Det här sköter chatten åt dig
Den säger till på egen hand, ditt team ser sessionen bakom och inget försvinner på vägen. Här är vad det innebär i detalj.
Produkten är under utveckling. Allt här utan markering fungerar i dag. Resten har ett av två ord: pågår – du kan redan se det, men lita inte på det än. kommer – det finns inte än.
Den säger till innan någon ger upp
De flesta besökare frågar inte – de lämnar. Chatten märker ögonblicket innan och säger något.
Docs: Proactive messages
Sex ögonblick är inställda från första dagen
Att dröja kvar på en sida, ilskeklick, ett fel på sidan, ett formulär som har kört fast, köpavsikt, att lämna kassan. Du behöver inte konfigurera något; ilskeklick, fastkört formulär och köpavsikt upptäcks bara tillsammans med MousePlayer. I Free-planen aktiveras en uppmaning per projekt.
En bubbla, inte ett fönster rakt i ansiktet
Hjälp erbjuds diskret. I exakt ett fall öppnas fönstret av sig självt: precis före köpbeslutet.
Egna regler utan ny version
När den säger till styrs av en regellista på servern – inte av ett villkor i din källkod. Du ändrar en regel i ditt konto, inte i din kod.
Vifta bort den en gång så frågar den inte igen
Frekvensbegränsning och ett stör ej-läge ingår. En chatt som frågar samma sak två gånger är reklam.
Ditt team ser vad som hände innan
Varje konversation kommer med sessionen som ledde till den – ingen behöver beskriva vad hen just höll på med.
Docs: The agent desk
Chatt och uppspelning är samma session
Båda skripten delar ett ID, oavsett vilket som laddas först. Det finns inget för dig att koppla ihop.
Markörer i stället för letande
Det som händer i chatten markeras i uppspelningen – du hoppar direkt till stället. Alla åtta överenskomna markörer skickas redan i dag, inklusive själva uppmaningen.
Titta live medan kunden skriver
Agenten ser kundens sida medan kunden skriver – live, inte som inspelning; en musrörelse når fram på under en kvarts sekund. När sessionen är över öppnas uppspelningen i stället.
En konsol för dina agenter
Konversationslista, tilldelning och sessionskontexten bredvid.
Du får veta om det hjälpte
Efter konversationen: tummen upp eller ner, med en kommentar om besökaren vill lämna en.
Inget meddelande försvinner
Tåg, hissar, dåligt wifi. Chatten räknar med det – och det är uppmätt, inte bara en förhoppning.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Anslutningen borta, meddelandet kvar
Efter 30 sekunder utan anslutning: sex meddelanden skickade, sex framme, inget dubbelt. Uppmätt, inte antaget.
Konversationen överlever ett sidbyte
Klicka vidare, ladda om, gå tillbaka – historiken finns kvar. Flera öppna flikar delar en anslutning i stället för att öppna var sin.
Även utanför dina öppettider
Öppettider med tidszon, plats i kön och ett formulär när ingen är på plats.
Långa konversationer förblir smidiga
Från 200 meddelanden ritar widgeten bara det som syns just nu. Rullningen förblir smidig.
Den ser ut som du – och förblir läsbar
Färg, logotyp, chattknappens form, din egen CSS. Bara en sak är omöjlig: att konfigurera den tills ingen kan läsa den.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Din varumärkesfärg, direkt
Ytan tar exakt din färg. Logotyp, position och chattknappens form finns bredvid, och din egen CSS fungerar också.
Kontrasten är beräknad, inte antagen
Texten justeras tills 4,5:1 håller – 1 068 mätningar, ingen under, den sämsta 4,50:1.
Mer än text i pratbubblan
Fetstil, kursiv, länkar, kod, tryckbara snabbsvar och kort. Allt saneras strikt innan det visas.
På mobilen beter den sig som en app
Helskärm, med hänsyn till skärmtangentbordet och enhetens urtag i skärmen.
Tre språk i widgeten
Tyska, engelska, polska – alla tre ordlistorna finns i den levererade widgeten.
Bifoga en filpågår
Via en knapp eller dra och släpp: bilder, PDF, text och CSV. Körs som beta och aktiveras per projekt; storleken per fil beror på planen.
Snabb, tyst och sparsam med data
En chattwidget får inte låta sidan den sitter på betala för den. De här siffrorna är uppmätta på den här sidan och du kan kontrollera dem med webbläsarens utvecklarverktyg.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Knappen först, resten senare
En liten del laddas först och ritar knappen. Själva chatten kommer först när webbläsaren är ledig eller någon rör vid knappen – den fördröjer inte din sidladdning.
Noll förfrågningar till andra servrar
Inget webbtypsnitt, ingen räknarpixel, inget bibliotek utifrån. Dina besökare rapporteras inte någon annanstans.
Den kommer inte i vägen för din CSS
En sluten Shadow DOM i båda riktningarna. Den körs under en strikt Content-Security-Policy utan ett enda meddelande i konsolen.
Personuppgifter maskeras två gånger
Kortnummer, IBAN-nummer, e-postadresser, telefon-, skatte- och ID-kortsnummer: en gång i webbläsaren innan något skickas, och igen på servern. Det som aldrig kommer fram kan inte läcka.
Den fungerar även utan samtycke
Utan givet samtycke lagrar den inget beständigt och lämnar inte vidare något ID. Chatten förblir användbar.
Går att styra med enbart tangentbordetpågår
Fokusfälla i det öppna fönstret, ESC stänger det, fokus återgår dit det var – det är uppmätt. Om en skärmläsare verkligen läser upp nya meddelanden är något som ingen har lyssnat på ännu.
Den passar dina verktyg · 34
Fem vägar är klara, resten är förberedda. Om en tjänst hänger sig väntar den i en kö – konversationen fortsätter.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: svara utan att byta app
Varje ny konversation visas som en tråd i kanalen. Du svarar i tråden, kunden ser det i chatten. /rc visar status.
Signerade webhooks – alltså även Zapier, Make och n8n
Fem händelser skickas: konversation skapad, meddelande mottaget, överlämning begärd, betyg givet, nytt felfall på din webbplats. Var och en signerad, så att din slutpunkt kan verifiera den.
Om en tjänst hänger sig väntar den i en kö
Varje integration går via en kö med en brytare: efter flera misslyckade försök hoppas en tjänst över ett tag. Ett chattmeddelande fördröjs aldrig av det.
Resten är förbereddapågår
Var och en av dem har sin leverantör i koden; de flesta har ännu inte körts mot den riktiga tjänsten, eftersom ett konto hos den leverantören fortfarande saknas. Det här är ett urval – vi nämner inga som vi inte har påbörjat.
Att flytta kostar ingenting
JavaScript-API:t är medvetet namngivet som Intercoms: boot, open, identify, track. Den som flyttar över byter skriptet och låter resten av sin kod vara.
E-post som kanalpågår
E-post från din e-postlåda hamnar i samma agentpanel som chatten, ditt svar går tillbaka som e-post, och ett svar på det hamnar i samma konversation. Byggt och testat mot simulerade motparter, ännu inte provat med en riktig e-postlåda.
REST-API
Läs konversationer, meddelanden, projekt, besökare på webbplatsen, händelser och proaktiva regler utifrån, skapa meddelanden och händelser och registrera webhooks – med nycklar per arbetsyta, plus en MCP-server för AI-verktyg. Besökarlistan och MCP kan stängas av per projekt.
klar förberedd
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
För byråer och team
Flera kundprojekt under ett tak, utan att alla ser allt.
Konton som inte avslöjar något
Inloggning, registrering, återställning av lösenord. En fel adress och ett fel lösenord ger samma meddelande – annars avslöjar formuläret vilka dina kunder är. Efter fem felaktiga lösenord spärras kontot i 15 minuter.
Fyra roller, kundprojekt per person
Ägare, administratör, medlem, läsare. Vilka kundprojekt någon får arbeta med ställs in per person; faktureringen stannar på ett ställe.
Betalning och abonnemang
Planerna beräknas från databasen, betalningen sker via Stripe. Om du redan kan boka online visas vid priserna; så länge betalning inte är aktiverad står det uttryckligen på faktureringssidan.
E-post till dina användare
Bekräftelse, inbjudan, återställning av lösenord: meddelandena skickas via e-post, på det språk personen har valt.
Varför det som saknas står på den här sidan
En produkt under utveckling som bara visar sina färdiga delar säljer besvikelsen på köpet. Den som här läser att e-postkanalen ännu inte har provats med en riktig e-postlåda får veta det nu – inte på integrationsdagen.
Hur vi har mätt allt det här, vad som fortfarande är öppet och hur protokollet fungerar: Tekniska detaljer
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation