מה הצ׳אט עושה עבורך
הצ׳אט פונה מעצמו, הצוות רואה את הגלישה שמאחוריו, ודבר לא הולך לאיבוד בדרך. הנה המשמעות בפירוט.
המוצר נמצא בפיתוח. כל מה שמופיע כאן ללא סימון עובד כיום. השאר מסומן באחד משני ביטויים: בתהליך עבודה, כבר ניתן לראות אך טרם להסתמך עליו. בהמשך, עדיין אינו קיים.
הצ׳אט פונה לפני שמוותרים
רוב המבקרים לא שואלים, אלא עוזבים. הצ׳אט מזהה את הרגע שלפני ופונה אליהם.
Docs: Proactive messages
שישה מצבים מוגדרים מהיום הראשון
שהייה בדף, לחיצת תסכול, שגיאה בדף, טופס תקוע, כוונת רכישה ועזיבת התשלום. אין צורך להגדיר דבר. לחיצת תסכול, טופס תקוע וכוונת רכישה מזוהים רק בשילוב MousePlayer. במסלול Free מופעלת פנייה אחת לכל פרויקט.
בועה, בלי חלון שקופץ מול הפנים
העזרה מוצעת בשקט. רק במקרה אחד החלון נפתח מעצמו: ממש לפני החלטת רכישה.
כללים משלך ללא גרסה חדשה
מועד הפנייה נקבע ברשימת כללים בשרת, ולא בתנאי בקוד המקור. משנים כלל בחשבון, לא בקוד.
דחייה אחת, ולא תהיה פנייה חוזרת
הגבלת קצב ומתג נא לא להפריע כלולים. צ׳אט ששואל אותו דבר פעמיים הוא פרסומת.
הצוות רואה מה קרה קודם
כל שיחה כוללת את הגלישה שהובילה אליה. אין צורך לתאר שוב מה נעשה כרגע.
Docs: The agent desk
הצ׳אט וההפעלה החוזרת הם אותה גלישה
שני הסקריפטים חולקים מזהה אחד, בלי קשר לסדר הטעינה. אין צורך לקשר ביניהם.
סמנים במקום חיפושים
מה שקורה בצ׳אט מסומן בהפעלה החוזרת, וניתן לעבור ישר למקום. כל שמונת הסמנים המוסכמים נשלחים כבר היום, כולל הפנייה עצמה.
צפייה חיה במהלך ההקלדה
אדם מהצוות רואה את דף הלקוח בזמן הכתיבה, בשידור חי ולא כהקלטה. תנועת עכבר מגיעה בתוך פחות מרבע שנייה. בסיום הגלישה נפתחת הפעלה חוזרת במקום זאת.
עמדה לצוות שלך
רשימת שיחות, הקצאה והקשר הגלישה לצדן.
אפשר לדעת אם זה עזר
אחרי השיחה: אגודל למעלה או למטה, עם הערה לפי רצון המבקרים.
אף הודעה לא הולכת לאיבוד
רכבות, מעליות ו-Wi-Fi חלש. הצ׳אט מצפה לכך, וזה נמדד ולא נשאר בגדר תקווה.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
החיבור נעלם, ההודעה נשארת
אחרי 30 שניות ללא חיבור: שש הודעות נשלחו, שש הגיעו ואף אחת לא הגיעה פעמיים. נמדד, לא הונח מראש.
השיחה נשמרת גם במעבר דף
מעבר לדף הבא, טעינה מחדש או חזרה, ההיסטוריה נשארת. כמה לשוניות פתוחות חולקות חיבור אחד במקום לפתוח חיבור לכל לשונית.
גם מחוץ לשעות שלך
שעות שירות עם אזור זמן, מיקום בתור וטופס כשאין אף אחד זמין.
גם שיחות ארוכות נשארות חלקות
החל מ-200 הודעות, רכיב הצ׳אט מצייר רק את מה שמוצג כרגע. הגלילה נשארת חלקה.
נראה כמוך, ונשאר קריא
צבע, לוגו, צורת כפתור הצ׳אט ו-CSS משלך. רק דבר אחד אינו אפשרי: הגדרה שהופכת את הטקסט לבלתי קריא.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
צבע המותג שלך, מיד
המשטח מקבל בדיוק את הצבע שלך. ניתן להגדיר גם לוגו, מיקום וצורת כפתור הצ׳אט, וגם CSS משלך עובד.
הניגודיות מחושבת, לא מונחת מראש
צבע הטקסט מותאם עד שמתקיים יחס 4.5:1. מתוך 1,068 מדידות, אף אחת לא הייתה מתחתיו, והנמוכה ביותר הייתה 4.50:1.
יותר מטקסט בבועה
טקסט מודגש ונטוי, קישורים, קוד, תשובות מהירות לחיצות וכרטיסים. הכול עובר סינון קפדני לפני ההצגה.
בטלפון זה מתנהג כמו אפליקציה
מסך מלא, תוך התחשבות במקלדת שעל המסך ובמגרעות המכשיר.
שלוש שפות ברכיב הצ׳אט
גרמנית, אנגלית ופולנית. שלושת המילונים כלולים ברכיב המסופק.
צירוף קובץבתהליך עבודה
באמצעות כפתור או גרירה ושחרור: תמונות, PDF, טקסט ו-CSV. פועל בגרסת בטא ומופעל לכל פרויקט בנפרד; הגודל לכל קובץ תלוי במסלול.
מהיר, שקט וחסכוני בנתונים
רכיב צ׳אט לא צריך להכביד על הדף שמארח אותו. הנתונים נמדדו בדף הזה וניתן לבדוק אותם בכלי הפיתוח בדפדפן.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
קודם הכפתור, השאר בהמשך
חלק זעיר נטען תחילה ומציג את הכפתור. הצ׳אט עצמו מגיע רק כשהדפדפן פנוי או כשנוגעים בכפתור, ואינו מעכב את טעינת הדף.
אפס בקשות לשרתים אחרים
אין גופן רשת, פיקסל ספירה או ספרייה חיצונית. המבקרים שלך אינם מדווחים לשום מקום אחר.
אינו מפריע ל-CSS שלך
Shadow DOM סגור בשני הכיוונים. פועל תחת Content-Security-Policy מחמיר ללא הודעה אחת במסוף.
פרטים אישיים מוסתרים פעמיים
מספרי כרטיסים, IBAN, כתובות דוא״ל, טלפון, מספרי מס ותעודות זהות: פעם בדפדפן לפני שליחה כלשהי, ושוב בשרת. מה שלעולם אינו מגיע לא יכול לדלוף.
פועל גם ללא הסכמה
ללא הסכמה, לא נשמר דבר באופן קבוע ולא מועבר מזהה. ניתן להמשיך להשתמש בצ׳אט.
ניתן לתפעול במקלדת בלבדבתהליך עבודה
המיקוד נשאר בחלון הפתוח, ESC סוגר אותו והמיקוד חוזר למקומו הקודם. זה נמדד. עדיין לא נבדק בהאזנה אם קורא מסך אכן מקריא הודעות חדשות.
משתלב בכלים שלך · 34
חמישה ערוצי שילוב הושלמו והשאר הוכנו. אם שירות נתקע, הוא ממתין בתור והשיחה ממשיכה.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: מענה בלי לעבור אפליקציה
כל שיחה חדשה מופיעה כשרשור בערוץ. תשובה בשרשור מופיעה ללקוח בצ׳אט. /rc מציג את המצב.
webhook חתומים, וגם Zapier, Make ו-n8n
נשלחים חמישה אירועים: שיחה נוצרה, הודעה התקבלה, התבקשה העברה לצוות, ניתן דירוג, ומקרה שגיאה חדש באתר שלך. כל אירוע חתום, כדי שנקודת הקצה תוכל לאמת אותו.
אם שירות נתקע, הוא ממתין בתור
כל שילוב פועל דרך תור עם מפסק: לאחר כמה ניסיונות כושלים מדלגים על השירות לזמן מה. הודעת צ׳אט לעולם אינה מתעכבת בגללו.
השאר הוכנובתהליך עבודה
לכל אחד יש מימוש ספק בקוד. רובם עדיין לא הופעלו מול השירות האמיתי, משום שחסר חשבון אצל אותו ספק. זו רשימה נבחרת; איננו מציינים שילובים שלא התחלנו.
המעבר אינו עולה כסף
שמות הפעולות ב-JavaScript API תואמים במכוון לאלה של Intercom: boot, open, identify, track. במעבר מחליפים את הסקריפט ומשאירים את יתר הקוד כפי שהוא.
דוא״ל כערוץבתהליך עבודה
דואר מתיבת הדואר מגיע לאותה עמדת צוות כמו הצ׳אט. תשובה נשלחת כדוא״ל, ותשובה אליה מגיעה לאותה שיחה. נבנה ונבדק מול שירותים מדומים, וטרם נוסה עם תיבת דואר אמיתית.
REST API
קריאת שיחות, הודעות, פרויקטים, מבקרים באתר, אירועים וכללים יזומים מבחוץ; יצירת הודעות ואירועים ורישום webhook, עם מפתחות לכל סביבת עבודה ושרת MCP לכלי בינה מלאכותית. ניתן לכבות את רשימת המבקרים ואת MCP בכל פרויקט.
מוכן הוכן
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
לסוכנויות ולצוותים
כמה פרויקטים של לקוחות תחת קורת גג אחת, בלי לחשוף הכול לכולם.
חשבונות שלא מסגירים דבר
כניסה, הרשמה ואיפוס סיסמה. כתובת שגויה וסיסמה שגויה מציגות אותה הודעה, כדי שהטופס לא יחשוף את זהות הלקוחות. אחרי חמש סיסמאות שגויות החשבון ננעל למשך 15 דקות.
ארבעה תפקידים, פרויקטי לקוחות לכל אדם
בעלות, ניהול, חברות וצפייה. ההרשאות לעבודה בפרויקטי לקוחות נקבעות לכל אדם; החיוב נשאר במקום אחד.
תשלום ומינוי
המסלולים מחושבים ממסד הנתונים, והתשלום נעשה דרך Stripe. האפשרות לרכישה מקוונת מוצגת לצד המחירים. כל עוד התשלום אינו מופעל, דף החיוב מציין זאת במפורש.
הודעות דוא״ל למשתמשים שלך
אישור, הזמנה ואיפוס סיסמה: ההודעות נשלחות בדוא״ל בשפה שנבחרה.
למה מה שחסר מופיע בדף הזה
מוצר בפיתוח שמציג רק את החלקים המוכנים מוכר גם אכזבה. מי שקורא כאן שערוץ הדוא״ל טרם נוסה עם תיבה אמיתית מגלה זאת עכשיו, ולא ביום השילוב.
כיצד מדדנו הכול, מה עדיין פתוח וכיצד פועל הפרוטוקול: פרטים טכניים
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation