Mitä chat hoitaa puolestasi
Se ottaa yhteyttä itse, tiimisi näkee taustalla olevan istunnon, eikä mitään katoa matkalla. Tässä kerrotaan tarkemmin, mitä se tarkoittaa.
Tuote on kehitteillä. Kaikki, minkä kohdalla ei ole merkintää, toimii jo nyt. Muilla on jompikumpi kahdesta merkinnästä: työn alla – näkyvissä jo, mutta siihen ei vielä pidä luottaa. tulossa – ei vielä saatavilla.
Se ottaa yhteyttä ennen kuin kävijä luovuttaa
Useimmat kävijät eivät kysy – he poistuvat. Chat tunnistaa sitä edeltävän hetken ja sanoo jotain.
Docs: Proactive messages
Kuusi tilannetta valmiina ensimmäisestä päivästä alkaen
Sivulla viipyminen, turhautumisklikkaus, sivun virhe, jumittunut lomake, ostoaikomus, kassalta poistuminen. Mitään ei tarvitse määrittää; turhautumisklikkaus, jumittunut lomake ja ostoaikomus tunnistetaan vain yhdessä MousePlayer-palvelun kanssa. Free-tilauksessa yksi kehote projektia kohti tulee voimaan.
Kupla, ei ikkunaa kasvoille
Apua tarjotaan huomaamattomasti. Ikkuna avautuu itsestään vain yhdessä tilanteessa: juuri ennen ostopäätöstä.
Omat säännöt ilman uutta julkaisua
Yhteydenoton ajankohta määräytyy palvelimella olevasta sääntöluettelosta – ei lähdekoodin ehdosta. Sääntöä muutetaan tilillä, ei koodissa.
Hylkää kerran, eikä se kysy uudelleen
Mukana ovat rajoittaminen ja älä häiritse -asetus. Chat, joka kysyy saman kahdesti, on mainos.
Tiimi näkee, mitä tapahtui aiemmin
Jokaisen keskustelun mukana tulee siihen johtanut istunto – kenenkään ei tarvitse kuvailla, mitä juuri teki.
Docs: The agent desk
Chat ja toisto ovat sama istunto
Molemmat scriptit jakavat yhden tunnisteen riippumatta siitä, kumpi latautuu ensin. Mitään ei tarvitse yhdistää itse.
Merkinnät etsimisen sijaan
Chatin tapahtumat merkitään toistoon – oikeaan kohtaan pääsee suoraan. Kaikki kahdeksan sovittua merkintää lähetetään jo nyt, myös itse kehote.
Seuraa reaaliajassa, kun asiakas kirjoittaa
Asiakaspalvelija näkee asiakkaan sivun tämän kirjoittaessa – reaaliajassa, ei tallenteena; hiiren liike välittyy alle neljännessekunnissa. Istunnon päätyttyä avautuu sen sijaan toisto.
Työpöytä asiakaspalvelijoille
Keskusteluluettelo, kohdistus ja istunnon konteksti sen vieressä.
Saat tietää, auttoiko se
Keskustelun jälkeen: peukku ylös tai alas ja haluttaessa kävijän kommentti.
Yksikään viesti ei katoa
Junat, hissit, heikko Wi-Fi. Chat varautuu siihen – ja se on mitattu, ei toive.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Yhteys katoaa, viesti säilyy
30 sekuntia ilman yhteyttä: kuusi viestiä lähetetty, kuusi saapunut, ei yhtään kahdesti. Mitattu, ei oletettu.
Keskustelu säilyy sivua vaihdettaessa
Siirry eteenpäin, lataa uudelleen, palaa takaisin – historia säilyy. Useat avoimet välilehdet jakavat yhden yhteyden sen sijaan, että jokainen avaisi omansa.
Myös palveluaikojen ulkopuolella
Palveluajat aikavyöhykkeineen, jonosija ja lomake silloin, kun kukaan ei ole paikalla.
Pitkät keskustelut pysyvät sujuvina
200 viestistä alkaen widget piirtää vain sen, mikä on sillä hetkellä näkyvissä. Vieritys pysyy sujuvana.
Se näyttää omaltasi – ja pysyy luettavana
Väri, logo, chat-painikkeen muoto, oma CSS. Vain yksi asia on mahdotonta: sen määrittäminen niin, ettei kukaan voi lukea sitä.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Brändivärisi heti käyttöön
Pinta saa täsmälleen oman värisi. Logo, sijainti ja chat-painikkeen muoto löytyvät vierestä, ja myös oma CSS toimii.
Kontrasti lasketaan, ei oleteta
Tekstiä säädetään, kunnes 4,5:1 toteutuu – 1 068 mittausta, ei yhtään sen alle, heikoin 4,50:1.
Enemmän kuin tekstiä kuplassa
Lihavointi, kursivointi, linkit, koodi, napautettavat pikavastaukset ja kortit. Kaikki puhdistetaan tarkasti ennen näyttämistä.
Puhelimessa se toimii kuin sovellus
Koko näyttö, näyttönäppäimistö ja laitteen näyttölovet huomioiden.
Widgetissä kolme kieltä
Saksa, englanti, puola – kaikki kolme sanastoa ovat mukana toimitetussa widgetissä.
Liitä tiedostotyön alla
Painikkeella tai vetämällä ja pudottamalla: kuvat, PDF, teksti ja CSV. Toimii betana ja otetaan käyttöön projektikohtaisesti; tiedostokohtainen koko riippuu tilauksesta.
Nopea, huomaamaton ja tietoa säästävä
Chat-widget ei saa kuormittaa sivua, jolla se on. Nämä luvut on mitattu tältä sivulta, ja ne voi tarkistaa selaimen kehittäjätyökaluilla.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Ensin painike, loput myöhemmin
Pieni osa latautuu ensin ja piirtää painikkeen. Itse chat saapuu vasta, kun selain on joutilaana tai joku koskettaa painiketta – se ei viivästytä sivusi latautumista.
Ei pyyntöjä muille palvelimille
Ei verkkofonttia, seurantapikseliä eikä ulkopuolista kirjastoa. Kävijöistäsi ei ilmoiteta muualle.
Se ei häiritse sivusi CSS:ää
Suljettu Shadow DOM molempiin suuntiin. Se toimii tiukan Content-Security-Policy-käytännön alaisena ilman yhtään konsoliviestiä.
Henkilötiedot peitetään kahdesti
Korttinumerot, IBAN, sähköpostiosoitteet, puhelin-, vero- ja henkilötunnukset: kerran selaimessa ennen lähettämistä ja uudelleen palvelimella. Mikä ei koskaan saavu, ei voi vuotaa.
Toimii myös ilman suostumusta
Ilman suostumusta se ei tallenna mitään pysyvästi eikä välitä tunnistetta. Chat pysyy käytettävissä.
Käytettävissä pelkällä näppäimistöllätyön alla
Kohdistus pysyy avoimessa ikkunassa, ESC sulkee sen, kohdistus palaa aiempaan kohtaan – tämä on mitattu. Kukaan ei ole vielä kuunnellut, ilmoittaako ruudunlukija todella uusista viesteistä.
Sopii työkaluihisi · 34
Viisi reittiä on valmis, loput on valmisteltu. Jos palvelu jumittuu, se odottaa jonossa – keskustelu jatkuu.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: vastaa vaihtamatta sovellusta
Jokainen uusi keskustelu näkyy kanavalla ketjuna. Vastaat ketjussa, asiakas näkee vastauksen chatissa. /rc näyttää tilan.
Allekirjoitetut webhookit – myös Zapier, Make ja n8n
Viisi tapahtumaa lähetetään: keskustelu luotu, viesti vastaanotettu, siirtoa pyydetty, arvio annettu, uusi virhetapaus sivustolla. Jokainen on allekirjoitettu, jotta päätepisteesi voi varmentaa sen.
Jos palvelu jumittuu, se odottaa jonossa
Jokainen integraatio kulkee katkaisijalla varustetun jonon kautta: useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen palvelu ohitetaan hetkeksi. Chat-viesti ei koskaan viivästy sen vuoksi.
Loput on valmisteltutyön alla
Jokaisella on oma toteutuksensa koodissa; useimpia ei ole vielä ajettu oikeaa palvelua vasten, koska kyseisen palveluntarjoajan tili puuttuu yhä. Tämä on valikoima – emme nimeä mitään, mitä emme ole aloittaneet.
Siirtyminen ei maksa mitään
JavaScript API on nimetty tarkoituksella samalla tavalla kuin Intercom-palvelussa: boot, open, identify, track. Siirtyessä vaihdetaan scripti ja jätetään muu koodi ennalleen.
Sähköposti kanavanatyön alla
Postilaatikkosi posti saapuu samalle työpöydälle kuin chat, vastauksesi lähtee sähköpostina, ja siihen saatu vastaus saapuu samaan keskusteluun. Rakennettu ja testattu simuloiduilla vastapuolilla, ei vielä kokeiltu oikealla postilaatikolla.
REST API
Lue ulkopuolelta keskusteluja, viestejä, projekteja, sivuston kävijöitä, tapahtumia ja ennakoivia sääntöjä, luo viestejä ja tapahtumia sekä rekisteröi webhookeja – työtilakohtaisilla avaimilla ja lisäksi MCP-palvelin tekoälytyökaluille. Kävijäluettelo ja MCP voidaan poistaa käytöstä projektikohtaisesti.
valmis valmisteltu
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Toimistoille ja tiimeille
Useita asiakasprojekteja saman katon alla ilman, että kaikki näkevät kaiken.
Tilit, jotka eivät paljasta mitään
Kirjautuminen, rekisteröityminen, salasanan palautus. Väärä osoite ja väärä salasana tuottavat saman viestin – muuten lomake paljastaisi, ketkä ovat asiakkaitasi. Viiden väärän salasanan jälkeen tili lukitaan 15 minuutiksi.
Neljä roolia, asiakasprojektit henkilöittäin
Omistaja, ylläpitäjä, jäsen, katselija. Asiakasprojektien käyttöoikeus määritetään henkilökohtaisesti; laskutus pysyy yhdessä paikassa.
Maksaminen ja tilaus
Tilaukset lasketaan tietokannasta, maksaminen tapahtuu Stripe-palvelun kautta. Hinnat kertovat, voiko tilauksen jo tehdä verkossa; niin kauan kuin maksaminen ei ole käytössä, laskutussivu ilmoittaa siitä selvästi.
Sähköpostit käyttäjillesi
Vahvistus, kutsu, salasanan palautus: viestit lähetetään sähköpostitse henkilön valitsemalla kielellä.
Miksi tällä sivulla kerrotaan myös puutteista
Kehitteillä oleva tuote, joka näyttää vain valmiit osansa, myy samalla pettymyksen. Jos lukee täällä, ettei sähköpostikanavaa ole vielä kokeiltu oikealla postilaatikolla, sen saa tietää nyt – ei integraatiopäivänä.
Miten mittasimme tämän kaiken, mitä on vielä avoinna ja miten protokolla toimii: Tekniset tiedot
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation