Det, chatten klarer for dig
Den tager selv kontakt, dit team ser sessionen bag, og intet går tabt undervejs. Her er, hvad det betyder i detaljer.
Produktet er under udvikling. Alt her uden en markering virker i dag. Resten har et af to mærker: under arbejde – du kan allerede se det, men stol ikke på det endnu. kommer – det findes ikke endnu.
Den siger til, før nogen giver op
De fleste besøgende spørger ikke – de går. Chatten opdager øjeblikket før og tager kontakt.
Docs: Proactive messages
Seks situationer er sat op fra første dag
At blive længe på en side, frustrationsklik, fejl på siden, en fastlåst formular, købshensigt, afbrudt betaling. Du skal ikke indstille noget; frustrationsklik, fastlåste formularer og købshensigt registreres kun sammen med MousePlayer. På Free-abonnementet virker én opfordring pr. projekt.
En boble, ikke et vindue lige i ansigtet
Hjælp tilbydes diskret. I præcis ét tilfælde åbner vinduet af sig selv: lige før købsbeslutningen.
Dine egne regler uden en ny udgivelse
Hvornår den siger til, bestemmes af en regelliste på serveren – ikke af en betingelse i din kildekode. Du ændrer en regel på din konto, ikke i koden.
Afvis én gang, så spørger den ikke igen
Begrænsning af hyppigheden og en forstyr ikke-kontakt følger med. En chat, der spørger om det samme to gange, er en reklame.
Dit team ser, hvad der skete før
Hver samtale har den session med, der førte til den – ingen skal beskrive, hvad de lige var i gang med.
Docs: The agent desk
Chat og afspilning er samme session
Begge scripts deler ét ID, uanset hvilket der indlæses først. Du behøver ikke forbinde noget.
Markører i stedet for at lede
Det, der sker i chatten, markeres i afspilningen – du går direkte til stedet. Alle otte aftalte markører sendes allerede i dag, også selve opfordringen.
Se med live, mens kunden skriver
Medarbejderen ser kundens side, mens kunden skriver – live, ikke som optagelse; en musebevægelse når frem på under et kvart sekund. Når sessionen er slut, åbnes afspilningen i stedet.
Et betjeningspanel til dine medarbejdere
Samtaleliste, tildeling og sessionskontekst ved siden af.
Du får at vide, om det hjalp
Efter samtalen: tommel op eller ned med en kommentar, hvis den besøgende ønsker det.
Ingen besked går tabt
Tog, elevatorer, dårligt Wi-Fi. Chatten er forberedt på det – og det er målt, ikke bare håbet.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Forbindelsen væk, beskeden bliver
Efter 30 sekunder uden forbindelse: seks beskeder sendt, seks modtaget, ingen to gange. Målt, ikke antaget.
Samtalen overlever et sideskift
Klik videre, genindlæs, gå tilbage – historikken bevares. Flere åbne faner deler én forbindelse i stedet for at åbne hver sin.
Også uden for åbningstiden
Åbningstider med tidszone, køplacering og en formular, når ingen er til stede.
Lange samtaler kører stadig glat
Fra 200 beskeder tegner chatmodulet kun det, der er synligt nu. Rulning forbliver flydende.
Den matcher dit udtryk – og forbliver læselig
Farve, logo, chatknappens form, egen CSS. Kun én ting er umulig: at indstille den, så ingen kan læse den.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Din brandfarve med det samme
Fladen får præcis din farve. Logo, placering og chatknappens form er lige ved siden af, og egen CSS virker også.
Kontrasten beregnes, ikke antages
Teksten justeres, indtil 4,5:1 er opfyldt – 1.068 målinger, ingen under grænsen, den laveste var 4,50:1.
Mere end tekst i boblen
Fed, kursiv, links, kode, hurtigsvar, man kan trykke på, og kort. Alt renses strengt, før det vises.
På telefonen opfører den sig som en app
Fuld skærm med plads til skærmtastaturet og enhedens skærmudskæringer.
Tre sprog i chatmodulet
Tysk, engelsk, polsk – alle tre ordbøger følger med det leverede chatmodul.
Vedhæft en filunder arbejde
Med en knap eller træk og slip: billeder, PDF, tekst og CSV. Funktionen er i beta og slås til pr. projekt; filstørrelsen afhænger af abonnementet.
Hurtig, diskret og sparsom med data
Et chatmodul må ikke belaste den side, det ligger på. Tallene er målt på denne side, og du kan kontrollere dem med browserens udviklerværktøjer.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Knappen først, resten senere
En lille del indlæses først og viser knappen. Selve chatten kommer først, når browseren er ledig, eller nogen rører knappen – den forsinker ikke sidens indlæsning.
Ingen forespørgsler til andre servere
Ingen webskrifttype, ingen tællepixel, intet eksternt bibliotek. Dine besøgende rapporteres ikke andre steder.
Den kommer ikke i vejen for din CSS
En lukket Shadow DOM i begge retninger. Den kører med en streng Content-Security-Policy uden en eneste besked i konsollen.
Personoplysninger skjules to gange
Kortnumre, IBAN, e-mailadresser, telefonnumre, skattenumre og ID-kortnumre: først i browseren, før noget sendes, og igen på serveren. Det, der aldrig når frem, kan ikke lækkes.
Den virker også uden samtykke
Uden samtykke gemmer den intet permanent og videregiver intet ID. Chatten kan stadig bruges.
Kan betjenes med tastaturet aleneunder arbejde
Fokus holdes i det åbne vindue, ESC lukker det, og fokus vender tilbage til udgangspunktet – det er målt. Ingen har endnu lyttet efter, om en skærmlæser faktisk annoncerer nye beskeder.
Den passer til dine værktøjer · 34
Fem forbindelser er færdige, resten er forberedt. Hvis en tjeneste hænger, venter den i en kø – samtalen fortsætter.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: svar uden at skifte app
Hver ny samtale vises som en tråd i kanalen. Du svarer i tråden, kunden ser det i chatten. /rc viser status.
Signerede webhooks – også til Zapier, Make og n8n
Fem hændelser sendes: samtale oprettet, besked modtaget, overdragelse anmodet, bedømmelse givet, nyt fejltilfælde på hjemmesiden. Hver hændelse er signeret, så dit endepunkt kan kontrollere den.
Hvis en tjeneste hænger, venter den i en kø
Hver integration går gennem en kø med afbryder: efter flere mislykkede forsøg springes tjenesten over et stykke tid. En chatbesked forsinkes aldrig af det.
Resten er forberedtunder arbejde
Hver har sin udbyder i koden; de fleste er endnu ikke kørt mod den rigtige tjeneste, fordi en konto hos udbyderen stadig mangler. Dette er et udvalg – vi nævner ingen, vi ikke er begyndt på.
Det koster intet at flytte
JavaScript-API'en er bevidst navngivet som hos Intercom: boot, open, identify, track. Ved flytning udskiftes scriptet, mens resten af koden bevares.
E-mail som kanalunder arbejde
E-mails fra din postkasse lander i samme betjeningspanel som chatten, dit svar sendes som e-mail, og svaret på den lander i samme samtale. Bygget og testet mod simulerede modparter, endnu ikke afprøvet med en rigtig postkasse.
REST API
Læs samtaler, beskeder, projekter, besøgende på hjemmesiden, hændelser og proaktive regler udefra, opret beskeder og hændelser, og registrér webhooks – med nøgler pr. arbejdsområde samt en MCP-server til AI-værktøjer. Besøgslisten og MCP kan slås fra pr. projekt.
klar forberedt
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Til bureauer og teams
Flere kundeprojekter samlet, uden at alle ser alt.
Konti, der intet afslører
Login, tilmelding, nulstilling af adgangskode. Forkert adresse og forkert adgangskode giver samme besked – ellers afslører formularen, hvem dine kunder er. Efter fem forkerte adgangskoder låses kontoen i 15 minutter.
Fire roller, kundeprojekter pr. person
Ejer, administrator, medlem, læser. Hvilke kundeprojekter en person må arbejde på, indstilles pr. person; fakturering forbliver samlet.
Betaling og abonnement
Abonnementerne beregnes ud fra databasen, betalingen sker via Stripe. Priserne viser, om du allerede kan bestille online; så længe betaling ikke er slået til, står det udtrykkeligt på faktureringssiden.
E-mails til dine brugere
Bekræftelse, invitation, nulstilling af adgangskode: beskederne sendes på e-mail på det sprog, personen har valgt.
Hvorfor det, der mangler, står på denne side
Et produkt under udvikling, som kun viser de færdige dele, sælger skuffelsen med. Den, der her læser, at e-mailkanalen endnu ikke er afprøvet med en rigtig postkasse, får det at vide nu – ikke på integrationsdagen.
Hvordan vi målte alt dette, hvad der stadig er åbent, og hvordan protokollen fungerer: Tekniske detaljer
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation