Ką pokalbis padaro už Jus
Prabyla pats, Jūsų komanda mato ankstesnę sesiją ir niekas pakeliui neprarandama. Štai ką tai reiškia išsamiau.
Produktas kuriamas. Visa, kas čia nepažymėta, jau veikia. Likusi dalis žymima vienu iš dviejų žodžių: kuriama – jau galite matyti, bet dar nepasikliaukite. planuojama – dar nėra.
Prabyla prieš kam nors pasiduodant
Dauguma lankytojų neklausia – jie išeina. Pokalbis pastebi akimirką prieš tai ir prabyla.
Docs: Proactive messages
Šeši momentai nustatyti nuo pirmos dienos
Užsibuvimas puslapyje, įnirtingas paspaudimas, klaida puslapyje, užstrigusi forma, ketinimas pirkti, išėjimas iš atsiskaitymo. Jums nieko nustatyti nereikia; įnirtingi paspaudimai, užstrigusios formos ir ketinimas pirkti aptinkami tik kartu su MousePlayer. Plane Free kiekvienam projektui veikia vienas paskatinimas.
Burbulas, o ne įkyrus langas
Pagalba pasiūloma neįkyriai. Langas pats atsidaro tik vienu atveju: prieš pat sprendimą pirkti.
Jūsų taisyklės be naujo leidimo
Kada prabilti, nustato taisyklių sąrašas serveryje – o ne sąlyga Jūsų pirminiame kode. Taisyklę keičiate paskyroje, o ne kode.
Kartą atmeskite ir daugiau nebeklaus
Siuntimo ribojimas ir netrukdymo jungiklis jau įtraukti. Pokalbis, kuris to paties klausia dukart, yra reklama.
Jūsų komanda mato, kas vyko anksčiau
Kiekvienas pokalbis pateikiamas su iki jo vykusia sesija – niekam nereikia aprašyti, ką ką tik darė.
Docs: The agent desk
Pokalbis ir įrašo atkūrimas – ta pati sesija
Abu scenarijai naudoja vieną id, nesvarbu, kuris įkeliamas pirmas. Jums nieko susieti nereikia.
Žymekliai vietoj paieškų
Tai, kas vyksta pokalbyje, pažymima įraše – pereinate tiesiai į reikiamą vietą. Visi aštuoni sutarti žymekliai jau siunčiami, įskaitant patį paskatinimą.
Stebėti tiesiogiai, kol klientas rašo
Operatorius mato kliento puslapį jam rašant – tiesiogiai, o ne įraše; pelės judesys pasiekia jį greičiau nei per ketvirtį sekundės. Sesijai pasibaigus atidaromas įrašo atkūrimas.
Konsolė Jūsų operatoriams
Pokalbių sąrašas, priskyrimas, šalia – sesijos kontekstas.
Sužinote, ar tai padėjo
Po pokalbio: nykštys aukštyn arba žemyn, su komentaru, jei lankytojas nori jį palikti.
Nė vienas pranešimas neprarandamas
Traukiniai, liftai, prastas Wi-Fi. Pokalbis tam pasiruošęs – tai išmatuota, o ne tik tikimasi.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Ryšys dingo, pranešimas lieka
Po 30 sekundžių be ryšio: šeši pranešimai išsiųsti, šeši gauti, nė vienas dukart. Išmatuota, o ne spėjama.
Pokalbis išlieka pakeitus puslapį
Spustelėkite toliau, įkelkite iš naujo, grįžkite – istorija lieka. Keli atviri skirtukai dalijasi vienu ryšiu, užuot atidarę po atskirą.
Ir ne darbo metu
Darbo laikas su laiko juosta, vieta eilėje ir forma, kai nieko nėra.
Ilgi pokalbiai lieka sklandūs
Nuo 200 pranešimų valdiklis atvaizduoja tik tai, kas šiuo metu matoma. Slinkimas išlieka sklandus.
Atrodo kaip Jūs – ir lieka įskaitomas
Spalva, logotipas, pokalbio mygtuko forma, Jūsų CSS. Tik vienas dalykas neįmanomas: nustatyti taip, kad niekas nebegalėtų perskaityti.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Jūsų prekės ženklo spalva iš karto
Paviršius tiksliai perima Jūsų spalvą. Šalia – logotipas, padėtis ir pokalbio mygtuko forma, veikia ir Jūsų CSS.
Kontrastas apskaičiuojamas, o ne numanomas
Tekstas koreguojamas, kol pasiekiama 4,5:1 – 1 068 matavimai, nė vienas mažesnis, blogiausias 4,50:1.
Burbule – daugiau nei tekstas
Paryškinimas, kursyvas, nuorodos, kodas, paspaudžiami greitieji atsakymai ir kortelės. Prieš rodant viskas griežtai išvaloma.
Telefone elgiasi kaip programėlė
Visas ekranas, atsižvelgiant į ekraninę klaviatūrą ir įrenginio išpjovas.
Trys kalbos valdiklyje
Vokiečių, anglų, lenkų – visi trys žodynai įtraukti į pateikiamą valdiklį.
Pridėti failąkuriama
Mygtuku arba nuvelkant: paveikslėliai, PDF, tekstas ir CSV. Veikia kaip beta versija ir įjungiama kiekvienam projektui; failo dydis priklauso nuo plano.
Greitas, tylus ir taupantis duomenis
Pokalbių valdiklis neturi apsunkinti puslapio, kuriame veikia. Šie skaičiai išmatuoti šiame puslapyje ir juos galite patikrinti naršyklės kūrėjo įrankiais.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Pirmiausia mygtukas, visa kita vėliau
Pirmiausia įkeliama maža dalis ir atvaizduojamas mygtukas. Pats pokalbis įkeliamas tik naršyklei neveikiant arba kam nors palietus mygtuką – Jūsų puslapio įkėlimas nestabdomas.
Nulis užklausų į kitus serverius
Jokio žiniatinklio šrifto, skaičiavimo pikselio ar išorinės bibliotekos. Apie Jūsų lankytojus niekur kitur nepranešama.
Netrukdo Jūsų CSS
Abiem kryptimis uždaras Shadow DOM. Veikia su griežta Content-Security-Policy be nė vieno pranešimo konsolėje.
Asmens duomenys maskuojami du kartus
Kortelių numeriai, IBAN, el. pašto adresai, telefono, mokesčių ir asmens dokumentų numeriai: kartą naršyklėje prieš ką nors išsiunčiant ir dar kartą serveryje. Kas niekada negaunama, negali nutekėti.
Veikia ir be sutikimo
Negavus sutikimo nieko neišsaugo nuolat ir neperduoda id. Pokalbis lieka prieinamas.
Valdomas vien klaviatūrakuriama
Atvertame lange fokusas lieka jo viduje, ESC uždaro langą, fokusas grįžta į ankstesnę vietą – tai išmatuota. Ar ekrano skaitytuvas iš tikrųjų praneša apie naujus pranešimus, dar niekas nepatikrino klausydamas.
Tinka Jūsų įrankiams · 34
Penki būdai užbaigti, likusieji paruošti. Jei paslauga stringa, ji laukia eilėje – pokalbis tęsiasi.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: atsakyti nekeičiant programėlių
Kiekvienas naujas pokalbis pasirodo kaip gija kanale. Atsakote gijoje, klientas mato tai pokalbyje. /rc rodo būseną.
Pasirašyti webhook – taip pat Zapier, Make ir n8n
Siunčiami penki įvykiai: sukurtas pokalbis, gautas pranešimas, paprašyta perduoti, pateiktas įvertinimas, nauja klaida Jūsų svetainėje. Kiekvienas pasirašytas, kad Jūsų galinis taškas galėtų jį patikrinti.
Jei paslauga stringa, ji laukia eilėje
Kiekviena integracija veikia per eilę su grandinės pertraukikliu: po kelių nesėkmingų bandymų paslauga kuriam laikui praleidžiama. Pokalbio pranešimas dėl to niekada nesulaikomas.
Likusios paruoštoskuriama
Kiekviena turi savo teikėją kode; dauguma dar neišbandytos su tikra paslauga, nes vis dar trūksta paskyros pas tą teikėją. Tai atrinkta dalis – nepradėtų darbų nevardijame.
Perkėlimas nieko nekainuoja
JavaScript API sąmoningai pavadinta kaip Intercom: boot, open, identify, track. Pereinant pakeičiamas scenarijus, o likęs kodas paliekamas.
El. paštas kaip kanalaskuriama
Laiškai iš Jūsų pašto dėžutės patenka į tą patį skydelį kaip pokalbiai, Jūsų atsakymas grįžta el. paštu, o atsakymas į jį patenka į tą patį pokalbį. Sukurta ir išbandyta su imituojamais partneriais, dar neišmėginta su tikra pašto dėžute.
REST API
Iš išorės skaitykite pokalbius, pranešimus, projektus, svetainės lankytojus, įvykius ir iniciatyvias taisykles, kurkite pranešimus ir įvykius bei registruokite webhook – naudodami darbo sričių raktus ir MCP serverį DI įrankiams. Lankytojų sąrašą ir MCP galima išjungti kiekvienam projektui.
parengta paruošta
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Agentūroms ir komandoms
Keli klientų projektai vienoje vietoje, neleidžiant visiems matyti visko.
Paskyros, kurios nieko neišduoda
Prisijungimas, registracija, slaptažodžio nustatymas iš naujo. Klaidingas adresas ir slaptažodis pateikia tą patį pranešimą – kitaip forma atskleistų, kas yra Jūsų klientai. Po penkių neteisingų slaptažodžių paskyra užrakinama 15 minučių.
Keturi vaidmenys, klientų projektai kiekvienam asmeniui
Savininkas, administratorius, narys, stebėtojas. Su kokiais klientų projektais leidžiama dirbti, nustatoma kiekvienam asmeniui; atsiskaitymas lieka vienoje vietoje.
Mokėjimas ir prenumerata
Planai apskaičiuojami iš duomenų bazės, mokėjimas vyksta per Stripe. Ar jau galima užsisakyti internetu, rodoma prie kainų; kol mokėjimas neįjungtas, atsiskaitymo puslapyje tai aiškiai nurodyta.
El. laiškai Jūsų naudotojams
Patvirtinimas, kvietimas, slaptažodžio nustatymas iš naujo: pranešimai siunčiami el. paštu asmens pasirinkta kalba.
Kodėl šiame puslapyje nurodoma, ko trūksta
Kuriamas produktas, rodantis tik baigtas dalis, kartu parduoda ir nusivylimą. Čia perskaitę, kad el. pašto kanalas dar neišbandytas su tikra pašto dėžute, tai sužinote dabar – o ne integravimo dieną.
Kaip visa tai matavome, kas dar neužbaigta ir kaip veikia protokolas: Techninės detalės
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation