ما تتولاه الدردشة عنك
يبادر برسالة من تلقاء نفسه، ويرى فريقك الجلسة وراءها، ولا يضيع شيء في الطريق. إليك المعنى بالتفصيل.
المنتج قيد التطوير. كل ما هنا دون علامة يعمل اليوم. الباقي يحمل إحدى عبارتين: قيد التنفيذ، يمكن رؤيته لكن لا ينبغي الاعتماد عليه بعد. قريبًا، لم يتوفر بعد.
يبادر قبل أن يستسلم أحد
معظم الزوار لا يسألون، بل يغادرون. تلاحظ الدردشة اللحظة السابقة لذلك وتبادر برسالة.
Docs: Proactive messages
ست لحظات جاهزة منذ اليوم الأول
البقاء طويلًا على صفحة، ونقرة غضب، وخطأ في الصفحة، ونموذج متعثر، ونية شراء، ومغادرة إتمام الشراء. لا يلزم ضبط شيء؛ لا تُرصد نقرات الغضب وتعثر النماذج ونية الشراء إلا مع MousePlayer. في خطة Free يُفعّل تنبيه واحد لكل مشروع.
فقاعة بدل نافذة تعترضك
تُعرض المساعدة بهدوء. تفتح النافذة تلقائيًا في حالة واحدة فقط: قبيل اتخاذ قرار الشراء.
قواعد خاصة دون إصدار جديد
تُحدد المبادرة برسالة عبر قائمة قواعد على الخادم، لا شرط في كود المصدر. تُغيّر القاعدة في حسابك وليس في الكود.
إخفاء مرة واحدة، ولن يسأل مجددًا
تتضمن الخدمة الحد من التكرار ومفتاح عدم الإزعاج. الدردشة التي تكرر السؤال مرتين تصبح إعلانًا.
يرى الفريق ما حدث سابقًا
ترافق كل محادثة الجلسة التي أدت إليها؛ فلا حاجة لوصف ما كان الزائر يفعله.
Docs: The agent desk
الدردشة وإعادة التشغيل من الجلسة نفسها
يتشارك السكربتان معرّفًا واحدًا، أيًا كان ترتيب تحميلهما. لا يلزم ربطهما يدويًا.
علامات بدل البحث الطويل
تظهر أحداث الدردشة بعلامات في إعادة التشغيل، للانتقال مباشرةً إلى موضعها. تُرسل اليوم العلامات الثماني المتفق عليها كلها، بما فيها التنبيه نفسه.
المشاهدة المباشرة أثناء كتابة العميل
يرى الوكيل صفحة العميل أثناء كتابة العميل، مباشرةً لا كتسجيل؛ تصله حركة الفأرة خلال أقل من ربع ثانية. بعد انتهاء الجلسة تفتح إعادة التشغيل بدلًا من العرض المباشر.
لوحة للوكلاء
قائمة المحادثات والإسناد وسياق الجلسة إلى جوارها.
معرفة ما إذا كانت المساعدة مفيدة
بعد المحادثة: تقييم إيجابي أو سلبي، مع تعليق إذا أراد الزائر.
لا تضيع أي رسالة
القطارات والمصاعد وضعف Wi-Fi؛ تتوقع الدردشة ذلك. والنتيجة مقاسة لا مجرد أمل.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
ينقطع الاتصال وتبقى الرسالة
بعد 30 ثانية دون اتصال: أُرسلت ست رسائل، ووصلت الست كلها، دون تكرار أي منها. نتيجة مقاسة لا مفترضة.
تبقى المحادثة بعد تغيير الصفحة
الانتقال وإعادة التحميل والرجوع؛ يبقى السجل. تتشارك علامات التبويب المفتوحة اتصالًا واحدًا بدل فتح اتصال لكل منها.
حتى خارج أوقات الخدمة
أوقات خدمة مع منطقة زمنية، وترتيب في قائمة الانتظار، ونموذج عند غياب الفريق.
سلاسة حتى في المحادثات الطويلة
بدءًا من 200 رسالة، لا ترسم الأداة إلا ما يظهر حاليًا. يظل التمرير سلسًا.
يعكس هويتك ويبقى مقروءًا
اللون والشعار وشكل زر الدردشة وCSS خاص. شيء واحد غير ممكن: إعداد يجعل النص غير مقروء.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
لون علامتك التجارية مباشرةً
تأخذ الواجهة اللون الذي تختاره تمامًا. وبجواره إعدادات الشعار والموضع وشكل زر الدردشة، ويمكن أيضًا استخدام CSS خاص.
التباين محسوب لا مفترض
يُعدّل لون النص حتى يتحقق التباين 4.5:1؛ من أصل 1,068 قياسًا لم يقل أي منها عنه، وكانت أقل نتيجة 4.50:1.
أكثر من نص داخل الفقاعة
خط عريض ومائل وروابط وكود وردود سريعة قابلة للنقر وبطاقات. يُنقّى كل المحتوى بصرامة قبل عرضه.
يعمل على الهاتف كتطبيق
ملء الشاشة، مع مراعاة لوحة المفاتيح على الشاشة وفتحات الجهاز.
ثلاث لغات في الأداة
الألمانية والإنجليزية والبولندية؛ قواميس اللغات الثلاث مضمّنة في الأداة المقدمة.
إرفاق ملفقيد التنفيذ
بزر أو بالسحب والإفلات: صور وPDF ونصوص وCSV. ميزة تجريبية تُفعّل لكل مشروع؛ ويتوقف حجم الملف على الخطة.
سريع وهادئ ومقتصد في البيانات
يجب ألا تُثقل أداة الدردشة الصفحة التي تستضيفها. هذه الأرقام مقاسة على هذه الصفحة ويمكن التحقق منها بأدوات المطور في المتصفح.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
الزر أولًا، والباقي لاحقًا
يُحمّل جزء صغير أولًا ويرسم الزر. لا تُحمّل الدردشة نفسها إلا عند خمول المتصفح أو لمس الزر، دون تأخير تحميل الصفحة.
لا طلبات إلى خوادم أخرى
لا خطوط ويب ولا بكسلات تتبع ولا مكتبات خارجية. لا تُبلّغ أي جهة أخرى بزيارة الزوار.
لا يعترض CSS الخاص بك
Shadow DOM مغلق في الاتجاهين. يعمل تحت Content-Security-Policy صارمة دون أي رسالة في وحدة التحكم.
حجب البيانات الشخصية مرتين
أرقام البطاقات وIBAN وعناوين البريد والهاتف والأرقام الضريبية وأرقام الهوية: مرة في المتصفح قبل إرسال أي شيء، ومرة أخرى على الخادم. ما لا يصل لا يمكن أن يتسرب.
يعمل أيضًا دون موافقة
دون موافقة، لا يحفظ شيئًا بشكل دائم ولا يمرر معرّفًا. تظل الدردشة قابلة للاستخدام.
تشغيل كامل بلوحة المفاتيحقيد التنفيذ
حصر التركيز في النافذة المفتوحة، وإغلاقها بمفتاح ESC، وإعادة التركيز إلى موضعه السابق؛ كل ذلك مقاس. أما إعلان قارئ الشاشة للرسائل الجديدة فلم يستمع إليه أحد بعد للتحقق.
يناسب أدواتك · 34
خمسة مسارات جاهزة، والبقية مهيأة. إذا تعطلت خدمة تنتظر في قائمة، بينما تستمر المحادثة.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: الرد دون تبديل التطبيقات
تظهر كل محادثة جديدة كسلسلة في القناة. يُكتب الرد في السلسلة فيراه العميل في الدردشة. يعرض /rc الحالة.
webhooks موقّعة، وكذلك Zapier وMake وn8n
تُرسل خمسة أحداث: إنشاء محادثة، واستلام رسالة، وطلب التحويل للفريق، وتقديم تقييم، وحالة خطأ جديدة على موقعك. كل حدث موقّع لتتمكن نقطة النهاية من التحقق منه.
إذا تعطلت خدمة، تنتظر في قائمة
يمر كل تكامل بقائمة انتظار وقاطع دائرة: بعد عدة محاولات فاشلة تُتجاوز الخدمة لفترة. لا تتأخر رسالة الدردشة بسبب ذلك أبدًا.
البقية مهيأةقيد التنفيذ
لكل منها مزوّد في الكود؛ لم تُشغّل معظمها مع الخدمة الفعلية بعد، لعدم توفر حساب لدى المزوّد. هذه مجموعة مختارة، ولا نذكر شيئًا لم نبدأه.
نقل البيانات بلا تكلفة
تتشابه أسماء وظائف JavaScript API عمدًا مع Intercom: boot وopen وidentify وtrack. عند الانتقال يُستبدل السكربت وتبقى بقية الشيفرة كما هي.
البريد الإلكتروني كقناةقيد التنفيذ
تصل الرسائل من صندوق بريدك إلى لوحة الوكلاء نفسها، ويعود ردك بالبريد، ويصل الرد عليه إلى المحادثة نفسها. بُنيت الميزة واختُبرت بمحاكاة الأطراف الأخرى، ولم تُجرّب بعد بصندوق بريد حقيقي.
REST API
قراءة المحادثات والرسائل والمشاريع وزوار الموقع والأحداث والقواعد الاستباقية من الخارج، وإنشاء الرسائل والأحداث وتسجيل webhooks، بمفاتيح لكل مساحة عمل، إضافةً إلى خادم MCP لأدوات الذكاء الاصطناعي. يمكن إيقاف قائمة الزوار وMCP لكل مشروع.
جاهز مهيأ
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
للوكالات والفرق
مشاريع عملاء متعددة تحت سقف واحد، دون أن يرى الجميع كل شيء.
حسابات لا تكشف معلومات
تسجيل الدخول والتسجيل وإعادة تعيين كلمة المرور. يعطي العنوان الخاطئ وكلمة المرور الخاطئة الرسالة نفسها، وإلا كشف النموذج هويات العملاء. بعد خمس كلمات مرور خاطئة يُقفل الحساب لمدة 15 دقيقة.
أربعة أدوار وتحديد مشاريع كل شخص
مالك ومسؤول وعضو ومشاهد. تُحدد مشاريع العملاء المتاحة لكل شخص، وتبقى الفوترة في مكان واحد.
الدفع والاشتراك
تُحسب الخطط من قاعدة البيانات، ويُعالج الدفع عبر Stripe. يبيّن قسم الأسعار ما إذا كان الاشتراك عبر الإنترنت متاحًا؛ وما دام الدفع غير مفعّل، توضح صفحة الفوترة ذلك صراحةً.
رسائل البريد للمستخدمين
التأكيد والدعوات وإعادة تعيين كلمة المرور: تُرسل الرسائل بالبريد بلغة الشخص المختارة.
لماذا نذكر الناقص على هذه الصفحة
المنتج قيد التطوير الذي لا يعرض إلا أجزاءه المكتملة يبيع خيبة الأمل معها. من يقرأ هنا أن قناة البريد لم تُجرب بصندوق حقيقي يعرف ذلك الآن، لا يوم التكامل.
كيف قسنا كل ذلك، وما الذي لم يُنجز بعد، وكيف يعمل البروتوكول: التفاصيل التقنية
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation