Ce preia chatul din munca dumneavoastră
Intervine singur, echipa vede sesiunea din spatele conversației și nimic nu se pierde pe drum. Iată ce înseamnă asta în detaliu.
Produsul este în dezvoltare. Tot ce apare aici fără marcaj funcționează astăzi. Restul poartă unul dintre două marcaje: în lucru – este deja vizibil, dar nu vă bazați încă pe el. în curând – nu este încă disponibil.
Intervine înainte ca cineva să renunțe
Majoritatea vizitatorilor nu întreabă – pleacă. Chatul recunoaște momentul de dinainte și intervine.
Docs: Proactive messages
Șase momente configurate din prima zi
Timp îndelungat pe o pagină, clic de frustrare, eroare pe pagină, formular blocat, intenție de cumpărare, abandonarea finalizării comenzii. Nu trebuie să configurați nimic; clicurile de frustrare, formularele blocate și intenția de cumpărare sunt detectate doar împreună cu MousePlayer. În planul Free, un îndemn per proiect este activ.
O bulă de mesaj, fără o fereastră în față
Ajutorul este oferit discret. Fereastra se deschide singură într-un singur caz: chiar înaintea deciziei de cumpărare.
Reguli proprii fără o nouă versiune
Momentul intervenției este stabilit de o listă de reguli pe server – nu de o condiție în codul sursă. Modificați o regulă în cont, nu în cod.
Refuzați o dată și nu vă mai întreabă
Limitarea frecvenței și un comutator „Nu deranjați” sunt incluse. Un chat care întreabă același lucru de două ori este un banner publicitar.
Echipa dumneavoastră vede ce s-a întâmplat înainte
Fiecare conversație vine cu sesiunea care a dus la ea – nimeni nu trebuie să descrie ce tocmai făcea.
Docs: The agent desk
Chatul și înregistrarea sunt aceeași sesiune
Ambele scripturi au același identificator, indiferent care se încarcă primul. Nu trebuie să conectați nimic.
Marcaje în loc de căutare
Ce se întâmplă în chat este marcat în înregistrare – ajungeți direct la momentul respectiv. Toate cele opt marcaje convenite sunt transmise astăzi, inclusiv îndemnul în sine.
Urmăriți în direct în timp ce clientul scrie
Agentul vede pagina clientului în timp ce acesta scrie – în direct, nu ca înregistrare; o mișcare de mouse ajunge la agent în mai puțin de un sfert de secundă. După încheierea sesiunii, se deschide redarea.
Un panou pentru agenții dumneavoastră
Lista conversațiilor, atribuirea și contextul sesiunii alături.
Aflați dacă a fost de ajutor
După conversație: apreciere pozitivă sau negativă, cu un comentariu dacă vizitatorul dorește.
Niciun mesaj nu se pierde
Trenuri, lifturi, Wi-Fi slab. Chatul se așteaptă la asta – iar rezultatul este măsurat, nu sperat.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Conexiunea dispare, mesajul rămâne
După 30 de secunde fără conexiune: șase mesaje trimise, șase ajunse, niciunul de două ori. Măsurat, nu presupus.
Conversația rezistă schimbării paginii
Continuați navigarea, reîncărcați, reveniți – istoricul rămâne. Mai multe file deschise folosesc aceeași conexiune, în loc să deschidă fiecare câte una.
Și în afara programului
Program cu fus orar, poziție în coadă și un formular când nu este nimeni disponibil.
Conversațiile lungi rămân fluide
De la 200 de mesaje, widgetul redă doar ce este vizibil în acel moment. Derularea rămâne fluidă.
Vă reflectă imaginea – și rămâne lizibil
Culoare, siglă, forma butonului de chat, CSS propriu. Un singur lucru este imposibil: configurarea până când nimeni nu mai poate citi.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Culoarea mărcii, imediat
Suprafața preia exact culoarea dumneavoastră. Alături sunt sigla, poziția și forma butonului de chat, iar CSS-ul propriu funcționează și el.
Contrastul este calculat, nu presupus
Textul este ajustat până se atinge 4.5:1 – 1,068 de măsurători, niciuna sub prag, cea mai slabă 4.50:1.
Mai mult decât text în bula de mesaj
Aldin, cursiv, linkuri, cod, răspunsuri rapide pe care se poate apăsa și carduri. Totul este filtrat strict înainte de afișare.
Pe telefon se comportă ca o aplicație
Ecran complet, ținând cont de tastatura de pe ecran și de decupajele dispozitivului.
Trei limbi în widget
Germană, engleză, polonă – toate cele trei dicționare sunt incluse în widgetul livrat.
Atașați un fișierîn lucru
Printr-un buton sau prin glisare și fixare: imagini, PDF, text și CSV. Funcție beta, activată pentru fiecare proiect; dimensiunea per fișier depinde de plan.
Rapid, discret și econom cu datele
Un widget de chat nu trebuie să îngreuneze pagina pe care apare. Aceste valori sunt măsurate pe această pagină și le puteți verifica folosind instrumentele pentru dezvoltatori din browser.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Mai întâi butonul, apoi restul
Se încarcă mai întâi o parte mică, ce afișează butonul. Chatul propriu-zis ajunge doar când browserul este inactiv sau cineva atinge butonul – nu întârzie încărcarea paginii.
Zero cereri către alte servere
Niciun font web, niciun pixel de urmărire, nicio bibliotecă externă. Vizitatorii dumneavoastră nu sunt raportați în altă parte.
Nu interferează cu CSS-ul dumneavoastră
Un Shadow DOM închis în ambele direcții. Funcționează cu o Content-Security-Policy strictă, fără niciun mesaj în consolă.
Datele personale sunt mascate de două ori
Numere de card, IBAN-uri, adrese de e-mail, numere de telefon, coduri fiscale și numere de acte de identitate: o dată în browser, înainte de trimitere, apoi din nou pe server. Ce nu ajunge nu se poate scurge.
Funcționează și fără consimțământ
Fără consimțământ, nu stochează nimic permanent și nu transmite niciun identificator. Chatul rămâne utilizabil.
Utilizabil doar cu tastaturaîn lucru
Focalizarea rămâne în fereastra deschisă, ESC o închide, iar focalizarea revine la locul inițial – acestea sunt măsurate. Nimeni nu a verificat încă prin ascultare dacă un cititor de ecran anunță într-adevăr mesajele noi.
Se integrează cu ce folosiți · 34
Cinci integrări sunt finalizate, restul sunt pregătite. Dacă un serviciu se blochează, așteaptă într-o coadă – conversația continuă.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: răspundeți fără a schimba aplicația
Fiecare conversație nouă apare ca fir în canal. Răspundeți în fir, iar clientul vede răspunsul în chat. /rc arată starea.
Webhookuri semnate – și Zapier, Make, n8n
Sunt transmise cinci evenimente: conversație creată, mesaj primit, transfer solicitat, evaluare acordată, caz nou de eroare pe site. Fiecare este semnat, pentru a putea fi verificat de punctul de acces.
Dacă un serviciu se blochează, așteaptă în coadă
Fiecare integrare trece printr-o coadă cu întrerupător: după mai multe încercări eșuate, un serviciu este omis o perioadă. Un mesaj de chat nu este niciodată întârziat de acesta.
Restul sunt pregătiteîn lucru
Fiecare are propriul furnizor în cod; majoritatea nu au fost rulate încă folosind serviciul real, deoarece lipsește încă un cont la acel furnizor. Aceasta este o selecție – nu numim integrări pe care nu le-am început.
Migrarea nu costă nimic
API-ul JavaScript folosește intenționat aceleași nume ca Intercom: boot, open, identify, track. Cine migrează înlocuiește scriptul și păstrează restul codului.
E-mailul ca canalîn lucru
Mesajele din căsuța poștală ajung în același panou ca chatul, răspunsul dumneavoastră revine prin e-mail, iar răspunsul la acesta ajunge în aceeași conversație. Creat și testat cu sisteme simulate, încă neîncercat cu o căsuță poștală reală.
API REST
Citiți din exterior conversații, mesaje, proiecte, vizitatori ai site-ului, evenimente și reguli proactive, creați mesaje și evenimente și înregistrați webhookuri – cu chei pentru fiecare spațiu de lucru, plus un server MCP pentru instrumente IA. Lista vizitatorilor și MCP pot fi dezactivate pentru fiecare proiect.
gata pregătit
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Pentru agenții și echipe
Mai multe proiecte pentru clienți într-un singur loc, fără ca toți să vadă totul.
Conturi care nu divulgă nimic
Autentificare, înregistrare, resetarea parolei. O adresă greșită și o parolă greșită dau același mesaj – altfel formularul dezvăluie cine sunt clienții dumneavoastră. După cinci parole greșite, contul este blocat 15 minute.
Patru roluri, proiecte pentru fiecare persoană
Proprietar, administrator, membru, observator. Proiectele pentru clienți la care poate lucra cineva se stabilesc individual; facturarea rămâne într-un singur loc.
Plată și abonament
Planurile sunt calculate din baza de date, iar plata se face prin Stripe. Disponibilitatea abonării online este indicată lângă prețuri; cât timp plata nu este activată, pagina de facturare o spune explicit.
E-mailuri către utilizatori
Confirmare, invitație, resetarea parolei: mesajele sunt trimise prin e-mail, în limba aleasă de persoană.
De ce această pagină arată și ce lipsește
Un produs în dezvoltare care arată doar părțile finalizate vinde și dezamăgirea odată cu ele. Cine citește aici că e-mailul ca canal nu a fost încă încercat cu o căsuță poștală reală află acum – nu în ziua integrării.
Cum am măsurat toate acestea, ce mai este deschis și cum funcționează protocolul: Detalii tehnice
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation