Pekerjaan yang dibantu chat
Chat menyapa sendiri, tim melihat konteks sesinya, dan tidak ada pesan hilang. Berikut rinciannya.
Produk masih dikembangkan. Bagian tanpa penanda sudah berfungsi. Sisanya memakai salah satu dari dua penanda: dikerjakan — sudah terlihat, tetapi belum dapat diandalkan. akan hadir — belum tersedia.
Membantu sebelum pengunjung menyerah
Kebanyakan pengunjung tidak bertanya, tetapi pergi. Chat mengenali momen sebelumnya dan menyapa.
Docs: Proactive messages
Enam situasi siap sejak hari pertama
Lama di halaman, klik frustrasi, kesalahan halaman, formulir terhambat, niat membeli, dan meninggalkan checkout. Tidak perlu konfigurasi; klik frustrasi, formulir terhambat, dan niat membeli hanya terdeteksi bersama MousePlayer. Pada paket Free, satu dorongan per proyek berlaku.
Gelembung, bukan jendela yang menghalangi
Bantuan ditawarkan dengan tenang. Jendela hanya terbuka otomatis dalam satu situasi: tepat sebelum keputusan pembelian.
Aturan sendiri tanpa rilis baru
Waktu chat menyapa diatur dalam daftar aturan di server, bukan kondisi dalam kode sumber. Anda mengubah aturan di akun, bukan di kode.
Tolak sekali, tidak akan ditanya lagi
Sudah dilengkapi pembatasan frekuensi dan pengaturan jangan ganggu. Chat yang bertanya dua kali adalah iklan.
Tim melihat kejadian sebelumnya
Setiap percakapan menyertakan sesi yang mendahuluinya. Tidak perlu menjelaskan ulang apa yang baru dilakukan.
Docs: The agent desk
Chat dan pemutaran ulang dalam satu sesi
Kedua skrip berbagi satu ID, terlepas mana yang dimuat lebih dulu. Tidak perlu menghubungkan apa pun.
Penanda, tanpa mencari-cari
Kejadian dalam chat ditandai dalam rekaman, sehingga Anda langsung menuju momennya. Kedelapan penanda yang disepakati sudah dikirim, termasuk dorongan itu sendiri.
Pantau langsung saat pelanggan mengetik
Agen melihat halaman pelanggan saat pelanggan menulis, secara langsung, bukan rekaman. Gerakan mouse sampai dalam kurang dari seperempat detik. Setelah sesi berakhir, yang terbuka adalah rekamannya.
Konsol untuk agen
Daftar percakapan, penugasan, dan konteks sesi di sampingnya.
Ketahui apakah bantuan berhasil
Setelah percakapan, pengunjung dapat memberi jempol naik atau turun, beserta komentar jika diinginkan.
Tidak ada pesan yang hilang
Kereta, lift, Wi-Fi buruk. Chat siap menghadapinya — terbukti lewat pengukuran, bukan harapan.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Koneksi hilang, pesan tetap ada
Setelah 30 detik tanpa koneksi, enam pesan dikirim dan enam diterima, tanpa duplikasi. Diukur, bukan diasumsikan.
Percakapan bertahan saat pindah halaman
Klik, muat ulang, kembali — riwayat tetap ada. Beberapa tab berbagi satu koneksi, bukan membuka koneksi masing-masing.
Tetap melayani di luar jam Anda
Jam operasional dengan zona waktu, posisi antrean, dan formulir saat tidak ada yang bertugas.
Percakapan panjang tetap lancar
Mulai dari 200 pesan, widget hanya menggambar bagian yang terlihat. Pengguliran tetap lancar.
Sesuai merek Anda, tetap terbaca
Warna, logo, bentuk tombol chat, dan CSS sendiri. Satu hal yang tidak mungkin: pengaturan hingga teks tak terbaca.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Warna merek Anda, langsung tampil
Permukaan memakai warna Anda secara tepat. Logo, posisi, dan bentuk tombol melengkapinya, dan CSS sendiri juga didukung.
Kontras dihitung, bukan diasumsikan
Warna teks disesuaikan hingga mencapai 4,5:1. Dari 1.068 pengukuran, tidak ada yang di bawahnya; terendah 4,50:1.
Lebih dari teks dalam gelembung
Tebal, miring, tautan, kode, balasan cepat, dan kartu. Semuanya disanitasi secara ketat sebelum ditampilkan.
Seperti aplikasi di ponsel
Layar penuh dengan memperhitungkan papan ketik layar dan takik perangkat.
Tiga bahasa dalam widget
Jerman, Inggris, Polandia — ketiga kamus sudah disertakan dalam widget.
Lampirkan filedikerjakan
Melalui tombol atau seret dan lepas: gambar, PDF, teks, dan CSV. Tersedia sebagai beta, diaktifkan per proyek; batas ukuran file mengikuti paket.
Cepat, tenang, hemat data
Widget chat tidak boleh membebani halaman tempatnya dipasang. Angka ini diukur di halaman ini dan dapat diperiksa lewat alat pengembang browser.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Tombol dulu, sisanya kemudian
Bagian kecil dimuat lebih dulu untuk menampilkan tombol. Chat baru dimuat saat browser senggang atau tombol disentuh, tanpa menahan pemuatan halaman.
Tanpa permintaan ke server lain
Tanpa font web, piksel penghitung, atau pustaka luar. Pengunjung Anda tidak dilaporkan ke tempat lain.
Tidak mengganggu CSS Anda
Shadow DOM tertutup dari kedua arah. Berjalan dengan Content-Security-Policy ketat tanpa satu pun pesan di konsol.
Data pribadi disamarkan dua kali
Nomor kartu, IBAN, alamat email, nomor telepon, pajak, dan identitas: disamarkan di browser sebelum dikirim, lalu sekali lagi di server. Data yang tak pernah sampai tidak dapat bocor.
Tetap berfungsi tanpa persetujuan
Tanpa persetujuan, tidak ada penyimpanan permanen atau pengenal yang diteruskan. Chat tetap dapat digunakan.
Dapat dioperasikan hanya dengan papan ketikdikerjakan
Fokus tetap di jendela terbuka, ESC menutupnya, lalu fokus kembali ke tempat semula — sudah diukur. Pengumuman pesan baru oleh pembaca layar belum diuji dengan mendengarkannya.
Cocok dengan alat Anda · 34
Lima jalur sudah selesai, sisanya disiapkan. Jika layanan macet, tugas menunggu dalam antrean dan percakapan berlanjut.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: balas tanpa pindah aplikasi
Setiap percakapan baru muncul sebagai utas di kanal. Anda membalas di utas dan pelanggan melihatnya di chat. /rc menampilkan status.
Webhook bertanda tangan — termasuk Zapier, Make, n8n
Lima peristiwa dikirim: percakapan dibuat, pesan diterima, pengalihan diminta, penilaian diberikan, dan kasus kesalahan baru di situs. Masing-masing ditandatangani agar endpoint Anda dapat memverifikasinya.
Layanan macet? Tugas menunggu dalam antrean
Setiap integrasi melewati antrean dengan pemutus. Setelah beberapa kegagalan, layanan dilewati sementara. Pesan chat tidak pernah tertahan karenanya.
Integrasi lainnya sudah disiapkandikerjakan
Setiap integrasi memiliki penyedia dalam kode. Kebanyakan belum dicoba dengan layanan nyata karena akun penyedia belum tersedia. Ini hanya pilihan yang sudah mulai dikerjakan.
Migrasi tanpa biaya
Nama JavaScript API sengaja mengikuti Intercom: boot, open, identify, track. Saat pindah, cukup ganti skrip tanpa mengubah kode lainnya.
Email sebagai kanaldikerjakan
Email dari kotak surat masuk ke panel yang sama dengan chat. Balasan Anda dikirim sebagai email, lalu balasan pelanggan masuk ke percakapan yang sama. Sudah dibuat dan diuji dengan layanan simulasi, belum dengan kotak surat nyata.
REST API
Baca percakapan, pesan, proyek, pengunjung situs, peristiwa, dan aturan proaktif dari luar; buat pesan dan peristiwa serta daftarkan webhook. Kunci per ruang kerja, ditambah server MCP untuk alat AI. Daftar pengunjung dan MCP dapat dimatikan per proyek.
Siap Disiapkan
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Untuk agensi dan tim
Beberapa proyek klien dalam satu tempat, tanpa semua orang melihat semuanya.
Akun yang tidak membocorkan informasi
Masuk, pendaftaran, pengaturan ulang kata sandi. Alamat salah dan kata sandi salah memberi pesan yang sama agar formulir tidak mengungkap siapa pelanggan Anda. Setelah lima kata sandi salah, akun terkunci selama 15 menit.
Empat peran, akses proyek klien per orang
Pemilik, admin, anggota, pemirsa. Akses proyek klien diatur per orang, sementara tagihan tetap terpusat.
Pembayaran dan langganan
Paket dihitung dari basis data, pembayaran melalui Stripe. Ketersediaan pemesanan online ditampilkan bersama harga. Selama pembayaran belum diaktifkan, halaman tagihan menyatakannya dengan jelas.
Email untuk pengguna Anda
Konfirmasi, undangan, pengaturan ulang kata sandi: pesan dikirim lewat email dalam bahasa pilihan penerima.
Mengapa kekurangan dicantumkan di sini
Produk yang masih dikembangkan tetapi hanya menampilkan bagian selesai akan mengecewakan. Di sini Anda langsung tahu bahwa kanal email belum dicoba dengan kotak surat nyata, bukan baru saat integrasi.
Cara pengukuran, hal yang belum selesai, dan cara kerja protokol: Detail teknis
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation