ШІ-асистент: ім’я, тон, теми й поведінка

ШІ-асистент відповідає на запитання з бази знань до підключення людини. Як він представляється, як звучить і наскільки широко може відповідати, задається в /app/projects/{id} на вкладці ШІ та знання, розділ Асистент. Джерела знань описано в розділі Знання й джерела.

Увімкнення

• Дозволити асистенту відповідати — нові проєкти починають із вимкненим параметром. Поки його вимкнено, кожне запитання йде безпосередньо команді, а якщо ніхто не ввійшов — до форми повідомлення. Коли його вимкнено, позначки ШІ в чаті теж немає.

Коли асистент відповідає, повідомлення перед першою відповіддю пояснює відвідувачу, що він спілкується з ШІ-асистентом, а кожне повідомлення асистента має позначку «ШІ». Текст повідомлення можна змінити ключем msg.ki_notice у розділі Тексти й мови.

Ім’я й тип сайту

• Ім’я асистента — як він представляється й відображається в заголовку вікна. Щонайбільше 40 символів. Порожнє поле означає «Ada». Зміна доходить до чату протягом хвилини. Поточні розмови зберігають попереднє ім’я в історії.
• Тип сайту — не задано, Інтернет-магазин, Блог / журнал, Компанія / постачальник послуг або Портал / застосунок. Це повідомляє асистенту, де він перебуває. Для Інтернет-магазину він також відповідає на загальні запитання про доставку, відмову від покупки й повернення, коли на сторінках немає відомостей. Такі відповіді чітко позначені як загальна інформація.

Тон

• Як говорить наша команда — одне-два речення, що задають асистенту ваш тон. Щонайбільше 400 символів в одному рядку. Порожнє поле означає дружньо й природно.

Приклади:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Без вказівок асистент звертається до відвідувача так, як відвідувач до нього. Він пише короткими зрозумілими реченнями й говорить про ваш бізнес у третій особі. Якщо хтось запитує, чи спілкується з людиною, він чесно каже, що є ШІ.

Мова відповідей визначається відвідувачем. Асистент відповідає мовою запитання.

Наскільки широко може відповідати асистент

• Коло тем — від вузького до широкого:
• Лише наш сайт — лише вміст вашого сайту. У решті він ввічливо відмовляє й передає команді.
• Сайт + невимушене спілкування (стандартно) — також привітання, подяки й коротка невимушена розмова, але без загальних знань.
• Сайт + загальні знання — також короткі відповіді із загальних знань.

Що вужчий рівень, то частіше асистент передає розмову команді замість власної відповіді й то рідше чат використовується як безкоштовна заміна універсального чату ШІ.

• Дозволити робочі запити (код, тексти, переклади) — стандартно вимкнено. У вимкненому стані асистент відповідає на запитання, але не виконує роботу: не пише програмного коду, не створює й не перекладає тексти, не розв’язує математику чи домашні завдання. Вмикайте лише якщо навмисно хочете надавати чат як повноцінного асистента. Діє незалежно від кола тем.

Показ у чаті

• Показувати стан ШІ в чаті — стандартно ввімкнено. Під час роботи асистента короткий рядок над трьома крапками повідомляє відвідувачам їхньою мовою, що відбувається: пошук на сайті, коротке очікування через навантаження або написання відповіді. Вимкнено: лише три крапки.
• Уточнювальні запитання — під відповідями асистента віджет пропонує два-три відповідні запитання кнопками. Це перемикається в /app/projects/{id}/memory (див. нижче); стандартно ввімкнено.

Передача команді

Фіксованого порогу передачі, який ви задаєте, немає. Асистент передає розмову, коли не знаходить підтвердженої відповіді, запитання поза колом тем або відвідувач просить людину. На це можна впливати через:

• коло тем вище,
• кнопку «Зв’язатися з командою» під полем введення (див. Головний екран),
• сценарій із кроками з виходом @agent (див. Доступність, форми й обслуговування),
• автоматизацію міток і призначення, див. Команда, консоль і сповіщення. Призначення — ще не взяття розмови на себе: асистент продовжує відповідати, доки хтось із команди сам не напише.

Коли хтось із команди бере розмову на себе, асистент у ній мовчить. Командою /ki команда повертає розмову йому.

Запитання про reactive.chat

На вкладці Вигляд, розділ reactive.chat у чаті:

• Не обговорювати reactive.chat — вимкнено (стандартно): якщо відвідувач запитує, на чому побудовано чат або чи може мати такий самий, асистент відповідає й рекомендує reactive.chat. Увімкнено: ввічливо відмовляє, як і щодо іншого запитання поза темою.

Цей перемикач і повідомлення «Powered by reactive.chat» можна задавати починаючи з платного тарифу. На безкоштовному тарифі асистент може говорити про reactive.chat.

Пам’ять

У /app/projects/{id}/memory, Пам’ять і уточнювальні запитання:

• Пам’ять між розмовами — стандартно вимкнено, доступно починаючи з платного тарифу. Асистент зберігає короткі нотатки про відвідувача й може спиратися на них у наступній розмові. Це відбувається лише якщо сторінка повідомляє відвідувача з підписаною ідентифікацією або він дав згоду на тому самому пристрої.
• Пропонувати уточнювальні запитання під відповідями бота — стандартно ввімкнено, без додаткового виклику ШІ.

Нотатки видаляються через 180 днів, раніше — якщо ваш строк зберігання коротший. Їх можна видаляти окремо, для кожного відвідувача або всі разом. Пам’ять не зберігає особливих категорій персональних даних, а нотатки ніколи не є доказом для тверджень про бізнес.

Версії

У /app/projects/{id}/bot-versions обліковий запис записує кожен стан налаштувань цього розділу з часом і людиною: увімкнення, ім’я, тип сайту, тон, коло тем, робочі запити, стан ШІ та стандартне налаштування перекладу.

• Порівняйте дві версії.
• Відновити цю версію — сама стає новою версією й діє негайно.
• Тестовий прогін цієї версії — див. нижче.

Тестові прогони

У /app/projects/{id}/simulation ви перевіряєте відповіді асистента на типові запитання раніше за відвідувачів. Тестові прогони не створюють розмов чи записів у журналі ШІ.

• Тестувати поточні налаштування, збережену версію або чернетку з власними ім’ям, тоном, колом тем і робочими запитами. Застосувати чернетку зберігає її як нову версію, що діє негайно.
• Тестові запитання — до 100 на проєкт, до 500 символів кожне. Для кожного задається очікуваний результат: ключове твердження (до 1000 символів) або передача людині. Необов’язково — сторінка відвідувача та польська версія. Пропозиції надходять із прогалин знань, поліпшених відповідей і бази знань.
• Типи відвідувачів — звичайний, нетерплячий, нечіткий або польськомовний.
• Оцінка — успішно, якщо є джерело й ключове твердження по суті міститься у відповіді. Кожне число з нього має бути присутнє. Необов’язково — також висновок ШІ.

На проєкт і день доступно 60 тестових запитань і 30 висновків ШІ. Тестові прогони враховуються в ліміті ШІ проєкту й починаються лише коли щонайменше половина його вільна.

У /app/projects/{id}/value є галузеві набори для інтернет-магазинів, програмного забезпечення й постачальників послуг із підготовленими тестовими запитаннями та багатокроковою перевіркою передачі.

Дії асистента

Починаючи з тарифу Professional, у /app/projects/{id}/actions асистент може виконувати завдання, а не лише відповідати: наприклад повідомляти стан замовлення, пропонувати вільний час, бронювати зустрічі або перевіряти стан підписки. Власні дії викликають інтерфейс вашої системи: до 20 на проєкт, лише через https. Дії, що записують дані, асистент виконує лише після явного «так» відвідувача. Налаштування описано в розділі Технічна інтеграція.

Чого немає

Щоб ви не шукали даремно: в обліковому записі немає налаштування довжини відповіді, глосарія, списку заборонених тем чи перемикача посилань на джерела. Відповіді з джерелами та перевірка за вашим вмістом завжди вбудовані. Власні терміни та стиль відповіді доступні для Smart Answer.