Ce que le chat fait à votre place
Il prend la parole de lui-même, votre équipe voit la session qui se cache derrière, et rien ne se perd en chemin. Voici ce que cela signifie en détail.
Le produit est en développement. Tout ce qui n’a pas de marqueur fonctionne aujourd’hui. Le reste porte l’un de deux mots : en cours – vous pouvez déjà le voir, ne vous y fiez pas encore. à venir – ce n’est pas encore là.
Il intervient avant que quelqu’un abandonne
La plupart des visiteurs ne posent pas de question – ils partent. Le chat repère le moment juste avant et prend la parole.
Docs: Proactive messages
Six moments configurés dès le premier jour
S’attarder sur une page, clic de rage, erreur sur la page, formulaire bloqué, intention d’achat, sortie du paiement. Vous n’avez rien à configurer ; le clic de rage, le formulaire bloqué et l’intention d’achat ne sont détectés qu’avec MousePlayer. Avec le forfait Free, une invitation par projet s’applique.
Une bulle, pas une fenêtre qui s’impose
L’aide est proposée discrètement. Dans un seul cas, la fenêtre s’ouvre d’elle-même : juste avant la décision d’achat.
Vos propres règles sans nouvelle version
Les moments où le chat intervient sont définis par une liste de règles sur le serveur, et non par une condition dans votre code source. Vous modifiez une règle dans votre compte, pas dans votre code.
Refusé une fois, il ne redemande plus
La limitation et un interrupteur « Ne pas déranger » sont inclus. Un chat qui demande deux fois la même chose est une publicité.
Votre équipe voit ce qui s’est passé avant
Chaque conversation arrive avec la session qui y a mené – personne n’a besoin de décrire ce qu’il était en train de faire.
Docs: The agent desk
Le chat et la relecture sont la même session
Les deux scripts partagent un même identifiant, quel que soit celui qui se charge en premier. Vous n’avez rien à relier.
Des repères plutôt que des recherches
Ce qui se passe dans le chat est marqué dans la relecture – vous allez directement au bon endroit. Les huit repères convenus sont tous envoyés dès aujourd’hui, y compris l’invitation elle-même.
Regarder en direct pendant que le client écrit
L’agent voit la page du client pendant qu’il écrit – en direct, pas sous forme d’enregistrement ; un mouvement de souris lui parvient en moins d’un quart de seconde. Une fois la session terminée, c’est la relecture qui s’ouvre.
Une console pour vos agents
Liste des conversations, attribution, le contexte de la session juste à côté.
Vous savez si cela a aidé
Après la conversation : pouce levé ou baissé, avec un commentaire si le visiteur souhaite en laisser un.
Aucun message ne se perd
Trains, ascenseurs, Wi-Fi capricieux. Le chat s’y attend – et c’est mesuré, pas espéré.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Le réseau part, le message reste
Après 30 secondes sans connexion : six messages envoyés, six arrivés, aucun en double. Mesuré, pas supposé.
La conversation survit à un changement de page
Cliquer, recharger, revenir en arrière – l’historique reste. Plusieurs onglets ouverts partagent une seule connexion au lieu d’en ouvrir une chacun.
Même en dehors de vos horaires
Heures de service avec fuseau horaire, position dans la file d’attente et un formulaire quand personne n’est là.
Les longues conversations restent fluides
À partir de 200 messages, le widget n’affiche que ce qui est visible. Le défilement reste fluide.
Il vous ressemble – et reste lisible
Couleur, logo, forme du bouton de chat, votre propre CSS. Une seule chose est impossible : le configurer jusqu’à ce que personne ne puisse le lire.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Votre couleur de marque, tout de suite
L’interface prend exactement votre couleur. Logo, position et forme du bouton de chat sont juste à côté, et votre propre CSS fonctionne aussi.
Le contraste est calculé, pas supposé
Le texte est ajusté jusqu’à ce que le rapport 4,5:1 soit respecté – 1 068 mesures, aucune en dessous, la plus faible à 4,50:1.
Plus que du texte dans la bulle
Gras, italique, liens, code, réponses rapides à toucher et cartes. Tout est strictement nettoyé avant d’apparaître.
Sur téléphone, il se comporte comme une app
Plein écran, en tenant compte du clavier à l’écran et des encoches de l’appareil.
Trois langues dans le widget
Allemand, anglais, polonais – les trois dictionnaires sont inclus dans le widget livré.
Joindre un fichieren cours
Par un bouton ou par glisser-déposer : images, PDF, texte et CSV. Fonctionne en bêta et s’active par projet ; la taille par fichier dépend du forfait.
Rapide, discret et économe en données
Un widget de chat ne doit pas faire payer la page sur laquelle il se trouve. Ces chiffres sont mesurés sur cette page et vous pouvez les vérifier avec les outils de développement de votre navigateur.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Le bouton d’abord, le reste ensuite
Une toute petite partie se charge d’abord et dessine le bouton. Le chat lui-même n’arrive que lorsque le navigateur est inactif ou que quelqu’un touche le bouton – il ne ralentit pas le chargement de votre page.
Zéro requête vers d’autres serveurs
Pas de police web, pas de pixel de comptage, pas de bibliothèque externe. Vos visiteurs ne sont signalés nulle part ailleurs.
Il ne gêne pas votre CSS
Un Shadow DOM fermé dans les deux sens. Il fonctionne sous une Content-Security-Policy stricte sans un seul message dans la console.
Les données personnelles sont masquées deux fois
Numéros de carte, IBAN, adresses e-mail, numéros de téléphone, fiscaux et de pièce d’identité : une fois dans le navigateur avant tout envoi, puis à nouveau sur le serveur. Ce qui n’arrive jamais ne peut pas fuiter.
Il fonctionne même sans consentement
Sans consentement, il n’enregistre rien de façon permanente et ne transmet aucun identifiant. Le chat reste utilisable.
Utilisable au clavier seulen cours
Le focus reste dans la fenêtre ouverte, Échap la ferme et le focus revient à son point de départ : cela a été mesuré. Personne n’a encore vérifié à l’écoute si un lecteur d’écran annonce bien les nouveaux messages.
Il s’intègre à vos outils · 34
Cinq intégrations sont terminées, les autres sont préparées. Si un service bloque, il attend dans une file – la conversation continue.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack : répondre sans changer d’application
Chaque nouvelle conversation apparaît comme un fil dans le canal. Vous répondez dans le fil, le client le voit dans le chat. /rc affiche l’état.
Webhooks signés – donc Zapier, Make et n8n aussi
Cinq événements sont envoyés : conversation créée, message reçu, transfert demandé, évaluation donnée, nouveau cas d’erreur sur votre site. Chacun est signé, pour que votre point de terminaison puisse le vérifier.
Si un service bloque, il attend dans une file
Chaque intégration passe par une file avec un disjoncteur : après plusieurs échecs, un service est ignoré pendant un moment. Un message de chat n’est jamais retardé pour autant.
Les autres sont préparéesen cours
Chacune a son fournisseur dans le code ; la plupart n’ont pas encore fonctionné avec le vrai service, car il manque encore un compte chez ce fournisseur. Ceci est une sélection – nous n’en citons aucune que nous n’avons pas commencée.
Migrer ne coûte rien
L’API JavaScript reprend volontairement les noms de celle d’Intercom : boot, open, identify, track. Qui change remplace le script et laisse le reste de son code tel quel.
L’e-mail comme canalen cours
Les e-mails de votre boîte arrivent dans le même espace agents que le chat, votre réponse repart par e-mail, et une réponse à celle-ci arrive dans la même conversation. Construit et testé avec des interlocuteurs simulés, pas encore essayé avec une vraie boîte mail.
API REST
Lire de l’extérieur les conversations, messages, projets, visiteurs du site, événements et règles proactives, créer des messages et des événements et enregistrer des webhooks – avec des clés par espace de travail, plus un serveur MCP pour les outils d’IA. La liste des visiteurs et MCP peuvent être désactivés par projet.
prêt préparé
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Pour les agences et les équipes
Plusieurs projets clients sous un même toit, sans que chacun voie tout.
Des comptes qui ne révèlent rien
Connexion, inscription, réinitialisation du mot de passe. Une mauvaise adresse et un mauvais mot de passe donnent le même message – sinon le formulaire révèle qui sont vos clients. Après cinq mots de passe erronés, le compte est bloqué 15 minutes.
Quatre rôles, projets clients par personne
Propriétaire, administrateur, membre, lecteur. Les projets clients sur lesquels quelqu’un peut travailler se définissent par personne ; la facturation reste centralisée.
Paiement et abonnement
Les forfaits sont calculés à partir de la base de données, le paiement passe par Stripe. Les tarifs indiquent si vous pouvez déjà réserver en ligne ; tant que le paiement n’est pas activé, la page de facturation le dit explicitement.
Des e-mails à vos utilisateurs
Confirmation, invitation, réinitialisation du mot de passe : les messages partent par e-mail, dans la langue choisie par la personne.
Pourquoi ce qui manque figure sur cette page
Un produit en développement qui ne montre que ses parties terminées vend aussi la déception. Qui lit ici que le canal e-mail n’a pas encore été essayé avec une vraie boîte mail l’apprend maintenant – pas le jour de l’intégration.
Comment nous avons mesuré tout cela, ce qui reste ouvert et comment fonctionne le protocole : Détails techniques
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation