Посібник продукту
Можливості reactive.chat і щоденна робота: налаштування, розмови в панелі операторів, ШІ-асистент і база знань, команда, канали, інтеграції, тарифи й конфіденційність.
Цей посібник пояснює reactive.chat з погляду користувачів: вас, хто налаштовує чат, і команди, що з ним працює. Описує поточний обліковий запис і зазначає, що ще не завершено, у бета-версії або залежить від тарифу.
Якщо ви лише починаєте, спершу прочитайте Огляд і терміни, потім Початок роботи. Решту можна шукати за потреби.
Основи
- Огляд і терміни — робочий простір, проєкт, команда, відвідувач, розмова й розташування всього в обліковому записі.
- Початок роботи — від облікового запису до першої справжньої розмови.
- Чат очима відвідувачів — що вони бачать і можуть робити у віджеті.
Щоденна робота
- Панель операторів — взяття розмов на себе, призначення, мітки, шаблони відповідей і команди, клавішні скорочення, помічник, звернення.
- ШІ-асистент — відповіді, передача, налаштування, тестування й контроль.
- База знань і центр допомоги — читання сайту, файли й Google Drive, статті довідки, схвалення правил.
- Доступність, зворотні дзвінки та сповіщення — години роботи, офлайн-форма, пошта й push, зворотні дзвінки, дзвінки, кампанії.
- Звіти — основні показники, радар труднощів, якість, помилки, A/B-тести.
Підключення
- Канали: пошта, Telegram, SMS і Meta — інші шляхи до тих самих вхідних.
- Інтеграції, перенесення та ключі API — Slack, вебхуки, CRM, магазин, задачі, перехід з іншого сервісу.
Керування
- Команда, обліковий запис і безпека — ролі, запрошення, робочі простори, двофакторний і єдиний вхід, журнал аудиту.
- Тарифи й ліміти — можливості тарифів і керування ними.
- Конфіденційність і безпека — згода, видалення, зберігання, експорт, юридичні документи.
Коли щось не працює
Інші частини документації
- Технічна інтеграція — для розробників: тег скрипту, JavaScript-інтерфейс, ідентифікація відвідувачів, вебхуки, REST-інтерфейс.
- Налаштування — докладно про вигляд, тексти, мови, проактивні повідомлення, тури, A/B-тести й поведінку ШІ-асистента.
Короткий довідник: Вбудовування віджета, Дані клієнтів у чаті, Власний домен, Юридичні документи.
Усі частини разом: Документація.
Оновлено: