerto con discrezione. In un solo caso la finestra si apre da sola: subito prima della decisione d’acquisto.
Le Sue regole senza un nuovo rilascio
Il momento in cui la chat interviene è stabilito da un elenco di regole sul server, non da una condizione nel Suo codice sorgente. Una regola si modifica nel Suo account, non nel Suo codice.
Basta rifiutare una volta e non chiederà più
Limitazione della frequenza e un interruttore «Non disturbare» sono inclusi. Una chat che chiede due volte la stessa cosa è una pubblicità.
Il Suo team vede cosa è successo prima
Ogni conversazione arriva con la sessione che l’ha generata – nessuno deve descrivere che cosa stava facendo un attimo prima.
Docs: The agent desk
Chat e riproduzione sono la stessa sessione
Entrambi gli script condividono un unico ID, indipendentemente da quale venga caricato per primo. Lei non deve collegare nulla.
Marcatori invece di cercare
Ciò che accade nella chat viene marcato nella riproduzione – si salta direttamente al punto giusto. Tutti gli otto marcatori concordati vengono inviati già oggi, compreso l’invito stesso.
Guardare dal vivo mentre il cliente scrive
L’operatore vede la pagina del cliente mentre il cliente scrive – dal vivo, non come registrazione; un movimento del mouse gli arriva in meno di un quarto di secondo. Al termine della sessione si apre invece la riproduzione.
Una console per i Suoi operatori
Elenco delle conversazioni, assegnazione e, accanto, il contesto della sessione.
Scopre se è stato d’aiuto
Dopo la conversazione: pollice su o giù, con un commento se il visitatore vuole lasciarne uno.
Nessun messaggio va perso
Treni, ascensori, Wi-Fi scadente. La chat lo mette in conto – e questo è misurato, non sperato.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Connessione persa, il messaggio resta
Dopo 30 secondi senza connessione: sei messaggi inviati, sei arrivati, nessuno due volte. Misurato, non presunto.
La conversazione sopravvive al cambio di pagina
Passare a un’altra pagina, ricaricare, tornare indietro – la cronologia resta. Più schede aperte condividono un’unica connessione invece di aprirne una ciascuna.
Anche fuori dal Suo orario
Orario di servizio con fuso orario, posizione in coda e un modulo quando non c’è nessuno.
Le conversazioni lunghe restano fluide
Da 200 messaggi in su, il widget disegna solo ciò che è attualmente visibile. Lo scorrimento resta fluido.
Ha il Suo aspetto – e resta leggibile
Colore, logo, forma del pulsante della chat, CSS personalizzato. Una sola cosa è impossibile: configurarlo finché nessuno riesce più a leggerlo.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Il colore del Suo marchio, subito
La superficie assume esattamente il Suo colore. Logo, posizione e forma del pulsante della chat si trovano accanto, e funziona anche il Suo CSS personalizzato.
Il contrasto è calcolato, non presunto
Il testo viene regolato finché non raggiunge 4,5:1 – 1068 misurazioni, nessuna al di sotto, la peggiore 4,50:1.
Più del semplice testo nel fumetto
Grassetto, corsivo, link, codice, risposte rapide toccabili e schede. Tutto viene rigorosamente sanitizzato prima di apparire.
Sul telefono si comporta come un’app
Schermo intero, tenendo conto della tastiera virtuale e delle tacche del dispositivo.
Tre lingue nel widget
Tedesco, inglese, polacco – tutti e tre i dizionari sono inclusi nel widget distribuito.
Allegare un filein corso
Tramite un pulsante o con trascinamento: immagini, PDF, testo e CSV. Funziona in versione beta e si attiva per progetto; la dimensione per file dipende dal piano.
Veloce, discreto e parsimonioso con i dati
Un widget di chat non deve farne pagare il prezzo alla pagina su cui si trova. Questi valori sono misurati su questa pagina e può verificarli con gli strumenti per sviluppatori del Suo browser.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Prima il pulsante, il resto dopo
Una minuscola parte si carica per prima e disegna il pulsante. La chat vera e propria arriva solo quando il browser è inattivo o qualcuno tocca il pulsante – non rallenta il caricamento della Sua pagina.
Zero richieste ad altri server
Nessun web font, nessun pixel di conteggio, nessuna libreria esterna. I Suoi visitatori non vengono segnalati da nessun’altra parte.
Non interferisce con il Suo CSS
Uno Shadow DOM chiuso in entrambe le direzioni. Funziona con una Content-Security-Policy rigorosa senza un solo messaggio nella console.
I dati personali vengono mascherati due volte
Numeri di carta, IBAN, indirizzi e-mail, numeri di telefono, codici fiscali e numeri di carta d’identità: una volta nel browser prima che qualcosa esca, e di nuovo sul server. Ciò che non arriva mai non può trapelare.
Funziona anche senza consenso
Senza consenso non memorizza nulla in modo permanente e non trasmette alcun ID. La chat resta utilizzabile.
Utilizzabile con la sola tastierain corso
Trappola del focus nella finestra aperta, ESC la chiude, il focus torna dove si trovava – questo è misurato. Se uno screen reader annunci davvero i nuovi messaggi, nessuno l’ha ancora ascoltato.
Si adatta ai Suoi strumenti · 34
Cinque collegamenti sono pronti, il resto è predisposto. Se un servizio si blocca, attende in una coda – la conversazione continua.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: rispondere senza cambiare app
Ogni nuova conversazione appare come thread nel canale. Lei risponde nel thread, il cliente lo vede nella chat. /rc mostra lo stato.
Webhook firmati – quindi anche Zapier, Make e n8n
Vengono inviati cinque eventi: conversazione creata, messaggio ricevuto, passaggio richiesto, valutazione data, nuovo caso di errore sul Suo sito web. Ognuno è firmato, così il Suo endpoint può verificarlo.
Se un servizio si blocca, attende in una coda
Ogni integrazione passa per una coda con un interruttore automatico: dopo diversi tentativi falliti un servizio viene saltato per un po’. Un messaggio di chat non viene mai trattenuto per questo.
Le altre sono predispostein corso
Ognuna ha il suo fornitore nel codice; la maggior parte non è ancora stata provata con il servizio reale, perché manca ancora un account presso quel fornitore. Questa è una selezione – non ne nominiamo nessuna che non abbiamo avviato.
Migrare non costa nulla
L’API JavaScript ha volutamente gli stessi nomi di quella di Intercom: boot, open, identify, track. Chi passa a noi sostituisce lo script e lascia invariato il resto del proprio codice.
L’e-mail come canalein corso
Le e-mail della Sua casella arrivano nello stesso pannello operatori della chat, la Sua risposta torna indietro come e-mail e una risposta a essa arriva nella stessa conversazione. Sviluppato e testato con controparti simulate, non ancora provato con una casella reale.
API REST
Leggere dall’esterno conversazioni, messaggi, progetti, visitatori sul sito web, eventi e regole proattive, creare messaggi ed eventi e registrare webhook – con chiavi per spazio di lavoro, più un server MCP per strumenti di IA. L’elenco dei visitatori e MCP possono essere disattivati per progetto.
pronto predisposto
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Per agenzie e team
Più progetti di clienti sotto lo stesso tetto, senza che tutti vedano tutto.
Account che non rivelano nulla
Accesso, registrazione, reimpostazione della password. Un indirizzo sbagliato e una password sbagliata danno lo stesso messaggio – altrimenti il modulo rivelerebbe chi sono i Suoi clienti. Dopo cinque password errate l’account viene bloccato per 15 minuti.
Quattro ruoli, progetti dei clienti per persona
Proprietario, amministratore, membro, lettore. Su quali progetti di clienti qualcuno può lavorare si imposta per persona; la fatturazione resta in un unico posto.
Pagamento e abbonamento
I piani vengono calcolati dal database, il pagamento passa tramite Stripe. Se può già acquistare online è indicato insieme ai prezzi; finché il pagamento non è attivato, la pagina di fatturazione lo dice esplicitamente.
E-mail ai Suoi utenti
Conferma, invito, reimpostazione della password: i messaggi partono via e-mail, nella lingua scelta dalla persona.
Perché ciò che manca è su questa pagina
Un prodotto in sviluppo che mostra solo le sue parti finite vende insieme anche la delusione. Chi legge qui che il canale e-mail non è ancora stato provato con una casella reale lo scopre adesso – non il giorno dell’integrazione.
Come abbiamo misurato tutto questo, che cosa è ancora aperto e come funziona il protocollo: Dettagli tecnici
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation