चैट आपका कौन सा काम संभालती है
खुद बात शुरू करती है, टीम सत्र देखती है और जानकारी नहीं खोती। इसका विस्तार यहाँ है।
उत्पाद विकास में है। बिना निशान की सभी सुविधाएँ आज चलती हैं। बाकी पर दो में से एक शब्द: काम जारी – दिखती है, अभी भरोसा न करें। आने वाली – अभी मौजूद नहीं।
किसी के हार मानने से पहले बोलती है
अधिकांश आगंतुक पूछते नहीं – चले जाते हैं। चैट उससे पहले का पल पहचानकर बात करती है।
Docs: Proactive messages
पहले दिन से छह स्थितियाँ तैयार
पृष्ठ पर ठहरना, झुंझलाहट वाला क्लिक, पृष्ठ त्रुटि, अटका फ़ॉर्म, खरीदने का इरादा, भुगतान छोड़ना। कुछ सेट नहीं करना; झुंझलाहट वाले क्लिक, अटका फ़ॉर्म और खरीदने का इरादा केवल MousePlayer के साथ पहचानते हैं। Free प्लान में हर प्रोजेक्ट का एक संदेश काम करता है।
छोटा बबल, सामने बड़ी विंडो नहीं
मदद चुपचाप दी जाती है। केवल एक स्थिति में विंडो खुद खुलती है: खरीदारी के निर्णय से ठीक पहले।
बिना नई रिलीज़ अपने नियम
कब बोलना है, सर्वर की नियम सूची तय करती है – स्रोत कोड की शर्त नहीं। नियम खाते में बदलें, कोड में नहीं।
एक बार मना करें, फिर नहीं पूछेगी
दर सीमा और परेशान न करें स्विच साथ हैं। दो बार वही पूछने वाली चैट विज्ञापन है।
टीम पहले की घटना देखती है
हर बातचीत के साथ पहले का सत्र आता है – किसी को समझाना नहीं कि अभी क्या कर रहे थे।
Docs: The agent desk
चैट और रीप्ले एक सत्र हैं
दोनों स्क्रिप्ट एक id साझा करती हैं, चाहे पहले कोई लोड हो। कुछ जोड़ना नहीं पड़ता।
खोजने के बजाय निशान
चैट की घटना रीप्ले में चिह्नित है – सीधे वहाँ जाएँ। आज सभी आठ तय निशान भेजे जाते हैं, पहल संदेश भी।
ग्राहक लिखे तो लाइव देखें
एजेंट ग्राहक के लिखते समय उसका पृष्ठ देखता है – लाइव, रिकॉर्डिंग नहीं; माउस हरकत एक चौथाई सेकंड से कम में पहुँचती है। सत्र खत्म हो तो रीप्ले खुलता है।
एजेंटों के लिए कंसोल
बातचीत सूची, असाइनमेंट और साथ सत्र का संदर्भ।
पता चलता है मदद हुई या नहीं
बातचीत के बाद: पसंद या नापसंद, आगंतुक चाहे तो टिप्पणी।
कोई संदेश नहीं खोता
ट्रेन, लिफ़्ट, कमज़ोर Wi-Fi। चैट इसे ध्यान में रखती है – मापा गया, केवल उम्मीद नहीं।
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
कनेक्शन गया, संदेश रहता है
30 सेकंड बिना कनेक्शन: छह संदेश भेजे, छह पहुँचे, कोई दो बार नहीं। मापा गया, अनुमान नहीं।
पृष्ठ बदलने पर बातचीत रहती है
आगे क्लिक, फिर लोड, वापस – इतिहास रहता है। कई टैब अलग कनेक्शन खोलने के बजाय एक साझा करते हैं।
आपके समय के बाहर भी
समय क्षेत्र सहित सेवा समय, कतार में स्थान और कोई न हो तो फ़ॉर्म।
लंबी बातचीत भी सहज
200 संदेश से विजेट केवल दिख रहे हिस्से बनाता है। स्क्रॉल सहज रहता है।
आपकी पहचान – और पढ़ने योग्य
रंग, लोगो, चैट बटन का आकार, अपना CSS। केवल एक चीज़ असंभव: ऐसा कॉन्फ़िगरेशन जो पढ़ा न जाए।
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
ब्रांड का रंग तुरंत
सतह ठीक आपका रंग लेती है। लोगो, स्थान, बटन का आकार साथ हैं और अपना CSS भी चलता है।
कंट्रास्ट गणना से, अनुमान से नहीं
टेक्स्ट तब तक बदलता है जब तक 4.5:1 हो – 1,068 माप, कोई नीचे नहीं, सबसे कम 4.50:1।
बबल में केवल पाठ नहीं
मोटा, तिरछा, लिंक, कोड, टैप करने वाले त्वरित जवाब और कार्ड। दिखने से पहले सब कड़ाई से साफ़ किया जाता है।
फ़ोन पर ऐप जैसा
पूरी स्क्रीन, स्क्रीन कीबोर्ड और डिवाइस के कटआउट का ध्यान।
विजेट में तीन भाषाएँ
जर्मन, अंग्रेज़ी, पोलिश – तीनों शब्दकोश दिए विजेट में हैं।
फ़ाइल जोड़ेंकाम जारी
बटन या खींचकर छोड़ें: चित्र, PDF, पाठ, CSV। बीटा है और हर प्रोजेक्ट में चालू होता है; फ़ाइल आकार प्लान पर निर्भर है।
तेज़, शांत, कम डेटा
चैट विजेट अपने पृष्ठ पर बोझ न बने। आँकड़े इसी पृष्ठ पर मापे हैं और ब्राउज़र के डेवलपर टूल से जाँच सकते हैं।
Docs: Security and CSP · Privacy integration
पहले बटन, बाकी बाद में
छोटा हिस्सा पहले लोड होकर बटन दिखाता है। चैट तभी आती है जब ब्राउज़र खाली हो या बटन छुआ जाए – पृष्ठ लोड नहीं रोकती।
दूसरे सर्वर को शून्य अनुरोध
न वेब फ़ॉन्ट, न गिनती पिक्सेल, न बाहर की लाइब्रेरी। आगंतुकों की सूचना कहीं और नहीं जाती।
आपके CSS में बाधा नहीं
दोनों दिशाओं में बंद Shadow DOM। सख़्त Content-Security-Policy में कंसोल के एक भी संदेश बिना चलता है।
व्यक्तिगत जानकारी दो बार छिपती है
कार्ड नंबर, IBAN, ईमेल, फ़ोन, कर और पहचान नंबर: पहले ब्राउज़र में, फिर सर्वर पर। जो पहुँचा नहीं, लीक नहीं हो सकता।
बिना सहमति भी चलता है
सहमति न हो तो स्थायी संग्रह नहीं, id आगे नहीं जाता। चैट इस्तेमाल की जा सकती है।
केवल कीबोर्ड से संचालनकाम जारी
खुली विंडो में फ़ोकस सीमित, ESC से बंद, फ़ोकस पहले की जगह लौटता है – मापा गया। स्क्रीन रीडर नए संदेश सच में बोलता है या नहीं, अभी किसी ने सुनकर नहीं जाँचा।
आपके टूल के साथ · 34
पाँच रास्ते तैयार, बाकी की तैयारी है। सेवा अटके तो कतार में रहती है – बातचीत चलती है।
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: ऐप बदले बिना जवाब
हर नई बातचीत चैनल में थ्रेड है। थ्रेड में जवाब दें, ग्राहक चैट में देखता है। /rc से स्थिति मिलती है।
हस्ताक्षरित वेबहुक – Zapier, Make, n8n भी
पाँच घटनाएँ भेजते हैं: बातचीत बनी, संदेश मिला, सौंपने का अनुरोध, रेटिंग, वेबसाइट पर नया त्रुटि मामला। हर एक हस्ताक्षरित ताकि एंडपॉइंट सत्यापित करे।
सेवा अटके तो कतार में
हर इंटीग्रेशन सर्किट ब्रेकर वाली कतार से चलता है: कई विफल प्रयास पर सेवा कुछ देर छोड़ी जाती है। चैट संदेश कभी नहीं रुकता।
बाकी की तैयारी हैकाम जारी
हर सेवा का प्रदाता कोड में है; अधिकतर असली सेवा पर नहीं चले क्योंकि प्रदाता का खाता नहीं है। यह चयन है – शुरू न किए नाम नहीं देते।
माइग्रेशन मुफ़्त
JavaScript API जानबूझकर Intercom जैसा है: boot, open, identify, track। आने वाला केवल स्क्रिप्ट बदलता है, बाकी कोड नहीं।
चैनल के रूप में ईमेलकाम जारी
इनबॉक्स का ईमेल चैट वाले डेस्क में आता है, जवाब ईमेल जाता है और उसका जवाब उसी बातचीत में। सिमुलेट किए पक्षों से बना और जाँचा, असली इनबॉक्स से अभी नहीं।
REST API
बाहर से बातचीत, संदेश, प्रोजेक्ट, आगंतुक, घटनाएँ और पहल नियम पढ़ें, संदेश और घटनाएँ बनाएँ और वेबहुक दर्ज करें – हर कार्यस्थान की कुंजी और AI टूल के लिए MCP सर्वर। आगंतुक सूची और MCP हर प्रोजेक्ट में बंद हो सकते हैं।
तैयार तैयारी है
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
एजेंसियों और टीमों के लिए
कई ग्राहक प्रोजेक्ट एक जगह, बिना सबको सब दिखाए।
खाते जानकारी नहीं खोलते
लॉगिन, पंजीकरण, पासवर्ड रीसेट। गलत पता और गलत पासवर्ड का संदेश समान – वरना फ़ॉर्म बताता है ग्राहक कौन हैं। पाँच गलत पासवर्ड बाद खाता 15 मिनट बंद।
चार भूमिकाएँ, व्यक्ति अनुसार प्रोजेक्ट
मालिक, व्यवस्थापक, सदस्य, दर्शक। किसे कौन सा ग्राहक प्रोजेक्ट, व्यक्ति अनुसार तय; बिलिंग एक जगह।
भुगतान और सदस्यता
प्लान डेटाबेस से गणना, भुगतान Stripe से। ऑनलाइन बुकिंग उपलब्ध है या नहीं, कीमतों में दिखता है; भुगतान चालू होने तक बिलिंग पृष्ठ साफ़ बताता है।
आपके उपयोगकर्ताओं को ईमेल
पुष्टि, आमंत्रण, पासवर्ड रीसेट: संदेश चुनी भाषा में ईमेल जाते हैं।
जो कम है वह भी यहाँ क्यों
विकास में उत्पाद केवल तैयार हिस्से दिखाए तो निराशा भी बेचता है। पाठक को अभी पता चले कि ईमेल चैनल असली इनबॉक्स पर नहीं परखा गया – इंटीग्रेशन के दिन नहीं।
सब कैसे मापा, क्या खुला है और प्रोटोकॉल कैसे चलता है: तकनीकी विवरण
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation