채팅이 대신 해 주는 일
먼저 말을 걸고, 팀은 그전 세션을 볼 수 있으며, 메시지는 사라지지 않아요. 자세한 내용을 소개해요.
개발 중인 제품이에요. 표시가 없는 기능은 지금 작동해요. 나머지는 두 가지로 구분해요. 작업 중: 이미 보이지만 아직 믿고 사용하면 안 돼요. 예정: 아직 구현되지 않았어요.
포기하기 전에 먼저 말을 걸어요
대부분의 방문자는 질문하지 않고 떠나요. 채팅이 그 직전의 순간을 알아보고 먼저 말을 걸어요.
Docs: Proactive messages
첫날부터 여섯 가지 상황에 대응해요
페이지에 오래 머무르기, 반복 클릭, 페이지 오류, 멈춘 양식, 구매 의도, 결제 도중 이탈까지 지원해요. 별도 설정은 필요 없어요. 반복 클릭, 멈춘 양식, 구매 의도는 MousePlayer와 함께 사용할 때만 감지해요. Free 요금제에서는 프로젝트당 하나의 안내가 작동해요.
화면을 가리지 않는 작은 말풍선
조용히 도움을 제안해요. 창이 저절로 열리는 경우는 구매를 결정하기 직전뿐이에요.
새 배포 없이 나만의 규칙 설정
말을 거는 시점은 소스 코드의 조건이 아니라 서버의 규칙 목록으로 정해요. 코드 대신 계정에서 규칙을 바꿀 수 있어요.
한 번 거절하면 다시 묻지 않아요
빈도 제한과 방해 금지 스위치가 있어요. 같은 질문을 두 번 하는 채팅은 광고와 다르지 않아요.
팀이 직전 상황을 볼 수 있어요
모든 대화에는 그 전에 진행된 세션이 함께 있어요. 방금 무엇을 했는지 다시 설명할 필요가 없어요.
Docs: The agent desk
채팅과 다시 보기가 같은 세션이에요
어떤 스크립트를 먼저 불러와도 하나의 ID를 공유해요. 따로 연결할 필요가 없어요.
찾아 헤매지 않고 마커로 이동
채팅에서 일어난 일이 다시 보기에 표시돼 해당 지점으로 바로 이동할 수 있어요. 안내 자체를 포함한 합의된 마커 8개가 모두 현재 전송돼요.
고객이 입력하는 동안 실시간 확인
고객이 글을 쓰는 동안 상담원이 고객 페이지를 녹화본이 아닌 실시간으로 봐요. 마우스 움직임이 0.25초 안에 전달돼요. 세션이 끝나면 다시 보기가 열려요.
상담원을 위한 화면
대화 목록, 담당 배정, 바로 옆의 세션 상황을 확인해요.
도움이 됐는지 확인해요
대화 후 좋아요나 싫어요로 평가하고, 원하면 의견도 남길 수 있어요.
메시지를 잃지 않아요
기차, 엘리베이터, 불안정한 Wi-Fi도 예상하고 있어요. 기대가 아니라 실제 측정으로 확인했어요.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
연결이 끊겨도 메시지는 남아요
30초 동안 연결이 끊긴 뒤 보낸 메시지 6개가 모두 도착했고 중복은 없었어요. 추측이 아닌 측정 결과예요.
페이지를 옮겨도 대화는 유지돼요
링크를 열거나 새로고침하거나 뒤로 가도 기록은 남아요. 여러 탭은 각각 연결하지 않고 하나의 연결을 공유해요.
상담 시간 밖에도 대응해요
시간대가 적용된 상담 시간, 대기 순서, 아무도 없을 때의 양식을 제공해요.
긴 대화도 부드럽게
메시지가 200개부터는 현재 보이는 부분만 그려요. 스크롤은 계속 부드러워요.
브랜드에 맞추면서 읽기 쉽게
색상, 로고, 채팅 버튼 모양, 자체 CSS를 설정해요. 읽을 수 없게 만드는 설정만은 불가능해요.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
브랜드 색상을 바로 적용
지정한 색상을 표면에 그대로 적용해요. 로고, 위치, 채팅 버튼 모양도 설정하고 자체 CSS도 사용할 수 있어요.
대비를 추측하지 않고 계산해요
4.5:1이 될 때까지 글자 색상을 조정해요. 1,068회 측정에서 모두 기준을 충족했고 최저값은 4.50:1이었어요.
말풍선에는 글자 이상을 담아요
굵게, 기울임, 링크, 코드, 누를 수 있는 빠른 답변과 카드를 지원해요. 표시 전에 모두 엄격하게 정제해요.
휴대폰에서는 앱처럼
화면 키보드와 기기의 노치를 고려해 전체 화면으로 표시해요.
위젯에서 세 언어 지원
독일어, 영어, 폴란드어 사전이 모두 위젯에 포함돼 있어요.
파일 첨부작업 중
버튼이나 끌어놓기로 이미지, PDF, 텍스트, CSV를 첨부해요. 베타 기능으로 프로젝트별로 켤 수 있고, 파일당 크기는 요금제에 따라 달라요.
빠르고 조용하며 데이터도 최소한
채팅 위젯이 설치된 페이지에 부담을 주면 안 돼요. 이 수치는 이 페이지에서 측정했고, 브라우저 개발자 도구로 확인할 수 있어요.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
버튼 먼저, 나머지는 나중에
작은 부분만 먼저 불러와 버튼을 그려요. 채팅 본체는 브라우저가 한가하거나 버튼을 누를 때 불러와 페이지 로딩을 막지 않아요.
외부 서버 요청 0건
외부 웹 폰트, 집계 픽셀, 라이브러리를 쓰지 않아요. 방문자 정보를 다른 곳에 보내지 않아요.
사이트 CSS를 방해하지 않아요
양방향으로 닫힌 Shadow DOM을 사용해요. 엄격한 Content-Security-Policy에서도 콘솔 메시지 없이 작동해요.
개인정보를 두 번 가려요
카드 번호, IBAN, 이메일 주소, 전화번호, 세금 번호, 신분증 번호를 전송 전 브라우저에서 한 번, 서버에서 다시 가려요. 도착하지 않은 정보는 유출될 수 없어요.
동의 없이도 사용할 수 있어요
동의가 없으면 영구 저장을 하지 않고 ID도 전달하지 않아요. 채팅은 계속 사용할 수 있어요.
키보드만으로 조작 가능작업 중
열린 창 안에 포커스를 유지하고, ESC로 닫은 뒤 원래 위치로 돌아가요. 이 동작은 측정했어요. 스크린 리더가 새 메시지를 실제로 읽어 주는지는 아직 직접 들어 본 사람이 없어요.
쓰고 있는 도구와 연동해요 · 34
다섯 가지 연결 경로가 완성됐고 나머지도 준비됐어요. 서비스가 멈추면 대기 순서에 넣고 대화는 계속돼요.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack에서 앱 전환 없이 답변
새 대화는 채널의 스레드로 표시돼요. 스레드에 답하면 고객은 채팅에서 보고, /rc로 상태를 확인해요.
서명된 웹훅으로 Zapier, Make, n8n도 지원
대화 생성, 메시지 수신, 인계 요청, 평가 등록, 웹사이트의 새 오류 사례까지 다섯 이벤트를 보내요. 각각 서명돼 엔드포인트에서 검증할 수 있어요.
서비스가 멈추면 대기 순서로
모든 연동은 차단 기능이 있는 대기 순서를 거쳐요. 여러 번 실패하면 해당 서비스를 잠시 건너뛰어요. 채팅 메시지는 지연되지 않아요.
나머지 연동도 준비됐어요작업 중
각 연동의 공급자 코드는 있어요. 대부분은 해당 서비스의 계정이 아직 없어 실제 서비스와 실행해 보지는 못했어요. 일부만 소개하며, 시작하지 않은 연동은 표시하지 않아요.
이전 비용은 없어요
JavaScript API 이름을 의도적으로 Intercom과 같게 했어요: boot, open, identify, track. 이전할 때 스크립트만 바꾸고 나머지 코드는 그대로 둘 수 있어요.
이메일도 하나의 채널로작업 중
메일함의 이메일이 채팅과 같은 상담원 화면에 들어오고, 답변은 이메일로 전송돼요. 그에 대한 회신도 같은 대화에 들어와요. 모의 환경에서 구현하고 시험했지만 실제 메일함에서는 아직 검증하지 않았어요.
REST API
외부에서 대화, 메시지, 프로젝트, 사이트 방문자, 이벤트, 선제 규칙을 읽고, 메시지와 이벤트를 만들고 웹훅을 등록할 수 있어요. 워크스페이스별 키와 AI 도구용 MCP 서버도 제공해요. 방문자 목록과 MCP는 프로젝트별로 끌 수 있어요.
사용 가능 준비됨
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
대행사와 팀을 위해
모두에게 모든 정보를 공개하지 않고 여러 고객 프로젝트를 한곳에서 관리해요.
정보를 노출하지 않는 계정 기능
로그인, 가입, 비밀번호 재설정을 지원해요. 주소가 틀렸을 때와 비밀번호가 틀렸을 때 같은 메시지를 보여 계정 보유 여부가 드러나지 않게 해요. 비밀번호를 5번 틀리면 계정을 15분간 잠가요.
역할 4개, 사람별 고객 프로젝트
소유자, 관리자, 멤버, 열람자 역할이 있어요. 작업할 고객 프로젝트를 사람별로 정하고, 청구는 한곳에서 관리해요.
결제와 구독
요금제는 데이터베이스에서 계산하고 결제는 Stripe로 처리해요. 온라인 신청 가능 여부는 가격과 함께 표시해요. 결제가 꺼져 있으면 청구 화면에 명확히 안내해요.
사용자에게 보내는 이메일
확인, 초대, 비밀번호 재설정 이메일은 사용자가 선택한 언어로 보내요.
미완성 기능도 여기에 쓰는 이유
개발 중인 제품이 완성된 부분만 보여 주면 실망까지 함께 팔게 돼요. 이메일 채널을 실제 메일함에서 아직 검증하지 않았다는 사실을 여기서 알면, 연동하는 날 처음 발견하지 않아도 돼요.
측정 방법, 아직 남은 작업, 프로토콜 작동 방식: 기술 정보
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation