Co za vás chat převezme
Ozve se sám, váš tým vidí relaci, která za tím stojí, a cestou se nic neztratí. Zde je podrobně, co to znamená.
Produkt je ve vývoji. Vše, co tu nemá označení, funguje už dnes. Zbytek nese jedno ze dvou slov: rozpracováno – už to vidíte, ale zatím se na to nespoléhejte. připravujeme – zatím to tu není.
Ozve se dřív, než to někdo vzdá
Většina návštěvníků se neptá – prostě odejde. Chat zachytí okamžik těsně předtím a ozve se.
Docs: Proactive messages
Šest okamžiků je nastaveno od prvního dne
Dlouhé setrvání na stránce, naštvaný klik, chyba na stránce, zaseknutý formulář, nákupní záměr, odchod z pokladny. Nic nemusíte nastavovat; naštvaný klik, zaseknutý formulář a nákupní záměr se rozpoznají jen společně s nástrojem MousePlayer. V tarifu Free se uplatní jedna výzva na projekt.
Bublina, ne okno, které se vnucuje
Pomoc se nabízí nenápadně. Jen v jediném případě se okno otevře samo: těsně před rozhodnutím o nákupu.
Vlastní pravidla bez nového vydání
Kdy se ozve, určuje seznam pravidel na serveru – ne podmínka ve vašem zdrojovém kódu. Pravidlo změníte ve svém účtu, ne v kódu.
Jednou odmítnete a už se znovu nezeptá
Omezení četnosti a přepínač „Nerušit“ jsou součástí. Chat, který se ptá dvakrát na totéž, je reklama.
Váš tým vidí, co se dělo předtím
Ke každé konverzaci patří relace, která k ní vedla – nikdo nemusí popisovat, co se právě dělo.
Docs: The agent desk
Chat a záznam jsou tatáž relace
Oba skripty sdílejí jedno ID bez ohledu na to, který se načte dřív. Nic nemusíte propojovat.
Značky místo hledání
Co se děje v chatu, je v záznamu označeno – skočíte rovnou na dané místo. Všech osm dohodnutých značek se odesílá už dnes, včetně samotné výzvy.
Živě sledovat, zatímco zákazník píše
Operátor vidí stránku zákazníka, zatímco zákazník píše – živě, ne jako nahrávku; pohyb myši k němu dorazí za méně než čtvrt sekundy. Po skončení relace se místo toho otevře záznam.
Konzole pro vaše operátory
Seznam konverzací, přiřazení a hned vedle kontext relace.
Dozvíte se, jestli to pomohlo
Po konverzaci: palec nahoru nebo dolů, s komentářem, pokud ho návštěvník chce zanechat.
Žádná zpráva se neztratí
Vlaky, výtahy, špatná Wi-Fi. Chat s tím počítá – a to je ověřeno měřením, ne nadějí.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Spojení zmizí, zpráva zůstane
Po 30 sekundách bez připojení: šest zpráv odesláno, šest doručeno, žádná dvakrát. Změřeno, ne předpokládáno.
Konverzace přežije změnu stránky
Proklikat se dál, načíst znovu, vrátit se zpět – historie zůstává. Několik otevřených karet sdílí jedno připojení, místo aby si každá otevírala vlastní.
I mimo vaši provozní dobu
Provozní doba s časovým pásmem, pořadí ve frontě a formulář, když nikdo není k dispozici.
Dlouhé konverzace zůstávají plynulé
Od 200 zpráv výše vykresluje widget jen to, co je právě vidět. Posouvání zůstává plynulé.
Vypadá jako vy – a zůstává čitelný
Barva, logo, tvar tlačítka chatu, vlastní CSS. Nemožné je jen jedno: nastavit ho tak, že ho nikdo nepřečte.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Vaše firemní barva, hned vidět
Plocha převezme přesně vaši barvu. Logo, pozice a tvar tlačítka chatu jsou hned vedle a funguje i vlastní CSS.
Kontrast se počítá, nepředpokládá
Barva textu se posouvá, dokud neplatí 4,5:1 – 1 068 měření, žádné pod touto hodnotou, nejhorší 4,50:1.
V bublině víc než text
Tučné písmo, kurzíva, odkazy, kód, klepnutelné rychlé odpovědi a karty. Vše se před zobrazením přísně očistí.
Na telefonu se chová jako aplikace
Celá obrazovka, s ohledem na klávesnici na obrazovce a výřezy displeje zařízení.
Tři jazyky ve widgetu
Němčina, angličtina, polština – všechny tři slovníky jsou součástí dodávaného widgetu.
Připojit souborrozpracováno
Tlačítkem nebo přetažením: obrázky, PDF, text a CSV. Běží jako beta a zapíná se pro každý projekt zvlášť; velikost jednoho souboru závisí na tarifu.
Rychlý, tichý a šetrný k datům
Chatovací widget nesmí stránku, na které běží, nic stát. Tato čísla jsou naměřená na této stránce a můžete si je ověřit ve vývojářských nástrojích svého prohlížeče.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Nejdřív tlačítko, zbytek později
Nejdřív se načte nepatrná část a vykreslí tlačítko. Samotný chat dorazí, až když je prohlížeč nečinný nebo se někdo tlačítka dotkne – nebrzdí načítání vaší stránky.
Nula požadavků na cizí servery
Žádné webové písmo, žádný měřicí pixel, žádná knihovna zvenčí. O vašich návštěvnících se nikam jinam nic nehlásí.
Nepřekáží vašemu CSS
Uzavřený Shadow DOM v obou směrech. Běží pod přísnou Content-Security-Policy bez jediné zprávy v konzoli.
Osobní údaje se maskují dvakrát
Čísla karet, IBAN, e-mailové adresy, telefonní a daňová čísla a čísla průkazů totožnosti: jednou v prohlížeči, než cokoli odejde, a znovu na serveru. Co nikdy nedorazí, nemůže uniknout.
Funguje i bez souhlasu
Bez uděleného souhlasu nic trvale neukládá a nepředává žádné ID. Chat zůstává použitelný.
Ovladatelný jen klávesnicírozpracováno
Zachycení fokusu v otevřeném okně, ESC ho zavře, fokus se vrátí tam, kde byl – to je změřeno. Zda čtečka obrazovky nové zprávy opravdu ohlásí, zatím nikdo neposlouchal.
Zapadne do vašich nástrojů · 34
Pět napojení je hotových, zbytek je připravený. Když nějaká služba vázne, čeká se ve frontě – konverzace pokračuje.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: odpovídat bez přepínání aplikací
Každá nová konverzace se v kanálu objeví jako vlákno. Odpovíte ve vlákně a zákazník to uvidí v chatu. /rc zobrazí stav.
Podepsané webhooky – tedy i Zapier, Make a n8n
Odchází pět událostí: konverzace vytvořena, zpráva přijata, vyžádáno předání, uděleno hodnocení, nový případ chyby na vašem webu. Každá je podepsaná, aby ji váš endpoint mohl ověřit.
Když služba vázne, čeká se ve frontě
Každá integrace běží přes frontu s jističem: po několika neúspěšných pokusech se služba na chvíli přeskočí. Zprávu v chatu to nikdy nezdrží.
Ostatní jsou připravenérozpracováno
Každá z nich má svého poskytovatele v kódu; většina zatím neběžela proti skutečné službě, protože u daného poskytovatele ještě chybí účet. Toto je výběr – neuvádíme žádnou, kterou jsme nezačali.
Přechod nic nestojí
JavaScriptové API je záměrně pojmenované stejně jako u služby Intercom: boot, open, identify, track. Kdo přechází, vymění skript a zbytek svého kódu nechá být.
E-mail jako kanálrozpracováno
Pošta z vaší e-mailové schránky přistane ve stejném pultu operátorů jako chat, vaše odpověď odejde zpět jako e-mail a odpověď na ni přistane ve stejné konverzaci. Postaveno a otestováno proti simulovaným protistranám, se skutečnou e-mailovou schránkou zatím nevyzkoušeno.
REST API
Čtení konverzací, zpráv, projektů, návštěvníků na webu, událostí a proaktivních pravidel zvenčí, vytváření zpráv a událostí a registrace webhooků – s klíči pro každý pracovní prostor, navíc server MCP pro nástroje AI. Seznam návštěvníků a MCP lze vypnout pro každý projekt zvlášť.
hotovo připraveno
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Pro agentury a týmy
Několik klientských projektů pod jednou střechou, aniž by každý viděl všechno.
Účty, které nic neprozradí
Přihlášení, registrace, obnovení hesla. Špatná adresa i špatné heslo vrátí stejnou zprávu – jinak by formulář prozrazoval, kdo jsou vaši zákazníci. Po pěti špatně zadaných heslech se účet na 15 minut zablokuje.
Čtyři role, klientské projekty podle osoby
Vlastník, administrátor, člen, čtenář. Na kterých klientských projektech smí kdo pracovat, se nastavuje pro každou osobu; fakturace zůstává na jednom místě.
Platba a předplatné
Tarify se počítají z databáze, platba probíhá přes Stripe. Zda už lze objednávat online, je uvedeno u cen; dokud platba není zapnutá, stránka fakturace to výslovně uvádí.
E-maily vašim uživatelům
Potvrzení, pozvánka, obnovení hesla: zprávy odcházejí e-mailem v jazyce, který si daná osoba zvolila.
Proč je na této stránce i to, co chybí
Produkt ve vývoji, který ukazuje jen své hotové části, prodává spolu s nimi i zklamání. Kdo si tu přečte, že e-mailový kanál zatím nebyl vyzkoušen se skutečnou e-mailovou schránkou, dozví se to hned – ne až v den integrace.
Jak jsme to všechno měřili, co je ještě otevřené a jak funguje protokol: Technické podrobnosti
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation