Šta čet preuzima umesto Vas
Čet se sam javlja, Vaš tim vidi sesiju koja stoji iza toga i ništa se ne gubi usput. Evo šta to detaljno znači.
Proizvod je u razvoju. Sve bez oznake već radi. Ostalo nosi jednu od dve oznake: u izradi — već možete da ga vidite, ali još nemojte da se oslanjate na njega. uskoro — još nije dostupno.
Sam prepoznaje trenutak pre nego što neko odustane
Većina posetilaca ne pita — već ode. Čet prepoznaje trenutak pre toga i obraća im se.
Docs: Proactive messages
Od prvog dana podešeno je šest situacija
Zadržavanje na stranici, besno kliktanje, greška na stranici, obrazac na kome je neko zastao, namera kupovine i napuštanje korpe. Ne morate ništa da podešavate; besno kliktanje, zastoj na obrascu i namera kupovine otkrivaju se samo uz MousePlayer. U paketu Free aktivira se jedan podsticaj po projektu.
Oblačić, a ne prozor koji Vam iskače pred lice
Pomoć se nudi nenametljivo. Prozor se sam otvara samo u jednom slučaju: neposredno pre odluke o kupovini.
Vaša pravila bez novog izdanja
Trenutak kada se čet javi određuje lista pravila na serveru — ne uslov u izvornom kôdu. Pravilo menjate u svom nalogu, a ne u kôdu.
Odbijte jednom i više neće pitati
Uz njega dobijate i ograničavanje učestalosti i prekidač za režim „ne uznemiravaj“. Čet koji dvaput postavi isto pitanje postaje reklama.
Vaš tim vidi šta se ranije dogodilo
Uz svaki razgovor ide sesija koja mu je prethodila — niko ne mora da opisuje šta je upravo radio.
Docs: The agent desk
Čet i ponovni prikaz koriste istu sesiju
Obe skripte dele isti ID, bez obzira na to koja se prva učita. Ne morate ništa da povezujete.
Oznake umesto traženja
Događaji u četu označeni su u ponovnom prikazu — odmah prelazite na odgovarajuće mesto. Danas se prikazuje svih osam dogovorenih oznaka, uključujući i sam podsticaj.
Pratite uživo dok klijent kuca
Agent vidi stranicu klijenta dok klijent piše — uživo, a ne kao snimak; pokret miša stiže do njega za manje od četvrtine sekunde. Kada se sesija završi, otvara se njen ponovni prikaz.
Konzola za Vaše agente
Lista razgovora, dodela i kontekst sesije pored nje.
Saznajte da li je pomoglo
Posle razgovora: pozitivna ili negativna ocena, uz komentar ako posetilac želi da ga ostavi.
Nijedna poruka se ne gubi
Vozovi, liftovi, loš Wi-Fi. Čet računa na prekide veze — i to se meri, ne prepušta se nadi.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Veza je prekinuta, poruka je sačuvana
Posle 30 sekundi bez veze: poslato je šest poruka, svih šest je stiglo i nijedna nije stigla dvaput. Merimo, ne pretpostavljamo.
Razgovor preživljava promenu stranice
Klik, ponovno učitavanje, povratak — istorija ostaje. Više otvorenih kartica deli jednu vezu umesto da svaka otvara svoju.
I van Vašeg radnog vremena
Radno vreme sa vremenskom zonom, mesto u redu čekanja i obrazac kada nikoga nema.
Dugi razgovori ostaju tečni
Od 200 poruka nadalje vidžet prikazuje samo ono što je trenutno vidljivo. Pomeranje ostaje glatko.
Izgleda kao Vi — i ostaje čitljivo
Boja, logo, oblik dugmeta za pokretanje, Vaš CSS. Samo jedno nije moguće: podesiti ga tako da niko ne može da ga pročita.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Boja Vašeg brenda, odmah
Površina poprima baš Vašu boju. Logo, položaj i oblik dugmeta stoje uz nju, a radi i Vaš CSS.
Kontrast se izračunava, ne pretpostavlja
Tekst se prilagođava dok se ne dostigne odnos 4.5:1 — 1,068 merenja, nijedno ispod te vrednosti, najniže je 4.50:1.
Više od teksta u oblačiću
Podebljavanje, kurziv, linkovi, kôd, brzi odgovori na dodir i kartice. Sve se strogo čisti pre prikaza.
Na telefonu se ponaša kao aplikacija
Preko celog ekrana, uz prilagođavanje tastaturi na ekranu i izrezima uređaja.
Tri jezika u vidžetu
Nemački, engleski i poljski — sva tri rečnika ugrađena su u isporučeni vidžet.
Priložite datotekuu izradi
Pomoću dugmeta ili prevlačenjem i puštanjem: slike, PDF, tekst i CSV. Funkcija je u beta fazi i uključuje se po projektu; najveća veličina datoteke zavisi od paketa.
Brzo, nenametljivo i štedljivo s podacima
Vidžet za čet ne sme da uspori stranicu na kojoj se nalazi. Ove vrednosti su izmerene na ovoj stranici i možete ih proveriti alatkama za programere u pregledaču.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Najpre dugme, ostalo kasnije
Najpre se učitava mali deo koji prikazuje dugme. Sam čet stiže tek kada pregledač miruje ili neko dodirne dugme — ne usporava učitavanje stranice.
Bez zahteva ka drugim serverima
Nema veb fonta, piksela za praćenje ni spoljne biblioteke. Podaci o Vašim posetiocima ne šalju se drugde.
Ne ometa Vaš CSS
Zatvoreni Shadow DOM u oba smera. Radi uz strogu politiku bezbednosti sadržaja (Content-Security-Policy), bez ijedne poruke u konzoli.
Lični podaci se maskiraju dva puta
Brojevi kartica, IBAN-i, e-mail adrese, telefoni, poreski brojevi i brojevi ličnih dokumenata: prvi put u pregledaču pre slanja, a zatim ponovo na serveru. Ono što nikada ne stigne ne može da procuri.
I dalje radi bez saglasnosti
Bez date saglasnosti, ništa se trajno ne čuva i nijedan ID se ne prosleđuje. Čet ostaje upotrebljiv.
Može da se koristi samo tastaturomu izradi
Zamka fokusa u otvorenom prozoru, ESC ga zatvara, a fokus se vraća tamo gde je bio — to je izmereno. Još niko nije proverio da li čitač ekrana zaista najavljuje nove poruke.
Uklapa se u Vaše alatke · 34
Pet ruta je završeno, ostale su pripremljene. Ako se neka usluga zaglavi, čeka u redu — razgovor se nastavlja.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: odgovorite bez menjanja aplikacije
Svaki novi razgovor pojavljuje se kao nit u kanalu. Odgovarate u niti, a klijent vidi odgovor u četu. /rc prikazuje status.
Potpisani webhook-ovi — i za Zapier, Make i n8n
Šalje se pet događaja: kreiran razgovor, primljena poruka, zatražena predaja, data ocena i novi slučaj greške na Vašem sajtu. Svaki je potpisan, pa krajnja tačka može da ga verifikuje.
Ako se usluga zaglavi, čeka u redu
Svaka integracija prolazi kroz red sa prekidačem: posle nekoliko neuspelih pokušaja usluga se privremeno preskače. Poruka iz četa se nikada ne zadržava zbog toga.
Ostalo je pripremljenou izradi
Svaka usluga ima svog dobavljača u kôdu; većina još nije isprobana sa pravom uslugom jer i dalje nedostaje nalog kod tog dobavljača. Ovo je izbor — ne navodimo nijednu uslugu koju još nismo započeli.
Migracija ne košta ništa
JavaScript API namerno koristi nazive kao Intercom: boot, open, identify, track. Pri prelasku menjate skriptu, a ostatak kôda ostaje isti.
E-pošta kao kanalu izradi
E-pošta iz Vašeg sandučeta stiže u isti radni prostor agenata kao i čet, Vaš odgovor se vraća e-poštom, a odgovor na njega stiže u isti razgovor. Napravljeno je i testirano sa simuliranim sistemima, ali još nije isprobano sa pravim sandučetom.
REST API
Spolja možete da čitate razgovore, poruke, projekte, posetioce sajta, događaje i proaktivna pravila, da kreirate poruke i događaje i registrujete webhook-ove — uz ključeve za svaki radni prostor i MCP server za AI alatke. Lista posetilaca i MCP mogu da se isključe po projektu.
spremno pripremljeno
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Za agencije i timove
Više projekata klijenata pod istim krovom, a da svi ne vide sve.
Nalozi koji ne odaju podatke
Prijava, registracija, resetovanje lozinke. Pogrešna adresa i pogrešna lozinka prikazuju istu poruku — u suprotnom bi obrazac otkrivao ko su Vaši klijenti. Posle pet pogrešnih lozinki nalog se zaključava na 15 minuta.
Četiri uloge, projekti klijenata po osobi
Vlasnik, administrator, član, posmatrač. Dozvole za rad na projektima klijenata podešavaju se za svaku osobu, a naplata ostaje na jednom mestu.
Plaćanje i pretplata
Paketi se obračunavaju iz baze podataka, a plaćanje se obavlja preko Stripe-a. Da li već možete da ugovorite paket na mreži prikazano je uz cene; dok je plaćanje isključeno, na stranici za naplatu to je jasno navedeno.
E-poruke Vašim korisnicima
Potvrda, pozivnica, resetovanje lozinke: poruke se šalju e-poštom, na jeziku koji je osoba izabrala.
Zašto je ono što nedostaje prikazano na ovoj stranici
Proizvod u razvoju koji prikazuje samo završene delove uz njih prodaje i razočaranje. Ko ovde pročita da kanal e-pošte još nije isproban sa pravim sandučetom, saznaće to sada — a ne na dan integracije.
Kako smo sve ovo merili, šta je još otvoreno i kako funkcioniše zapisnik: Tehnički detalji
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation