제품 매뉴얼

이 매뉴얼은 채팅을 설정하는 운영자와 사용하는 팀의 관점에서 reactive.chat을 설명합니다. 현재 계정의 기능과 아직 완료되지 않았거나 베타 또는 특정 요금제에 속한 항목을 안내합니다.

처음 시작한다면 개요와 용어, 그다음 시작하기를 읽습니다. 나머지는 필요할 때 찾아볼 수 있습니다.

기본 사항

• 개요와 용어 – 워크스페이스, 프로젝트, 팀, 방문자, 대화와 계정 내 위치.
• 시작하기 – 계정부터 첫 실제 대화까지.
• 방문자에게 보이는 채팅 – 위젯에서 보고 할 수 있는 일.

일상적인 업무

• 상담원 화면 – 대화 이어받기, 배정과 태그, 상용구·명령 답변, 키보드 단축키, 코파일럿, 문의 건.
• AI 어시스턴트 – 답변 방식, 인계 시점, 설정·테스트·모니터링.
• 지식 베이스와 도움말 센터 – 웹사이트 읽기, 파일·Google Drive, 도움말 문서, 규칙 승인.
• 상담 가능 여부, 전화 요청과 알림 – 상담 시간, 오프라인 양식, 이메일·푸시, 전화 요청, 통화와 캠페인.
• 보고서 – 주요 지표, 불편 레이더, 품질, 오류 사례와 A/B 테스트.

연결

• 채널: 이메일, Telegram, SMS와 Meta – 같은 받은 편지함으로 오는 추가 경로.
• 연동, 데이터 이전과 API 키 – Slack, 웹훅, CRM, 쇼핑몰, 티켓, 다른 제공업체에서 이전.

관리

• 팀, 계정과 보안 – 역할, 초대, 워크스페이스, 2단계 인증 로그인, 통합 로그인과 감사 로그.
• 요금제와 제한 – 포함 기능과 관리 방법.
• 개인정보 보호와 보안 – 동의, 삭제, 보관 기간, 내보내기와 법률 문서.

작동하지 않을 때

• 자주 묻는 질문과 문제 해결

문서의 다른 부분

• 기술 연동 – 개발자용 script 태그, JavaScript 인터페이스, 방문자 신원, 웹훅과 REST 인터페이스.
• 사용자 지정 – 외관, 텍스트, 언어, 선제 메시지, 투어, A/B 테스트와 AI 어시스턴트 동작의 세부 사항.

빠른 참조: 위젯 삽입, 채팅의 고객 데이터, 자체 도메인, 법률 문서.

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