Čo za vás chat vybaví
Ozve sa sám, váš tím vidí predchádzajúcu reláciu a cestou sa nič nestratí. Tu je podrobné vysvetlenie.
Produkt je vo vývoji. Všetko bez označenia tu funguje už dnes. Zvyšok má jedno z dvoch označení: pracuje sa – už to vidíte, zatiaľ sa na to nespoliehajte. pripravuje sa – zatiaľ to nie je k dispozícii.
Ozve sa skôr, než to niekto vzdá
Väčšina návštevníkov sa nepýta – odíde. Chat rozpozná okamih pred odchodom a ozve sa.
Docs: Proactive messages
Šesť situácií nastavených od prvého dňa
Zotrvanie na stránke, frustrované kliknutie, chyba na stránke, zaseknutý formulár, nákupný zámer, odchod z pokladne. Nemusíte nič nastavovať; frustrované kliknutie, zaseknutý formulár a nákupný zámer sa rozpoznávajú len spolu s MousePlayer. V programe Free sa uplatní jeden podnet na projekt.
Bublina, nie vyskakovacie okno
Pomoc sa ponúkne nenápadne. Okno sa samo otvorí len v jedinom prípade: tesne pred nákupným rozhodnutím.
Vlastné pravidlá bez nového vydania
Kedy sa chat ozve, určuje zoznam pravidiel na serveri – nie podmienka vo vašom zdrojovom kóde. Pravidlo zmeníte v účte, nie v kóde.
Raz odmietnete a znova sa neopýta
Súčasťou je obmedzenie frekvencie a prepínač Nerušiť. Chat, ktorý sa pýta to isté dvakrát, je reklama.
Váš tím vidí, čo sa stalo predtým
Ku každému rozhovoru patrí relácia, ktorá mu predchádzala – nikto nemusí opisovať, čo práve robil.
Docs: The agent desk
Chat a prehrávanie sú tá istá relácia
Oba skripty zdieľajú jeden identifikátor bez ohľadu na poradie načítania. Nemusíte nič prepájať.
Značky namiesto hľadania
Dianie v chate je označené v prehrávaní – prejdete priamo na správne miesto. Už teraz sa odosiela všetkých osem dohodnutých značiek vrátane samotného podnetu.
Sledovanie naživo, kým zákazník píše
Operátor vidí stránku zákazníka, kým zákazník píše – naživo, nie ako nahrávku; pohyb myši dorazí za menej než štvrť sekundy. Po skončení relácie sa namiesto toho otvorí prehrávanie.
Pracovná plocha pre vašich operátorov
Zoznam rozhovorov, priradenie a vedľa kontext relácie.
Zistíte, či to pomohlo
Po rozhovore: palec hore alebo dole a prípadne komentár návštevníka.
Žiadna správa sa nestratí
Vlaky, výťahy, slabá Wi-Fi. Chat s tým počíta – je to zmerané, nie iba želanie.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Pripojenie vypadne, správa zostane
Po 30 sekundách bez pripojenia: šesť správ odoslaných, šesť doručených, žiadna dvakrát. Zmerané, nie predpokladané.
Rozhovor prežije zmenu stránky
Klikajte ďalej, obnovte stránku, vráťte sa – história zostáva. Viac otvorených kariet zdieľa jedno pripojenie namiesto vlastného pre každú kartu.
Aj mimo vašich prevádzkových hodín
Prevádzkové hodiny s časovým pásmom, poradie vo fronte a formulár, keď nikto nie je k dispozícii.
Aj dlhé rozhovory zostávajú plynulé
Od 200 správ widget vykresľuje len to, čo je práve viditeľné. Posúvanie zostáva plynulé.
Vyzerá ako vy – a zostáva čitateľný
Farba, logo, tvar tlačidla chatu, vlastné CSS. Jediné nemožné: nastaviť ho tak, že ho nikto neprečíta.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Vaša farba značky okamžite
Plocha prevezme presne vašu farbu. Vedľa nastavíte logo, polohu a tvar tlačidla chatu; funguje aj vlastné CSS.
Kontrast sa vypočítava, nepredpokladá
Farba textu sa upravuje až do kontrastu 4,5:1 – z 1 068 meraní nebolo žiadne pod touto hranicou, najhoršie dosiahlo 4,50:1.
Viac než text v bubline
Tučné písmo, kurzíva, odkazy, kód, rýchle odpovede na kliknutie a karty. Všetko sa pred zobrazením prísne očistí.
Na telefóne sa správa ako aplikácia
Celá obrazovka so zohľadnením klávesnice na displeji a výrezov zariadenia.
Tri jazyky vo widgete
Nemčina, angličtina, poľština – všetky tri slovníky sú súčasťou dodávaného widgetu.
Priložiť súborpracuje sa
Tlačidlom alebo potiahnutím: obrázky, PDF, text a CSV. Funguje ako beta a zapína sa pre každý projekt; veľkosť súboru závisí od programu.
Rýchly, nenápadný a úsporný k údajom
Chatový widget nesmie zaťažovať stránku, na ktorej je. Tieto údaje sú zmerané na tejto stránke a overíte ich vo vývojárskych nástrojoch prehliadača.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Najprv tlačidlo, zvyšok neskôr
Najprv sa načíta drobná časť a vykreslí tlačidlo. Samotný chat príde až pri nečinnosti prehliadača alebo po dotyku tlačidla – nebrzdí načítanie stránky.
Žiadne požiadavky na iné servery
Žiadny webový font, merací pixel ani externá knižnica. Vaši návštevníci sa nikam inam nenahlasujú.
Nezasahuje do vášho CSS
Uzavretý Shadow DOM v oboch smeroch. Funguje s prísnou Content-Security-Policy bez jedinej správy v konzole.
Osobné údaje sa maskujú dvakrát
Čísla kariet, IBAN, e-mailové adresy, telefónne, daňové a identifikačné čísla: raz v prehliadači pred odoslaním a znova na serveri. Čo nikdy nedorazí, nemôže uniknúť.
Funguje aj bez súhlasu
Bez udeleného súhlasu nič neukladá natrvalo ani neodovzdáva identifikátor. Chat zostáva použiteľný.
Ovládanie iba klávesnicoupracuje sa
Fokus zostáva v otvorenom okne, ESC ho zavrie a fokus sa vráti na pôvodné miesto – to je zmerané. Či čítačka obrazovky naozaj oznamuje nové správy, zatiaľ nikto neoveril počúvaním.
Zapadne medzi vaše nástroje · 34
Päť spôsobov prepojenia je hotových, ostatné sú pripravené. Ak sa služba zasekne, čaká vo fronte – rozhovor pokračuje.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: odpovedajte bez prepínania aplikácií
Každý nový rozhovor sa zobrazí ako vlákno v kanáli. Odpoviete vo vlákne a zákazník to vidí v chate. /rc zobrazí stav.
Podpísané webhooky – aj pre Zapier, Make a n8n
Odosiela sa päť udalostí: vytvorenie rozhovoru, prijatie správy, žiadosť o odovzdanie, udelenie hodnotenia, nový chybový prípad na vašom webe. Každá je podpísaná, aby ju váš koncový bod mohol overiť.
Ak sa služba zasekne, čaká vo fronte
Každá integrácia prechádza frontom s ističom: po viacerých neúspešných pokusoch sa služba na chvíľu preskočí. Chatová správa sa tým nikdy nezdrží.
Ostatné sú pripravenépracuje sa
Každá má v kóde svojho poskytovateľa; väčšina zatiaľ nebola spustená proti skutočnej službe, pretože stále chýba účet u poskytovateľa. Toto je výber – neuvádzame nič, na čom sme nezačali.
Prechod nič nestojí
JavaScript API má zámerne rovnaké názvy ako Intercom: boot, open, identify, track. Pri prechode stačí vymeniť skript a ostatný kód zostáva.
E-mail ako kanálpracuje sa
Pošta zo schránky prichádza na tú istú pracovnú plochu ako chat, vaša odpoveď odchádza e-mailom a reakcia sa vráti do rovnakého rozhovoru. Vytvorené a otestované so simulovanými protistranami, zatiaľ nie so skutočnou schránkou.
REST API
Zvonka čítajte rozhovory, správy, projekty, návštevníkov webu, udalosti a proaktívne pravidlá, vytvárajte správy a udalosti a registrujte webhooky – s kľúčmi pre pracovný priestor a MCP serverom pre AI nástroje. Zoznam návštevníkov a MCP možno vypnúť pre každý projekt.
hotové pripravené
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Pre agentúry a tímy
Viac klientskych projektov pod jednou strechou bez toho, aby každý videl všetko.
Účty, ktoré nič neprezradia
Prihlásenie, registrácia, obnovenie hesla. Nesprávna adresa a nesprávne heslo vyvolajú rovnakú správu – inak formulár prezradí, kto sú vaši zákazníci. Po piatich nesprávnych heslách sa účet na 15 minút uzamkne.
Štyri roly, klientske projekty podľa osoby
Vlastník, správca, člen, pozorovateľ. Prístup ku klientskym projektom sa nastavuje pre každú osobu; fakturácia zostáva na jednom mieste.
Platba a predplatné
Programy sa vypočítavajú z databázy, platby prebiehajú cez Stripe. Či už možno objednať online, vidíte pri cenách; kým platby nie sú zapnuté, fakturačná stránka to výslovne uvádza.
E-maily vašim používateľom
Potvrdenie, pozvánka, obnovenie hesla: správy sa odosielajú e-mailom v jazyku, ktorý si daná osoba vybrala.
Prečo sú tu uvedené aj chýbajúce časti
Produkt vo vývoji, ktorý ukazuje iba hotové časti, predáva aj sklamanie. Kto si tu prečíta, že e-mailový kanál ešte nebol vyskúšaný so skutočnou schránkou, dozvie sa to teraz – nie v deň integrácie.
Ako sme to všetko merali, čo je ešte otvorené a ako funguje protokol: Technické podrobnosti
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation