Trò chuyện giúp bạn bớt việc gì
Tự lên tiếng, đội ngũ thấy phiên đằng sau, và không mất gì trên đường truyền. Chi tiết ý nghĩa của điều đó ở đây.
Sản phẩm đang phát triển. Nội dung không có nhãn ở đây đã hoạt động. Phần còn lại có một trong hai nhãn: đang làm – đã nhìn thấy, chưa nên phụ thuộc. sắp có – chưa có.
Lên tiếng trước khi ai đó bỏ cuộc
Phần lớn khách không hỏi – họ rời đi. Trò chuyện nhận ra khoảnh khắc trước đó và lên tiếng.
Docs: Proactive messages
Sáu tình huống được thiết lập từ ngày đầu
Nán lại trang, nhấp do bực tức, lỗi trên trang, biểu mẫu bị kẹt, ý định mua hàng, rời thanh toán. Bạn không cần cấu hình; nhấp do bực tức, biểu mẫu bị kẹt và ý định mua hàng chỉ được phát hiện cùng MousePlayer. Gói Free cho phép một lời nhắc có hiệu lực mỗi dự án.
Bong bóng, không phải cửa sổ chắn trước mặt
Lời đề nghị trợ giúp xuất hiện nhẹ nhàng. Chỉ một trường hợp cửa sổ tự mở: ngay trước quyết định mua.
Quy tắc riêng không cần bản phát hành mới
Thời điểm lên tiếng là danh sách quy tắc trên máy chủ – không phải điều kiện trong mã nguồn. Bạn đổi quy tắc trong tài khoản, không phải trong mã.
Bỏ qua một lần, sẽ không hỏi lại
Có sẵn giới hạn tần suất và công tắc không làm phiền. Trò chuyện hỏi một việc hai lần sẽ thành quảng cáo.
Đội ngũ thấy những gì đã xảy ra
Mỗi cuộc trò chuyện đi kèm phiên dẫn đến nó – không ai phải mô tả mình vừa làm gì.
Docs: The agent desk
Trò chuyện và phát lại cùng một phiên
Hai đoạn mã dùng chung một ID, bất kể đoạn nào tải trước. Bạn không cần liên kết gì.
Dấu mốc thay cho tìm kiếm
Sự kiện trò chuyện được đánh dấu trong bản phát lại – bạn đến thẳng vị trí đó. Cả tám dấu mốc đã thống nhất đều được gửi ngay hôm nay, kể cả lời nhắc.
Xem trực tiếp khi khách đang nhập
Nhân viên thấy trang của khách khi khách viết – trực tiếp, không phải bản ghi; chuyển động chuột đến trong chưa đầy một phần tư giây. Khi phiên kết thúc, bản phát lại mở thay thế.
Bàn làm việc cho nhân viên
Danh sách trò chuyện, phân công và ngữ cảnh phiên bên cạnh.
Bạn biết liệu đã giúp được không
Sau trò chuyện: thích hoặc không thích, kèm bình luận nếu khách muốn.
Không mất tin nhắn
Tàu, thang máy, Wi-Fi yếu. Trò chuyện dự liệu điều đó – được đo kiểm, không chỉ hy vọng.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Mất kết nối, tin nhắn vẫn còn
Sau 30 giây mất kết nối: gửi sáu tin, nhận đủ sáu, không trùng tin nào. Đã đo, không giả định.
Cuộc trò chuyện vẫn còn khi đổi trang
Nhấp tiếp, tải lại, quay lại – lịch sử vẫn còn. Nhiều thẻ đang mở dùng chung một kết nối thay vì mỗi thẻ một kết nối.
Cả ngoài giờ phục vụ
Giờ phục vụ có múi giờ, vị trí hàng đợi và biểu mẫu khi không có ai trực.
Trò chuyện dài vẫn mượt
Từ 200 tin nhắn trở lên, tiện ích chỉ vẽ phần đang hiển thị. Cuộn vẫn mượt.
Mang diện mạo của bạn – vẫn dễ đọc
Màu, logo, hình nút trò chuyện, CSS riêng. Chỉ không thể cấu hình đến mức không ai đọc được.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Màu thương hiệu của bạn, ngay lập tức
Bề mặt dùng đúng màu bạn chọn. Bên cạnh là logo, vị trí và hình nút trò chuyện, cùng khả năng dùng CSS riêng.
Độ tương phản được tính, không giả định
Màu chữ được điều chỉnh đến khi đạt 4,5:1 – 1.068 phép đo, không phép nào thấp hơn, mức thấp nhất 4,50:1.
Không chỉ có chữ trong bong bóng
Chữ đậm, nghiêng, liên kết, mã, trả lời nhanh có thể nhấn và thẻ. Mọi thứ được làm sạch nghiêm ngặt trước khi hiển thị.
Trên điện thoại, hoạt động như ứng dụng
Toàn màn hình, có tính đến bàn phím trên màn hình và phần khuyết của thiết bị.
Ba ngôn ngữ trong tiện ích
Tiếng Đức, Anh, Ba Lan – cả ba từ điển đều nằm trong tiện ích được cung cấp.
Đính kèm tệpđang làm
Qua nút hoặc kéo thả: ảnh, PDF, văn bản và CSV. Đang ở giai đoạn beta và được bật theo dự án; kích thước mỗi tệp phụ thuộc gói.
Nhanh, nhẹ và tiết kiệm dữ liệu
Tiện ích trò chuyện không được làm nặng trang chứa nó. Các số liệu này được đo trên trang này và bạn có thể kiểm tra bằng công cụ phát triển của trình duyệt.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Nút trước, phần còn lại sau
Một phần rất nhỏ tải trước và vẽ nút. Trò chuyện chỉ tải khi trình duyệt rảnh hoặc có người chạm nút – không cản việc tải trang.
Không yêu cầu đến máy chủ khác
Không phông chữ web, không pixel đếm, không thư viện bên ngoài. Khách của bạn không bị báo cáo đến nơi khác.
Không cản CSS của bạn
Shadow DOM đóng theo cả hai chiều. Hoạt động dưới Content-Security-Policy nghiêm ngặt mà không có thông báo nào trong bảng điều khiển.
Thông tin cá nhân được che hai lần
Số thẻ, IBAN, địa chỉ email, số điện thoại, mã số thuế và giấy tờ tùy thân: một lần trong trình duyệt trước khi gửi, rồi lần nữa trên máy chủ. Thông tin chưa bao giờ đến sẽ không thể rò rỉ.
Vẫn chạy khi chưa đồng ý
Khi chưa có sự đồng ý, không lưu gì lâu dài và không chuyển mã định danh. Trò chuyện vẫn dùng được.
Chỉ cần bàn phím cũng điều khiển đượcđang làm
Giữ tiêu điểm trong cửa sổ mở, ESC đóng cửa sổ, tiêu điểm trở lại vị trí cũ – đã đo kiểm. Chưa ai thực sự nghe thử liệu trình đọc màn hình có thông báo tin nhắn mới không.
Phù hợp với công cụ của bạn · 34
Năm kết nối đã hoàn tất, phần còn lại đã chuẩn bị. Nếu dịch vụ treo, tác vụ chờ trong hàng đợi – trò chuyện vẫn tiếp tục.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: trả lời không cần đổi ứng dụng
Mỗi cuộc trò chuyện mới xuất hiện thành luồng trong kênh. Bạn trả lời trong luồng, khách thấy trong trò chuyện. /rc hiển thị trạng thái.
Webhook có chữ ký – cả Zapier, Make và n8n
Năm sự kiện được gửi: tạo cuộc trò chuyện, nhận tin nhắn, yêu cầu chuyển tiếp, gửi đánh giá, trường hợp lỗi mới trên website. Mỗi sự kiện đều có chữ ký để điểm cuối xác minh.
Dịch vụ treo, tác vụ chờ trong hàng đợi
Mọi tích hợp đều qua hàng đợi có ngắt mạch: sau nhiều lần thất bại, dịch vụ tạm thời bị bỏ qua. Tin nhắn trò chuyện không bao giờ bị giữ lại vì điều đó.
Phần còn lại đã chuẩn bịđang làm
Mỗi tích hợp đều có bộ kết nối nhà cung cấp trong mã; hầu hết chưa chạy với dịch vụ thật vì còn thiếu tài khoản. Đây là một số lựa chọn – chúng tôi không nêu tên những tích hợp chưa bắt đầu.
Di chuyển dữ liệu miễn phí
API JavaScript cố ý dùng tên như Intercom: boot, open, identify, track. Khi chuyển sang, chỉ cần đổi đoạn mã và giữ nguyên phần mã còn lại.
Email thành một kênhđang làm
Thư từ hộp thư vào cùng bàn làm việc với trò chuyện, phản hồi được gửi lại bằng thư, và thư trả lời vào cùng cuộc trò chuyện. Đã xây dựng và thử với hệ thống mô phỏng, chưa thử hộp thư thật.
REST API
Đọc cuộc trò chuyện, tin nhắn, dự án, khách trên website, sự kiện và quy tắc chủ động từ bên ngoài, tạo tin nhắn và sự kiện, đăng ký webhook – với khóa theo không gian làm việc và máy chủ MCP cho công cụ AI. Có thể tắt danh sách khách và MCP theo dự án.
sẵn sàng đã chuẩn bị
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Cho đại lý và đội ngũ
Nhiều dự án khách hàng chung một nơi, không cần ai cũng thấy mọi thứ.
Tài khoản không tiết lộ thông tin
Đăng nhập, đăng ký, đặt lại mật khẩu. Địa chỉ sai và mật khẩu sai trả cùng thông báo – nếu không, biểu mẫu sẽ tiết lộ ai là khách hàng. Sau năm lần nhập sai mật khẩu, tài khoản bị khóa 15 phút.
Bốn vai trò, dự án khách hàng theo người
Chủ sở hữu, quản trị viên, thành viên, người xem. Quyền làm việc trên dự án khách hàng được đặt theo người; thanh toán tập trung một nơi.
Thanh toán và thuê bao
Các gói được tính từ cơ sở dữ liệu, thanh toán qua Stripe. Bảng giá cho biết đã có thể đăng ký trực tuyến chưa; khi thanh toán chưa bật, trang thanh toán ghi rõ.
Email cho người dùng
Xác nhận, lời mời, đặt lại mật khẩu: thư được gửi qua email bằng ngôn ngữ người nhận đã chọn.
Vì sao trang này nêu những gì còn thiếu
Sản phẩm đang phát triển mà chỉ trưng phần hoàn tất sẽ bán kèm nỗi thất vọng. Ai đọc ở đây rằng kênh email chưa thử với hộp thư thật sẽ biết ngay – thay vì đợi đến ngày tích hợp.
Cách đo mọi thứ, việc còn mở và cách giao thức hoạt động: Chi tiết kỹ thuật
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation