Mit vesz le a csevegés a válláról
Magától megszólal, csapata látja a mögöttes munkamenetet, és közben semmi sem vész el. Itt részletesen bemutatjuk, mit jelent ez.
A termék fejlesztés alatt áll. Ami itt nincs megjelölve, az ma is működik. A többi két jelölés egyikét kapja: folyamatban – már látható, de még ne hagyatkozzon rá. hamarosan – még nem érhető el.
Megszólal, mielőtt bárki feladná
A legtöbb látogató nem kérdez – távozik. A csevegés felismeri az ezt megelőző pillanatot, és megszólal.
Docs: Proactive messages
Hat helyzet az első naptól be van állítva
Elidőzés egy oldalon, dühös kattintás, hiba az oldalon, elakadt űrlap, vásárlási szándék, a pénztár elhagyása. Önnek semmit sem kell beállítania; a dühös kattintás, az elakadt űrlap és a vásárlási szándék csak a MousePlayer használata mellett ismerhető fel. A Free csomagban projektenként egy megszólítás érvényesül.
Buborék, nem az arcába ugró ablak
A segítség csendben jelenik meg. Pontosan egy esetben nyílik meg magától az ablak: közvetlenül a vásárlási döntés előtt.
Saját szabályok új verzió nélkül
A megszólítás időpontját egy szerveren lévő szabálylista határozza meg – nem a forráskódban lévő feltétel. A szabályt a fiókjában módosítja, nem a kódban.
Egyszer elutasítja, és nem kérdez újra
A gyakoriságkorlátozás és a ne zavarjanak kapcsoló alapból jár hozzá. Az a csevegés, amely kétszer ugyanazt kérdezi, reklám.
A csapata látja, mi történt előtte
Minden beszélgetéshez hozzátartozik az azt megelőző munkamenet – senkinek sem kell elmagyaráznia, mit csinált éppen.
Docs: The agent desk
A csevegés és a visszajátszás ugyanaz a munkamenet
A két szkript közös azonosítót használ, függetlenül attól, melyik töltődik be előbb. Önnek semmit sem kell összekapcsolnia.
Jelölők keresgélés helyett
A csevegés eseményeit jelöljük a visszajátszásban – közvetlenül a megfelelő pontra ugorhat. Ma mind a nyolc egyeztetett jelölőt elküldjük, magát a megszólítást is beleértve.
Nézze élőben, miközben az ügyfél ír
Az ügyintéző írás közben élőben látja az ügyfél oldalát, nem felvételről; az egérmozdulat negyed másodpercen belül eljut hozzá. A munkamenet végén helyette a visszajátszás nyílik meg.
Felület az ügyintézőinek
Beszélgetéslista, hozzárendelés, mellette a munkamenet környezete.
Megtudja, segített-e
A beszélgetés után: pozitív vagy negatív értékelés, ha a látogató szeretné, megjegyzéssel.
Egy üzenet sem vész el
Vonat, lift, gyenge Wi-Fi. A csevegés számít ezekre – ezt mérjük, nem csak reméljük.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
A kapcsolat megszakad, az üzenet megmarad
30 másodperc kapcsolatkimaradás után: hat elküldött, hat megérkezett üzenet, egyik sem kétszer. Mértük, nem feltételezzük.
A beszélgetés túléli az oldalváltást
Továbblépés, újratöltés, visszalépés – az előzmények megmaradnak. Több nyitott lap egy közös kapcsolatot használ, nem nyit külön-külön újat.
Ügyfélszolgálati időn kívül is
Ügyfélszolgálati idő időzónával, várólistahely, és űrlap, ha senki sem elérhető.
A hosszú beszélgetés is gördülékeny
200 üzenettől a csevegőmodul csak az éppen látható részt rajzolja ki. A görgetés gördülékeny marad.
Önre szabva – és továbbra is olvasható
Szín, logó, csevegőgomb alakja, saját CSS. Egyetlen dolog nem lehetséges: úgy beállítani, hogy senki se tudja elolvasni.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Márkaszíne azonnal megjelenik
A felület pontosan az Ön színét veszi át. Mellette a logó, az elhelyezés és a csevegőgomb alakja is beállítható, és a saját CSS is működik.
A kontrasztot kiszámítjuk, nem feltételezzük
A szöveg színét addig módosítjuk, amíg teljesül a 4,5:1 arány – 1 068 mérés, egy sem alatta, a legrosszabb érték 4,50:1.
Nem csak szöveg a buborékban
Félkövér és dőlt szöveg, hivatkozások, kód, koppintható gyorsválaszok és kártyák. Megjelenés előtt mindent szigorúan megtisztítunk.
Telefonon alkalmazásként viselkedik
Teljes képernyő, a képernyő-billentyűzet és az eszköz kivágásainak figyelembevételével.
Három nyelv a csevegőmodulban
Német, angol, lengyel – a kiadott csevegőmodul mindhárom szótárat tartalmazza.
Fájl csatolásafolyamatban
Gombbal vagy behúzással: képek, PDF, szöveg és CSV. Bétaként működik, projektenként kapcsolható be; a fájlonkénti méret a csomagtól függ.
Gyors, csendes és adattakarékos
A csevegőmodul nem terhelheti meg az oldalt, amelyen elhelyezik. Ezeket az adatokat ezen az oldalon mértük, és a böngésző fejlesztői eszközeivel ellenőrizhetők.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Először a gomb, a többi később
Először egy apró rész töltődik be, és kirajzolja a gombot. Maga a csevegés csak akkor érkezik meg, amikor a böngésző ráér, vagy valaki megérinti a gombot – nem tartja fel az oldal betöltését.
Egyetlen kérés sem megy más szerverekre
Nincs webes betűkészlet, követőpixel vagy külső könyvtár. A látogatóiról máshova nem küldünk jelentést.
Nem zavarja az Ön CSS-ét
Mindkét irányban zárt Shadow DOM. Szigorú Content-Security-Policy mellett fut, egyetlen konzolüzenet nélkül.
A személyes adatokat kétszer maszkoljuk
Kártyaszám, IBAN, e-mail-cím, telefonszám, adó- és személyazonosító szám: először a böngészőben, mielőtt bármi kimegy, majd újra a szerveren. Ami soha nem érkezik meg, az nem szivároghat ki.
Hozzájárulás nélkül is működik
Hozzájárulás nélkül semmit sem tárol tartósan, és nem továbbít azonosítót. A csevegés használható marad.
Csak billentyűzettel is kezelhetőfolyamatban
A megnyitott ablakban marad a fókusz, az ESC bezárja, és a fókusz visszatér az előző helyére – ezt megmértük. Azt még senki sem hallgatta meg, hogy a képernyőolvasó valóban bemondja-e az új üzeneteket.
Illeszkedik az eszközeihez · 34
Öt kapcsolódási út kész, a többi előkészítve. Ha egy szolgáltatás elakad, várólistára kerül – a beszélgetés folytatódik.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: válasz alkalmazásváltás nélkül
Minden új beszélgetés külön szálként jelenik meg a csatornában. Ön a szálban válaszol, az ügyfél a csevegésben látja. A /rc megmutatja az állapotot.
Aláírt webhookok – így Zapier, Make és n8n is
Öt eseményt küldünk: beszélgetés létrejött, üzenet érkezett, átadást kértek, értékelés történt, új hibaeset a weboldalon. Mindegyik aláírva érkezik, így a végpontja ellenőrizheti.
Ha egy szolgáltatás elakad, várólistán vár
Minden integráció megszakítóval ellátott várólistán fut: több sikertelen kísérlet után a szolgáltatást egy ideig kihagyjuk. Ez soha nem tart fel csevegőüzenetet.
A többi előkészítvefolyamatban
Mindegyik szolgáltatója szerepel a kódban; a legtöbbet még nem futtattuk a valódi szolgáltatással, mert még nincs fiók annál a szolgáltatónál. Ez egy válogatás – olyat nem nevezünk meg, amelyen még nem kezdtünk dolgozni.
Az átköltözés ingyenes
A JavaScript API elnevezése szándékosan az Intercom mintáját követi: boot, open, identify, track. Átköltözéskor a szkriptet kell kicserélni, a kód többi része változatlan maradhat.
E-mail mint csatornafolyamatban
A postafiókjából érkező levél ugyanarra az ügyintézői felületre kerül, mint a csevegés, válasza e-mailként megy vissza, az arra érkező válasz pedig ugyanabba a beszélgetésbe kerül. Elkészült, és szimulált kapcsolatokkal teszteltük, valódi postafiókkal még nem próbáltuk.
REST API
Beszélgetések, üzenetek, projektek, weboldali látogatók, események és proaktív szabályok külső lekérdezése, üzenetek és események létrehozása, webhookok regisztrálása – munkaterületenkénti kulcsokkal, valamint MCP-szerverrel az MI-eszközökhöz. A látogatói lista és az MCP projektenként kikapcsolható.
kész előkészítve
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Ügynökségeknek és csapatoknak
Több ügyfélprojekt egy helyen, anélkül, hogy mindenki mindent látna.
Fiókok, amelyek semmit sem árulnak el
Bejelentkezés, regisztráció, jelszó-visszaállítás. Hibás címre és hibás jelszóra ugyanaz az üzenet érkezik – különben az űrlap elárulná, kik az Ön ügyfelei. Öt hibás jelszó után a fiók 15 percre zárolódik.
Négy szerepkör, személyenként ügyfélprojektek
Tulajdonos, rendszergazda, tag, megtekintő. Személyenként állítható be, ki melyik ügyfélprojekten dolgozhat; a számlázás egy helyen marad.
Fizetés és előfizetés
A csomagokat az adatbázisból számítjuk ki, a fizetés a Stripe szolgáltatáson keresztül történik. Az áraknál látható, hogy már lehet-e online előfizetni; amíg a fizetés nincs bekapcsolva, a számlázási oldal ezt kifejezetten jelzi.
E-mailek a felhasználóinak
Megerősítés, meghívás, jelszó-visszaállítás: az üzenetek e-mailben, az érintett által választott nyelven érkeznek.
Miért szerepel ezen az oldalon az is, ami még hiányzik
Ha egy fejlesztés alatt álló termék csak az elkészült részeit mutatja meg, a csalódást is vele adja el. Aki itt olvassa, hogy az e-mail-csatornát még nem próbáltuk valódi postafiókkal, az most tudja meg – nem a bevezetés napján.
Hogyan mértük mindezt, mi van még nyitva, és hogyan működik a protokoll: Műszaki részletek
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation