Τι αναλαμβάνει η συνομιλία για εσάς
Παρεμβαίνει από μόνο του, η ομάδα σας βλέπει τη σχετική περίοδο σύνδεσης και τίποτα δεν χάνεται στην πορεία. Δείτε αναλυτικά τι σημαίνει αυτό.
Το προϊόν βρίσκεται υπό ανάπτυξη. Όσα εμφανίζονται εδώ χωρίς ένδειξη λειτουργούν ήδη. Τα υπόλοιπα φέρουν μία από δύο ενδείξεις: σε εξέλιξη – μπορείτε ήδη να τα δείτε, αλλά μην βασίζεστε ακόμη σε αυτά. έρχεται – δεν είναι ακόμη διαθέσιμα.
Παρεμβαίνει πριν τα παρατήσει ο επισκέπτης
Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν ρωτούν – φεύγουν. Η συνομιλία αναγνωρίζει τη στιγμή λίγο πριν και τους απευθύνεται.
Docs: Proactive messages
Έξι περιστάσεις έτοιμες από την πρώτη μέρα
Παρατεταμένη παραμονή σε σελίδα, κλικ αγανάκτησης, σφάλμα στη σελίδα, φόρμα που κολλάει, πρόθεση αγοράς, εγκατάλειψη της ολοκλήρωσης αγοράς. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε κάτι· το κλικ αγανάκτησης, η κολλημένη φόρμα και η πρόθεση αγοράς ανιχνεύονται μόνο μαζί με το MousePlayer. Στο πακέτο Free ενεργοποιείται μία προτροπή ανά έργο.
Μια φυσαλίδα, όχι παράθυρο μπροστά σας
Η βοήθεια προσφέρεται διακριτικά. Σε μία μόνο περίπτωση το παράθυρο ανοίγει από μόνο του: λίγο πριν από την απόφαση αγοράς.
Δικοί σας κανόνες χωρίς νέα έκδοση
Το πότε παρεμβαίνει καθορίζεται από λίστα κανόνων στον διακομιστή – όχι από συνθήκη στον πηγαίο κώδικά σας. Αλλάζετε τον κανόνα στον λογαριασμό σας, όχι στον κώδικα.
Αν αρνηθείτε μία φορά, δεν θα ξαναρωτήσει
Περιλαμβάνονται περιορισμός συχνότητας και διακόπτης «Μην ενοχλείτε». Μια συνομιλία που ρωτά το ίδιο δύο φορές είναι διαφήμιση.
Η ομάδα σας βλέπει τι προηγήθηκε
Κάθε συνομιλία συνοδεύεται από την περίοδο σύνδεσης που οδήγησε σε αυτή – κανείς δεν χρειάζεται να περιγράψει τι έκανε πριν.
Docs: The agent desk
Συνομιλία και αναπαραγωγή από την ίδια περίοδο σύνδεσης
Τα δύο σκριπτ μοιράζονται ένα αναγνωριστικό, ανεξάρτητα από το ποιο φορτώνεται πρώτο. Δεν χρειάζεται να συνδέσετε κάτι.
Σημάνσεις αντί για αναζήτηση
Όσα συμβαίνουν στη συνομιλία επισημαίνονται στην αναπαραγωγή – μεταβαίνετε απευθείας στο αντίστοιχο σημείο. Και οι οκτώ συμφωνημένες σημάνσεις αποστέλλονται ήδη, μαζί με την ίδια την προτροπή.
Ζωντανή προβολή όσο γράφει ο πελάτης
Ο εκπρόσωπος βλέπει τη σελίδα του πελάτη όσο ο πελάτης γράφει – ζωντανά, όχι σε καταγραφή· μια κίνηση του ποντικιού φτάνει σε λιγότερο από ένα τέταρτο του δευτερολέπτου. Όταν η περίοδος σύνδεσης τελειώσει, ανοίγει η αναπαραγωγή.
Κονσόλα για τους εκπροσώπους σας
Λίστα συνομιλιών, ανάθεση και δίπλα το πλαίσιο της περιόδου σύνδεσης.
Μαθαίνετε αν βοήθησε
Μετά τη συνομιλία: θετική ή αρνητική αξιολόγηση, προαιρετικά με σχόλιο από τον επισκέπτη.
Κανένα μήνυμα δεν χάνεται
Τρένα, ανελκυστήρες, κακό Wi-Fi. Η συνομιλία είναι προετοιμασμένη – και αυτό έχει μετρηθεί, δεν είναι απλή ελπίδα.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Η σύνδεση χάνεται, το μήνυμα μένει
Μετά από 30 δευτερόλεπτα χωρίς σύνδεση: έξι μηνύματα στάλθηκαν, έξι παραδόθηκαν, κανένα δύο φορές. Μετρημένο, όχι υποθετικό.
Η συνομιλία αντέχει στην αλλαγή σελίδας
Συνεχίστε, ανανεώστε, γυρίστε πίσω – το ιστορικό παραμένει. Πολλές ανοιχτές καρτέλες μοιράζονται μία σύνδεση αντί να ανοίγουν ξεχωριστή η καθεμία.
Και εκτός του ωραρίου σας
Ωράριο εξυπηρέτησης με ζώνη ώρας, θέση στην ουρά και φόρμα όταν δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος.
Οι μεγάλες συνομιλίες παραμένουν ομαλές
Από τα 200 μηνύματα και μετά, το γραφικό στοιχείο σχεδιάζει μόνο ό,τι είναι ορατό. Η κύλιση παραμένει ομαλή.
Έχει τη δική σας εμφάνιση – και παραμένει ευανάγνωστο
Χρώμα, λογότυπο, σχήμα κουμπιού συνομιλίας, δικό σας CSS. Μόνο ένα πράγμα δεν γίνεται: να το ρυθμίσετε ώστε να μην διαβάζεται.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Το χρώμα της επωνυμίας σας, αμέσως
Η επιφάνεια παίρνει ακριβώς το χρώμα σας. Δίπλα ρυθμίζετε λογότυπο, θέση και σχήμα κουμπιού· λειτουργεί και το δικό σας CSS.
Η αντίθεση υπολογίζεται, δεν υποτίθεται
Το χρώμα του κειμένου προσαρμόζεται ώσπου να επιτευχθεί 4,5:1 – 1.068 μετρήσεις, καμία χαμηλότερη, η χειρότερη 4,50:1.
Περισσότερα από κείμενο στη φυσαλίδα
Έντονα, πλάγια, σύνδεσμοι, κώδικας, γρήγορες απαντήσεις με πάτημα και κάρτες. Όλα περνούν από αυστηρό καθαρισμό πριν εμφανιστούν.
Στο τηλέφωνο λειτουργεί σαν εφαρμογή
Πλήρης οθόνη, με πρόβλεψη για το πληκτρολόγιο οθόνης και τις εγκοπές της συσκευής.
Τρεις γλώσσες στο γραφικό στοιχείο
Γερμανικά, αγγλικά, πολωνικά – και τα τρία λεξικά περιλαμβάνονται στο γραφικό στοιχείο που διανέμεται.
Επισύναψη αρχείουσε εξέλιξη
Με κουμπί ή μεταφορά και απόθεση: εικόνες, PDF, κείμενο και CSV. Λειτουργεί ως beta και ενεργοποιείται ανά έργο· το μέγεθος ανά αρχείο εξαρτάται από το πακέτο.
Γρήγορο, διακριτικό και φειδωλό στα δεδομένα
Ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας δεν πρέπει να επιβαρύνει τη σελίδα που το φιλοξενεί. Αυτές οι τιμές μετρήθηκαν σε αυτή τη σελίδα και ελέγχονται με τα εργαλεία προγραμματιστή του προγράμματος περιήγησής σας.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Πρώτα το κουμπί, τα υπόλοιπα μετά
Πρώτα φορτώνεται ένα μικροσκοπικό τμήμα που σχεδιάζει το κουμπί. Η ίδια η συνομιλία φτάνει μόνο όταν το πρόγραμμα περιήγησης είναι αδρανές ή κάποιος αγγίξει το κουμπί – δεν καθυστερεί τη φόρτωση της σελίδας σας.
Κανένα αίτημα σε άλλους διακομιστές
Καμία εξωτερική γραμματοσειρά, κανένα εικονοστοιχείο καταμέτρησης, καμία εξωτερική βιβλιοθήκη. Οι επισκέπτες σας δεν αναφέρονται πουθενά αλλού.
Δεν παρεμβαίνει στο CSS σας
Κλειστό Shadow DOM και προς τις δύο κατευθύνσεις. Λειτουργεί με αυστηρή Content-Security-Policy, χωρίς ούτε ένα μήνυμα στην κονσόλα.
Τα προσωπικά στοιχεία καλύπτονται δύο φορές
Αριθμοί καρτών, IBAN, διευθύνσεις email, αριθμοί τηλεφώνου, ΑΦΜ και αριθμοί ταυτότητας: μία φορά στο πρόγραμμα περιήγησης πριν σταλεί οτιδήποτε και ξανά στον διακομιστή. Ό,τι δεν φτάνει ποτέ, δεν μπορεί να διαρρεύσει.
Λειτουργεί και χωρίς συγκατάθεση
Χωρίς συγκατάθεση δεν αποθηκεύει τίποτα μόνιμα ούτε διαβιβάζει αναγνωριστικό. Η συνομιλία παραμένει διαθέσιμη.
Χειρισμός μόνο με το πληκτρολόγιοσε εξέλιξη
Η εστίαση παραμένει μέσα στο ανοιχτό παράθυρο, το ESC το κλείνει και η εστίαση επιστρέφει εκεί που ήταν – αυτό έχει μετρηθεί. Αν ο αναγνώστης οθόνης ανακοινώνει πράγματι τα νέα μηνύματα, δεν το έχει ακούσει ακόμη κανείς.
Ταιριάζει με τα εργαλεία σας · 34
Πέντε διαδρομές είναι έτοιμες, οι υπόλοιπες προετοιμασμένες. Αν κολλήσει μια υπηρεσία, περιμένει στην ουρά – η συνομιλία συνεχίζεται.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: απαντήστε χωρίς αλλαγή εφαρμογής
Κάθε νέα συνομιλία εμφανίζεται ως νήμα στο κανάλι. Απαντάτε στο νήμα και ο πελάτης βλέπει την απάντηση στη συνομιλία. Το /rc δείχνει την κατάσταση.
Υπογεγραμμένα webhook – άρα και Zapier, Make και n8n
Αποστέλλονται πέντε συμβάντα: δημιουργία συνομιλίας, λήψη μηνύματος, αίτημα μεταβίβασης, αξιολόγηση, νέο περιστατικό σφάλματος στον ιστότοπό σας. Κάθε συμβάν είναι υπογεγραμμένο ώστε το τελικό σημείο σας να μπορεί να το επαληθεύσει.
Αν κολλήσει μια υπηρεσία, περιμένει στην ουρά
Κάθε διασύνδεση περνά από ουρά με διακόπτη προστασίας: μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, μια υπηρεσία παρακάμπτεται για λίγο. Ένα μήνυμα συνομιλίας δεν καθυστερεί ποτέ εξαιτίας της.
Οι υπόλοιπες είναι προετοιμασμένεςσε εξέλιξη
Κάθε διασύνδεση έχει τον πάροχό της στον κώδικα· οι περισσότερες δεν έχουν ακόμη δοκιμαστεί με την πραγματική υπηρεσία, επειδή λείπει λογαριασμός στον αντίστοιχο πάροχο. Εδώ παρουσιάζεται μια επιλογή – δεν αναφέρουμε καμία που δεν έχουμε ξεκινήσει.
Η μετάβαση δεν κοστίζει
Το JavaScript API έχει σκόπιμα τις ίδιες ονομασίες με το Intercom: boot, open, identify, track. Όποιος μεταβαίνει αλλάζει το σκριπτ και αφήνει τον υπόλοιπο κώδικά του ανέπαφο.
Email ως κανάλισε εξέλιξη
Τα μηνύματα του γραμματοκιβωτίου σας φτάνουν στην ίδια κονσόλα με τη συνομιλία, η απάντησή σας επιστρέφει ως email και η επόμενη απάντηση καταλήγει στην ίδια συνομιλία. Έχει υλοποιηθεί και ελεγχθεί με προσομοιωμένα συστήματα, αλλά δεν έχει ακόμη δοκιμαστεί με πραγματικό γραμματοκιβώτιο.
REST API
Ανάγνωση συνομιλιών, μηνυμάτων, έργων, επισκεπτών του ιστότοπου, συμβάντων και προληπτικών κανόνων από εξωτερικά συστήματα, δημιουργία μηνυμάτων και συμβάντων και καταχώριση webhook – με κλειδιά ανά χώρο εργασίας, καθώς και διακομιστή MCP για εργαλεία ΤΝ. Η λίστα επισκεπτών και το MCP μπορούν να απενεργοποιηθούν ανά έργο.
έτοιμο προετοιμασμένο
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Για εταιρείες υπηρεσιών και ομάδες
Πολλά έργα πελατών στον ίδιο χώρο, χωρίς να βλέπουν όλοι τα πάντα.
Λογαριασμοί που δεν αποκαλύπτουν τίποτα
Σύνδεση, εγγραφή, επαναφορά κωδικού. Λάθος διεύθυνση και λάθος κωδικός δίνουν το ίδιο μήνυμα – αλλιώς η φόρμα αποκαλύπτει ποιοι είναι πελάτες σας. Μετά από πέντε λάθος κωδικούς, ο λογαριασμός κλειδώνει για 15 λεπτά.
Τέσσερις ρόλοι, έργα πελατών ανά άτομο
Ιδιοκτήτης, διαχειριστής, μέλος, θεατής. Τα έργα πελατών στα οποία επιτρέπεται να εργάζεται κάποιος ορίζονται ανά άτομο· οι χρεώσεις παραμένουν συγκεντρωμένες.
Πληρωμή και συνδρομή
Τα πακέτα υπολογίζονται από τη βάση δεδομένων και η πληρωμή γίνεται μέσω Stripe. Το αν μπορείτε ήδη να αγοράσετε online φαίνεται στις τιμές· όσο οι πληρωμές δεν είναι ενεργοποιημένες, η σελίδα χρεώσεων το δηλώνει ρητά.
Email στους χρήστες σας
Επιβεβαίωση, πρόσκληση, επαναφορά κωδικού: τα μηνύματα αποστέλλονται με email, στη γλώσσα που επέλεξε ο χρήστης.
Γιατί παρουσιάζουμε εδώ όσα λείπουν
Ένα υπό ανάπτυξη προϊόν που δείχνει μόνο όσα έχει ολοκληρώσει πουλά μαζί και την απογοήτευση. Όποιος διαβάζει εδώ ότι η σύνδεση email δεν έχει ακόμη δοκιμαστεί με πραγματικό γραμματοκιβώτιο το μαθαίνει τώρα – όχι την ημέρα της διασύνδεσης.
Πώς έγιναν οι μετρήσεις, τι παραμένει ανοιχτό και πώς λειτουργεί το πρωτόκολλο: Τεχνικές λεπτομέρειες
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation