Šta chat preuzima umjesto vas
Samoinicijativno se javlja, vaš tim vidi sesiju koja mu je prethodila, a ništa se ne gubi usput. Evo šta to detaljno znači.
Proizvod je u razvoju. Sve što ovdje nije označeno radi već danas. Ostalo nosi jednu od dvije oznake: u toku — već je vidljivo, ali se još ne oslanjajte na to. uskoro — još nije dostupno.
Javi se prije nego što neko odustane
Većina posjetilaca ne pita — odlaze. Chat prepoznaje trenutak prije toga i javlja se.
Docs: Proactive messages
Šest trenutaka podešeno je od prvog dana
Zadržavanje na stranici, frustrirani uzastopni klik, greška na stranici, zaglavljen obrazac, namjera kupovine i napuštanje kupovine. Ništa ne morate konfigurirati; frustrirani klik, zaglavljeni obrazac i namjera kupovine prepoznaju se samo uz MousePlayer. U paketu Free aktivira se jedan podsjetnik po projektu.
Oblačić, a ne prozor pred licem
Pomoć se nudi nenametljivo. Samo u jednom slučaju prozor se otvara sam: neposredno prije odluke o kupovini.
Vlastita pravila bez novog izdanja
Kada se chat javi, određuje lista pravila na serveru — ne uslov u vašem izvornom kodu. Pravilo mijenjate u svom računu, a ne u kodu.
Odbijte jednom i više neće pitati
Dostupni su ograničavanje učestalosti i prekidač „Ne ometaj“. Chat koji isto pitanje ponavlja dvaput je reklama.
Vaš tim vidi šta se ranije dogodilo
Svaki razgovor uključuje sesiju koja mu je prethodila — niko ne mora opisivati šta je upravo radio.
Docs: The agent desk
Chat i reprodukcija su ista sesija
Obje skripte dijele isti ID, bez obzira na to koja se prva učita. Ne morate ih povezivati.
Oznake umjesto traženja
Događaji u chatu označeni su u reprodukciji — odmah prelazite na to mjesto. Svih osam dogovorenih oznaka dostupno je od danas, uključujući i sam podsjetnik.
Gledajte uživo dok korisnik kuca
Agent vidi stranicu korisnika dok korisnik piše — uživo, ne kao snimak; pokret miša stiže za manje od četvrtine sekunde. Kada se sesija završi, otvara se reprodukcija.
Konzola za agente
Lista razgovora, dodjela i kontekst sesije pored nje.
Saznajte je li pomoglo
Nakon razgovora: palac gore ili dolje, uz komentar ako ga posjetilac želi ostaviti.
Nijedna poruka se ne gubi
Vozovi, liftovi i loš Wi-Fi. Chat to očekuje — i to se mjeri, ne pretpostavlja.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Veza je prekinuta, poruka ostaje
Nakon 30 sekundi bez veze: poslano je šest poruka, svih šest je stiglo, nijedna dvaput. Mjereno, ne pretpostavljeno.
Razgovor ostaje i nakon promjene stranice
Kliknite dalje, ponovo učitajte stranicu, vratite se — historija ostaje. Više otvorenih kartica dijeli jednu vezu umjesto da svaka otvara svoju.
I izvan vašeg radnog vremena
Radno vrijeme s vremenskom zonom, mjesto u redu čekanja i obrazac kada niko nije dostupan.
Dugi razgovori ostaju brzi
Od 200 poruka nadalje widget prikazuje samo ono što je trenutno vidljivo. Pomjeranje kroz sadržaj ostaje glatko.
Izgleda kao vaš brend — i ostaje čitljivo
Boja, logotip, oblik dugmeta za otvaranje chata, vlastiti CSS. Samo jedno nije moguće: podesiti ga tako da ga niko ne može pročitati.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Boja vašeg brenda odmah je spremna
Površina preuzima upravo vašu boju. Logotip, položaj i oblik dugmeta za otvaranje chata stoje pored nje, a radi i vaš vlastiti CSS.
Kontrast se izračunava, ne pretpostavlja
Tekst se pomjera dok se ne postigne omjer 4.5:1 — 1,068 mjerenja, nijedno ispod tog omjera, najniža vrijednost je 4.50:1.
Više od teksta u oblačiću
Podebljano, kurziv, linkovi, kod, brzi odgovori na dodir i kartice. Sve se strogo filtrira prije prikaza.
Na telefonu se ponaša kao aplikacija
Cijeli ekran, prilagođen tastaturi na ekranu i izrezima uređaja.
Tri jezika u widgetu
Njemački, engleski, poljski — sva tri rječnika su uključena u isporučeni widget.
Priložite datotekuu toku
Putem dugmeta ili prevlačenjem i ispuštanjem: slike, PDF, tekst i CSV. Funkcija je u beta fazi i uključuje se po projektu; veličina datoteke zavisi od paketa.
Brz, nenametljiv i štedljiv s podacima
Chat widget ne bi smio usporavati stranicu na kojoj se nalazi. Ove vrijednosti izmjerene su na ovoj stranici i možete ih provjeriti pomoću razvojnih alata preglednika.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Prvo dugme, ostalo kasnije
Najprije se učitava mali dio koji prikazuje dugme. Sam chat učitava se tek kada preglednik miruje ili kada neko dodirne dugme — ne usporava učitavanje stranice.
Nema zahtjeva prema drugim serverima
Nema web fonta, piksela za praćenje ni vanjskih biblioteka. Vaši posjetioci se ne prijavljuju nigdje drugdje.
Ne ometa vaš CSS
Zatvoreni Shadow DOM u oba smjera. Radi uz strogu Content-Security-Policy, bez ijedne poruke u konzoli.
Lični podaci maskiraju se dvaput
Brojevi kartica, IBAN-i, adrese e-pošte, telefoni, porezni brojevi i brojevi lične karte: najprije u pregledniku, prije slanja, a zatim ponovo na serveru. Ono što nikad ne stigne ne može procuriti.
Radi i bez saglasnosti
Bez date saglasnosti ništa se trajno ne pohranjuje niti se prosljeđuje bilo kakav ID. Chat ostaje upotrebljiv.
Može se koristiti samo tastaturomu toku
Zamka fokusa u otvorenom prozoru, ESC ga zatvara, fokus se vraća tamo gdje je bio — to je izmjereno. Niko još nije provjerio da li čitač ekrana zaista najavljuje nove poruke.
Povezuje se s vašim alatima · 34
Pet integracijskih ruta je završeno, a ostale su pripremljene. Ako se usluga zaglavi, čeka u redu — razgovor se nastavlja.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: odgovarajte bez mijenjanja aplikacije
Svaki novi razgovor pojavljuje se kao nit u kanalu. Odgovarate u niti, a korisnik vidi odgovor u chatu. /rc prikazuje status.
Potpisani webhookovi — i za Zapier, Make i n8n
Šalje se pet događaja: kreiran razgovor, primljena poruka, zatražena predaja, data ocjena i novi slučaj greške na vašoj web-stranici. Svaki je potpisan kako bi krajnja tačka mogla potvrditi autentičnost.
Ako se usluga zaglavi, čeka u redu
Svaka integracija prolazi kroz red s prekidačem; nakon nekoliko neuspjelih pokušaja usluga se privremeno preskače. Chat poruka se zbog toga nikad ne zadržava.
Ostale su pripremljeneu toku
Svaka ima svog pružaoca usluge u kodu; većina još nije testirana s pravom uslugom jer nedostaje račun kod tog pružaoca. Ovo je izbor — ne navodimo ništa što još nismo započeli.
Migracija je besplatna
JavaScript API namjerno ima nazive kao Intercom: boot, open, identify, track. Pri prelasku zamijenite skriptu, a ostatak koda ostavite nepromijenjen.
E-pošta kao kanalu toku
Poruke iz vašeg poštanskog sandučeta stižu u isti radni prostor za agente kao chat; vaš odgovor vraća se e-poštom, a odgovor na njega stiže u isti razgovor. Funkcija je razvijena i testirana sa simuliranim partnerima, ali još nije isprobana s pravim poštanskim sandučetom.
REST API
Čitajte razgovore, poruke, projekte, posjetioce na web-stranici, događaje i proaktivna pravila izvana; kreirajte poruke i događaje i registrujte webhookove — pomoću ključeva po radnom prostoru, uz MCP server za AI alate. Lista posjetilaca i MCP mogu se isključiti po projektu.
spremno pripremljeno
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Za agencije i timove
Više klijentskih projekata pod jednim krovom, bez toga da svi vide sve.
Računi bez odavanja podataka
Prijava, registracija, resetovanje lozinke. Pogrešna adresa i pogrešna lozinka daju istu poruku — inače bi obrazac otkrivao ko su vaši klijenti. Nakon pet pogrešnih lozinki račun se zaključava na 15 minuta.
Četiri uloge, klijentski projekti po osobi
Vlasnik, administrator, član, preglednik. Projekti na kojima neko može raditi podešavaju se za svaku osobu; naplata ostaje na jednom mjestu.
Plaćanje i pretplata
Paketi se izračunavaju iz baze podataka, a plaćanja se obrađuju putem Stripea. Da li već možete ugovoriti paket online prikazano je uz cijene; dok plaćanje nije uključeno, stranica za naplatu to izričito navodi.
E-poruke vašim korisnicima
Potvrda, poziv, resetovanje lozinke: poruke se šalju e-poštom na jeziku koji je osoba odabrala.
Zašto na ovoj stranici prikazujemo i ono što još nedostaje
Proizvod u razvoju koji prikazuje samo dovršene dijelove istovremeno prodaje i razočaranje. Ko ovdje pročita da kanal e-pošte još nije testiran s pravim sandučićem, saznat će to sada — a ne na dan integracije.
Kako smo sve ovo mjerili, šta je još otvoreno i kako protokol funkcioniše: Tehnički detalji
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation