Què fa el xat per vostè
Intervé pel seu compte, el seu equip veu la sessió associada i no es perd res pel camí. Aquí s’explica què vol dir amb detall.
El producte està en desenvolupament. Tot el que aquí no duu cap marca funciona avui. La resta porta una d’aquestes dues expressions: en curs – ja ho pot veure, però encara no hi confiï. properament – encara no està disponible.
Intervé abans que ningú es rendeixi
La majoria de visitants no pregunten – marxen. El xat detecta el moment anterior i diu alguna cosa.
Docs: Proactive messages
Sis situacions configurades des del primer dia
Permanència en una pàgina, clic de frustració, error a la pàgina, formulari encallat, intenció de compra i abandonament del pagament. No cal configurar res; el clic de frustració, el formulari encallat i la intenció de compra només es detecten amb MousePlayer. Al pla Free, s’activa un avís per projecte.
Una bafarada, no una finestra al davant
L’ajuda s’ofereix discretament. Només en un cas la finestra s’obre sola: just abans de la decisió de compra.
Regles pròpies sense cap versió nova
Quan intervé depèn d’una llista de regles al servidor – no d’una condició al codi font. Les regles es canvien al compte, no al codi.
Descarti’l un cop i no tornarà a preguntar
Inclou límits de freqüència i un interruptor de no molestar. Un xat que pregunta el mateix dues vegades és un anunci.
El seu equip veu què ha passat abans
Cada conversa inclou la sessió que l’ha originat – ningú no ha d’explicar què estava fent.
Docs: The agent desk
El xat i la reproducció són la mateixa sessió
Els dos scripts comparteixen un identificador, independentment de quin es carregui primer. No cal vincular res.
Marcadors en lloc de cerques
El que passa al xat es marca a la reproducció – pot anar directament al punt. Ja s’envien els vuit marcadors acordats, inclòs el mateix avís.
Observi en directe mentre el client escriu
L’agent veu la pàgina del client mentre aquest escriu – en directe, no com una gravació; un moviment del ratolí li arriba en menys d’un quart de segon. Quan la sessió acaba, s’obre la reproducció.
Una interfície per als seus agents
Llista de converses, assignació i el context de la sessió al costat.
Sabrà si ha ajudat
Després de la conversa: polze amunt o avall, amb un comentari si el visitant el vol deixar.
No es perd cap missatge
Trens, ascensors, mala connexió wifi. El xat ho preveu – i està mesurat, no és una esperança.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
La connexió es perd, el missatge es conserva
Després de 30 segons sense connexió: sis missatges enviats, sis rebuts, cap duplicat. Mesurat, no suposat.
La conversa sobreviu als canvis de pàgina
Continuï navegant, recarregui, torni enrere – l’historial es conserva. Diverses pestanyes obertes comparteixen una connexió en lloc d’obrir-ne una cadascuna.
També fora del seu horari
Horari d’atenció amb zona horària, posició a la cua i un formulari quan no hi ha ningú.
Les converses llargues continuen fluides
A partir de 200 missatges, el giny només dibuixa el que és visible. El desplaçament continua fluid.
Té el seu aspecte – i continua llegible
Color, logotip, forma del botó i CSS propi. Només hi ha una cosa impossible: configurar-lo fins que no es pugui llegir.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
El seu color corporatiu, visible a l’instant
La superfície adopta exactament el seu color. Al costat pot ajustar el logotip, la posició i la forma del botó; també funciona el CSS propi.
El contrast es calcula, no se suposa
El text s’ajusta fins a complir 4,5:1 – 1.068 mesures, cap per sota; la pitjor, 4,50:1.
Més que text a la bafarada
Negreta, cursiva, enllaços, codi, respostes ràpides tàctils i targetes. Tot es depura estrictament abans de mostrar-se.
Al mòbil es comporta com una aplicació
Pantalla completa, tenint en compte el teclat en pantalla i les osques del dispositiu.
Tres idiomes al giny
Alemany, anglès i polonès – els tres diccionaris estan inclosos al giny distribuït.
Adjunta un fitxeren curs
Amb un botó o arrossegant i deixant anar: imatges, PDF, text i CSV. Funciona en beta i s’activa per projecte; la mida per fitxer depèn del pla.
Ràpid, discret i respectuós amb les dades
Un giny de xat no ha de perjudicar la pàgina que l’allotja. Aquestes xifres s’han mesurat en aquesta pàgina i es poden comprovar amb les eines de desenvolupament del navegador.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Primer el botó, la resta després
Primer es carrega una part minúscula i dibuixa el botó. El xat arriba quan el navegador està lliure o algú toca el botó – no endarrereix la càrrega de la pàgina.
Cap petició a altres servidors
Cap font web, píxel de seguiment ni biblioteca externa. Els seus visitants no es comuniquen a cap altre lloc.
No interfereix amb el seu CSS
Un Shadow DOM tancat en ambdues direccions. Funciona amb una Content-Security-Policy estricta sense cap missatge a la consola.
Les dades personals s’oculten dues vegades
Números de targeta, IBAN, adreces electròniques, telèfons, números fiscals i d’identitat: primer al navegador, abans d’enviar res, i després al servidor. El que no arriba no es pot filtrar.
També funciona sense consentiment
Sense consentiment no desa res de manera persistent ni transmet cap identificador. El xat continua sent utilitzable.
Es pot utilitzar només amb el teclaten curs
El focus queda retingut a la finestra oberta, ESC la tanca i el focus torna al lloc anterior – està mesurat. Ningú no ha comprovat encara si un lector de pantalla anuncia realment els missatges nous.
S’adapta a les seves eines · 34
Cinc vies acabades, la resta preparades. Si un servei s’encalla, espera a la cua – la conversa continua.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: respongui sense canviar d’aplicació
Cada conversa nova apareix com un fil al canal. Vostè respon al fil i el client ho veu al xat. /rc mostra l’estat.
Webhooks signats – també per a Zapier, Make i n8n
S’envien cinc esdeveniments: conversa creada, missatge rebut, derivació sol·licitada, valoració enviada i cas d’error nou al seu web. Tots estan signats perquè el punt final els pugui verificar.
Si un servei s’encalla, espera a la cua
Cada integració passa per una cua amb un interruptor de protecció: després de diversos intents fallits, se salta el servei durant un temps. Mai no reté un missatge del xat.
La resta estan preparadesen curs
Cadascuna té el proveïdor al codi; la majoria encara no s’han executat contra el servei real perquè falta un compte amb el proveïdor. És una selecció – no esmentem cap integració que no hàgim començat.
Migrar no costa res
L’API de JavaScript fa servir expressament els mateixos noms que Intercom: boot, open, identify, track. Qui migra només canvia l’script i conserva la resta del codi.
Correu electrònic com a canalen curs
Els correus de la seva bústia arriben al mateix tauler que el xat, la seva resposta surt per correu i una resposta a aquesta arriba a la mateixa conversa. Construït i provat amb serveis simulats; encara no s’ha provat amb una bústia real.
API REST
Consulti des de fora converses, missatges, projectes, visitants del web, esdeveniments i regles proactives; creï missatges i esdeveniments i registri webhooks – amb claus per espai de treball i un servidor MCP per a eines d’IA. La llista de visitants i MCP es poden desactivar per projecte.
acabada preparada
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Per a agències i equips
Diversos projectes de clients sota un mateix sostre, sense que tothom ho vegi tot.
Comptes que no revelen res
Inici de sessió, registre i restabliment de contrasenya. Una adreça incorrecta i una contrasenya incorrecta donen el mateix missatge – si no, el formulari revela qui són els seus clients. Després de cinc contrasenyes incorrectes, el compte es bloqueja durant 15 minuts.
Quatre rols, projectes de clients per persona
Propietari, administrador, membre i lector. Els projectes de clients en què es pot treballar es defineixen per persona; la facturació es manté centralitzada.
Pagament i subscripció
Els plans es calculen a partir de la base de dades i es paguen amb Stripe. Als preus s’indica si ja es poden contractar en línia; mentre el pagament no estigui habilitat, la pàgina de facturació ho diu explícitament.
Correus als seus usuaris
Confirmació, invitació i restabliment de contrasenya: els missatges s’envien per correu electrònic en l’idioma triat per la persona.
Per què aquesta pàgina explica què falta
Un producte en desenvolupament que només mostra les parts acabades ven també la decepció. Qui llegeix aquí que el canal de correu encara no s’ha provat amb una bústia real ho sap ara – no el dia de la integració.
Com ho hem mesurat, què queda pendent i com funciona el protocol: Detalls tècnics
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation