Налаштування

Тут зібрано все, що можна налаштувати в reactive.chat: вигляд віджета, його тексти, умови звернення до відвідувачів і відповіді ШІ-асистента. Для кожного налаштування вказано, де знайти його в обліковому записі, які значення воно приймає та, де можливо, як задати його в коді для окремих сторінок.

Вбудовування віджета й роботу JavaScript-інтерфейсу загалом описано в розділі Технічна інтеграція. Щоденне використання reactive.chat — у посібнику продукту.

Де розташовані налаштування

Майже все налаштовується на сторінці проєкту: /app/projects/{id}. Вона має сім вкладок:

• Встановлення — фрагмент вбудовування, назва, домен, тема, стандартна мова, доступність, сценарій із кроками
• Вигляд — оформлення (кольори, кнопка чату, стиль, вікно, власний CSS), головний екран, промокартка, повідомлення про reactive.chat
• Тексти й форми — форма перед чатом, власні формулювання, тури продуктом, шаблони відповідей
• ШІ та знання — асистент, обхід, закриті розділи, товари
• Правила й обслуговування — підказки й дії за часом, цілі відповіді й обслуговування, поштове сповіщення, листування на пошту
• Конфіденційність — згода, відкликання, видалення, зберігання
• Архів

Окрім того, є окремі сторінки за адресами /app/projects/{id}/…, наприклад для Smart Answer, пам’яті, версій, тестових прогонів, автоматизації й кампаній, а також A/B-тести в /app/ab.

Зміни в обліковому записі зазвичай доходять до відвідувачів протягом хвилини. Попередній перегляд на сторінці проєкту показує справжній віджет із вашими даними ще до збереження.

В обліковому записі чи в коді?

Обліковий запис діє на всі сторінки проєкту. У коді (атрибути фрагмента або виклики ReactiveChat(…)) ви змінюєте окрему сторінку, наприклад сторінку кампанії, або задаєте те, для чого немає поля в обліковому записі, наприклад розташування кнопки чату.

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-position="left"
        data-rc-strings='{"input.placeholder":"Your question …"}'
        async></script>

Що має пріоритет, коли задано обидва варіанти, пояснюється для кожного налаштування. Загальне правило: тексти й тема з коду мають пріоритет над обліковим записом. Для оформлення фрагмент має пріоритет, лише якщо містить більше за початковий колір.

Розділи

1. Кольори, шрифт і тема — колір бренду, поверхні, захист контрасту, світла й темна теми, майстер оформлення, власний CSS, логотип у заголовку
2. Кнопка чату — форма, розмір, значок, підпис, показ, розташування, обхід панелей, чат без кнопки
3. Вікно чату — стиль, розмір вікна, бічна панель, тло, розмір тексту, заголовок, телефони
4. Тексти й мови — визначення мови, стандартна мова, власні формулювання, тексти в коді
5. Головний екран чату — привітання, логотип, плитки, вкладка допомоги, промокартка
6. Доступність, форми й обслуговування — години роботи, офлайн-форма, форма перед чатом, сценарій із кроками, листування на пошту, вкладення
7. Проактивні повідомлення — підказки, повідомлення за часом, правила як JSON, хмаринки в коді, кампанії
8. Тури продуктом і «Покажіть»
9. A/B-тести — тестування варіантів кнопки, вікна й текстів (бета)
10. ШІ-асистент — ім’я, тон, коло тем, передача, пам’ять, версії, тестові прогони
11. Знання й джерела — обхід, закриті розділи, файли, схвалення, поліпшені відповіді
12. Smart Answer — відповіді ШІ під полем пошуку сайту
13. Конфіденційність і згода — згода, видалення, зберігання, банер cookie
14. Команда, консоль і сповіщення — шаблони відповідей, команди, цілі обслуговування, автоматизація, сповіщення
15. Тарифи, бета й майстер налаштування

Пов’язані посібники

• Вбудовування віджета
• Відкриття чату власним посиланням або кнопкою
• Промокартка в чаті
• Автоматичне вбудовування тексту конфіденційності
• Власний домен (перша сторона)
• Технічні подробиці

Усі частини документації разом: Документація.