Dak li ċ-chat jeħlislek
Jintervjeni waħdu, it-tim tiegħek jara s-sessjoni warajh u xejn ma jintilef fit-triq. Hawn xi jfisser dan fid-dettall.
Il-prodott għadu qed jiġi żviluppat. Dak kollu hawn mingħajr marka jaħdem illum. Il-bqija għandu waħda minn dawn iż-żewġ tikketti: għaddej – diġà tista’ tarah, iżda għad tiddependix minnu. dalwaqt – għadu mhux disponibbli.
Jintervjeni qabel ma xi ħadd jaqta’ qalbu
Ħafna viżitaturi ma jistaqsux – jitilqu. Iċ-chat jinduna bil-mument ta’ qabel u jgħid xi ħaġa.
Docs: Proactive messages
6 mumenti huma kkonfigurati mill-ewwel jum
Tiddum fuq paġna, click ta’ frustrazzjoni, żball fil-paġna, formola weħlet, intenzjoni li tixtri, titlaq miċ-checkout. M’hemm xejn x’ikkonfigura; click ta’ frustrazzjoni, formola weħlet u intenzjoni li tixtri jinstabu biss flimkien ma’ MousePlayer. Fil-pjan Free, prompt wieħed għal kull proġett jidħol fis-seħħ.
Bużżieqa, mhux tieqa quddiem wiċċek
L-għajnuna tingħata bil-kwiet. F’każ wieħed biss tinfetaħ it-tieqa waħedha: eżatt qabel id-deċiżjoni tax-xiri.
Ir-regoli tiegħek mingħajr verżjoni ġdida
Meta jintervjeni, dan jiġi kkontrollat minn lista ta’ regoli fuq is-server – mhux minn kundizzjoni fil-kodiċi tas-sors tiegħek. Tibdel regola fil-kont tiegħek, mhux fil-kodiċi.
Irrifjuta darba u ma jerġax jistaqsi
Jinkludi limitu tal-frekwenza u swiċċ “tfixkilx”. Chat li jistaqsi l-istess ħaġa darbtejn isir reklam.
It-tim tiegħek jara x’ġara qabel
Kull konverżazzjoni tinkludi s-sessjoni li wasslet għaliha – ħadd ma jkollu għalfejn jiddeskrivi x’kien qed jagħmel ftit qabel.
Docs: The agent desk
Iċ-chat u r-replay huma l-istess sessjoni
Iż-żewġ scripts jaqsmu ID wieħed, ikun liema jkun li jitgħabba l-ewwel. M’hemm xejn x’għaqqad int.
Marki minflok tfittex
Dak li jiġri fiċ-chat jiġi mmarkat fir-replay – taqbeż direttament lejn il-punt. It-8 marki miftiehma kollha se jkunu disponibbli llum, inkluż il-prompt innifsu.
Ara live waqt li l-klijent jikteb
L-aġent jara l-paġna tal-klijent waqt li dan jikteb – live, mhux bħala reġistrazzjoni; moviment tal-maws jasal għandu f’inqas minn kwart ta’ sekonda. Meta tintemm is-sessjoni, jinfetaħ ir-replay.
Console għall-aġenti tiegħek
Lista tal-konverżazzjonijiet, assenjazzjoni u l-kuntest tas-sessjoni ħdejha.
Issir taf jekk għenx
Wara l-konverżazzjoni: tajjeb jew ħażin, b’kumment jekk il-viżitatur irid iħalli wieħed.
L-ebda messaġġ ma jintilef
Ferroviji, liftijiet, Wi-Fi ħażin. Iċ-chat jistenna dawn il-kundizzjonijiet – u dan jitkejjel, mhux jittama.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Tintilef il-konnessjoni, il-messaġġ jibqa’
Wara 30 sekonda mingħajr konnessjoni: jintbagħtu 6 messaġġi, jaslu 6, u ħadd ma jasal darbtejn. Imkejjel, mhux preżunt.
Il-konverżazzjoni tibqa’ wara li tinbidel il-paġna
Ikklikkja, erġa’ ġib il-paġna, mur lura – l-istorja tibqa’. Diversi tabs miftuħa jaqsmu konnessjoni waħda minflok jiftħu waħda kull waħda.
Anki barra mill-ħinijiet tiegħek
Ħinijiet tax-xogħol biż-żona tal-ħin, pożizzjoni fil-kju u formola meta ma jkun hemm ħadd.
Konverżazzjonijiet twal jibqgħu bla xkiel
Minn 200 messaġġ ’il quddiem, il-widget jiġbed biss dak li jidher bħalissa. L-iskrolljar jibqa’ bla xkiel.
Jidher bħalek – u jibqa’ jinqara
Kulur, logo, forma tal-buttuna biex tiftaħ iċ-chat, CSS tiegħek. Ħaġa waħda biss mhijiex possibbli: tikkonfigurah biex ħadd ma jkun jista’ jaqrah.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Il-kulur tal-marka tiegħek mill-ewwel
Il-wiċċ jieħu eżatt il-kulur tiegħek. Il-logo, il-pożizzjoni u l-forma tal-buttuna biex tiftaħ iċ-chat jitqiegħdu ħdejh, u jaħdem ukoll is-CSS tiegħek.
Il-kuntrast jiġi kkalkulat, mhux preżunt
It-test jiġi aġġustat sakemm jilħaq 4.5:1 – 1,068 kejl, l-ebda wieħed taħtu, u l-agħar wieħed 4.50:1.
Aktar minn test fil-bużżieqa
Grassett, korsiv, links, kodiċi, tweġibiet ta’ malajr li tista’ tmiss u cards. Kollox jitnaddaf b’mod strett qabel jintwera.
Fuq it-telefon jaħdem bħal app
Skrin sħiħ, b’kunsiderazzjoni tat-tastiera fuq l-iskrin u t-talji tat-tagħmir.
3 lingwi fil-widget
Ġermaniż, Ingliż, Pollakk – it-3 dizzjunarji jinsabu fil-widget mibgħut.
Ehmeż fajlgħaddej
B’buttuna jew drag and drop: immaġnijiet, PDF, test u CSV. Jaħdem bħala beta u jinxtegħel għal kull proġett; id-daqs ta’ kull fajl jiddependi mill-pjan.
Mgħaġġel, kwiet u jiffranka d-dejta
Widget taċ-chat ma għandux iġiegħel lill-paġna li jinsab fuqha tħallas għalih. Dawn iċ-ċifri tkejlu fuq din il-paġna u tista’ tiċċekkjahom bl-għodod tal-iżviluppatur tal-browser tiegħek.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
L-ewwel il-buttuna, il-bqija wara
L-ewwel jitgħabba komponent żgħir li jiġbed il-buttuna. Iċ-chat innifsu jitgħabba biss meta l-browser ma jkunx okkupat jew meta xi ħadd jagħfas il-buttuna – ma jdewwimx it-tagħbija tal-paġna.
Żero talbiet lil servers oħra
L-ebda web font, l-ebda pixel ta’ traċċar, l-ebda librerija minn barra. Il-viżitaturi tiegħek ma jiġux irrappurtati mkien ieħor.
Ma jfixkilx is-CSS tiegħek
Shadow DOM magħluq fiż-żewġ direzzjonijiet. Jaħdem taħt Content-Security-Policy stretta mingħajr messaġġ wieħed fil-console.
Id-dettalji personali jinħbew darbtejn
Numri tal-karti, IBANs, indirizzi tal-email, telefowns, numri tat-taxxa u tal-karti tal-identità: l-ewwel fil-browser qabel ma tintbagħat xi ħaġa, u mbagħad għal darb’oħra fuq is-server. Dak li ma jasal qatt ma jista’ joħroġ.
Jibqa’ jaħdem mingħajr kunsens
Mingħajr kunsens ma jaħżen xejn b’mod permanenti u ma jgħaddi ebda ID. Iċ-chat jibqa’ jista’ jintuża.
Jista’ jitħaddem bit-tastiera bissgħaddej
Nassa tal-fokus fit-tieqa miftuħa, ESC jagħlaqha u l-fokus jerġa’ lura fejn kien – dan jitkejjel. Għad ħadd ma sema’ jekk screen reader verament iħabbarx messaġġi ġodda.
Jaqbel mal-għodod tiegħek · 34
5 rotot lesti, il-bqija ppreparati. Jekk servizz jeħel, jistenna fil-kju – il-konverżazzjoni tkompli.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: wieġeb mingħajr ma taqleb l-app
Kull konverżazzjoni ġdida tidher bħala thread fil-kanal. Int twieġeb fit-thread u l-klijent jaraha fiċ-chat. /rc juri l-istatus.
Webhooks iffirmati – għalhekk Zapier, Make u n8n ukoll
Jintbagħtu 5 avvenimenti: tinħoloq konverżazzjoni, jasal messaġġ, tintalab it-trasferiment, tingħata klassifikazzjoni, jinqala’ każ ta’ żball ġdid fuq il-websajt tiegħek. Kull wieħed iffirmat, biex l-endpoint tiegħek ikun jista’ jivverifikah.
Jekk servizz jeħel, jistenna fil-kju
Kull integrazzjoni tgħaddi minn kju bi circuit breaker: wara diversi tentattivi falluti, servizz jinqabeż għal ftit. Messaġġ fiċ-chat qatt ma jdewwem minħabba f’hekk.
Il-bqija hija ppreparatagħaddej
Kull waħda għandha l-provider tagħha fil-kodiċi; il-biċċa l-kbira għadha ma tħaddmitx mas-servizz reali għax għadu nieqes kont ma’ dak il-provider. Din hija għażla – ma nsemmux dawk li għadna ma bdejniex.
Il-migrazzjoni ma tiswa xejn
L-API JavaScript ngħatat apposta ismijiet bħal dik ta’ Intercom: boot, open, identify, track. Min jaqleb jibdel l-iskritt u jħalli l-bqija tal-kodiċi kif inhu.
L-email bħala kanalgħaddej
L-email mill-inbox tiegħek tasal fl-istess spazju tal-aġenti bħaċ-chat, it-tweġiba tiegħek tintbagħat lura bl-email, u t-tweġiba għaliha tasal fl-istess konverżazzjoni. Mibni u ttestjat ma’ kontropartijiet simulati, għadu mhux ittestjat b’inbox reali.
REST API
Aqra konverżazzjonijiet, messaġġi, proġetti, viżitaturi fuq il-websajt, avvenimenti u regoli proattivi minn barra; oħloq messaġġi u avvenimenti u rreġistra webhooks – b’ċwievet għal kull spazju tax-xogħol, flimkien ma’ server MCP għall-għodod AI. Il-lista tal-viżitaturi u l-MCP jistgħu jintfew għal kull proġett.
lest ppreparat
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Għal aġenziji u timijiet
Diversi proġetti ta’ klijenti taħt saqaf wieħed, mingħajr ma kulħadd jara kollox.
Kontijiet li ma jikxfu xejn
Dħul, reġistrazzjoni, reset tal-password. Indirizz ħażin u password ħażina jagħtu l-istess messaġġ – inkella l-formola tgħid lin-nies min huma l-klijenti tiegħek. Wara 5 passwords ħżiena, il-kont jissakkar għal 15-il minuta.
4 rwoli, proġetti ta’ klijenti għal kull persuna
Sid, amministratur, membru, qarrej. Il-proġetti tal-klijenti li persuna tista’ taħdem fuqhom jiġu stabbiliti għaliha; il-kontijiet jibqgħu f’post wieħed.
Ħlas u abbonament
Il-pjanijiet jiġu kkalkulati mid-database u l-ħlas isir permezz ta’ Stripe. Il-prezzijiet juru jekk tistax tibbukkja online diġà; sakemm il-ħlas ma jkunx attivat, il-paġna tal-kontijiet tgħid dan b’mod espliċitu.
Emails lill-utenti tiegħek
Konferma, stedina, reset tal-password: il-messaġġi jintbagħtu bl-email, bil-lingwa li għażlet il-persuna.
Għaliex dak li għadu nieqes jinsab f’din il-paġna
Prodott li għadu qed jiġi żviluppat u juri biss il-partijiet lesti tiegħu jbigħ id-diżappunt ukoll. Min jaqra hawn li l-kanal tal-email għadu ma ġiex ittestjat b’inbox reali jsir jaf issa – mhux fil-jum tal-integrazzjoni.
Kif kejilna dan kollu, x’għadu miftuħ u kif jaħdem il-protokoll: Dettall tekniku
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation