AI 어시스턴트: 이름, 말투, 주제와 동작

AI 어시스턴트는 사람이 이어받기 전에 지식 베이스로 질문에 답합니다. 소개 방식, 말투와 답변 범위는 /app/projects/{id}의 AI와 지식 탭, 어시스턴트 섹션에서 설정합니다. 지식을 가져오는 출처는 지식과 출처에 설명되어 있습니다.

활성화

• 어시스턴트 답변 허용 – 새 프로젝트에서는 꺼져 있습니다. 꺼져 있으면 모든 질문은 바로 팀으로 가며 로그인한 사람이 없으면 메시지 양식으로 갑니다. 꺼져 있는 동안 채팅에 AI 표시도 없습니다.

어시스턴트가 답변하면 첫 답변 전에 방문자가 AI 어시스턴트와 대화 중임을 알리는 안내가 표시되며 모든 메시지에 “AI” 표시가 붙습니다. 안내 문구는 텍스트와 언어의 msg.ki_notice 키로 조정할 수 있습니다.

이름과 웹사이트 유형

• 어시스턴트 이름 – 자기소개와 창 헤더에 표시되는 이름입니다. 최대 40자이며 비워 두면 “Ada”입니다. 변경은 1분 안에 채팅에 반영됩니다. 진행 중인 대화 기록에는 이전 이름이 유지됩니다.
• 웹사이트 유형 – 미설정, 온라인 상점, 블로그 / 매거진, 회사 / 서비스 제공자, 포털 / 애플리케이션입니다. 어시스턴트에게 현재 위치를 알려 줍니다. 온라인 상점에서는 페이지에 관련 내용이 없어도 배송, 청약 철회와 반품의 일반적인 질문에 답합니다. 이런 답변은 일반 정보라고 명확하게 표시됩니다.

말투

• 우리 팀의 말투 – 어시스턴트의 말투를 정하는 한두 문장입니다. 한 줄에 최대 400자입니다. 비워 두면 친절하고 자연스럽게 답합니다.

예시:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

별도 지침이 없으면 방문자가 어시스턴트에게 말을 거는 방식에 맞춥니다. 짧고 명확한 문장을 쓰며 사업에 관해서는 3인칭으로 말합니다. 사람이냐고 물으면 AI라고 솔직히 답합니다.

답변 언어는 방문자를 따릅니다. 질문한 언어로 답합니다.

어시스턴트의 답변 범위

• 주제 범위 – 좁은 범위에서 넓은 범위까지 선택합니다.
• 우리 웹사이트만 – 웹사이트의 콘텐츠만 사용합니다. 그 밖의 내용은 정중하게 거절하고 팀에 전달합니다.
• 웹사이트 + 가벼운 대화(기본값) – 인사, 감사와 짧은 가벼운 대화를 추가하지만 일반 지식은 포함하지 않습니다.
• 웹사이트 + 일반 지식 – 일반 지식에 기반한 짧은 답변도 추가합니다.

범위가 좁을수록 직접 답하는 대신 팀에 더 자주 인계하며, 일반 AI 채팅의 무료 대체재로 사용되는 빈도는 줄어듭니다.

• 업무 요청 허용(코드, 텍스트, 번역) – 기본적으로 꺼져 있습니다. 꺼져 있으면 질문에는 답하지만 업무를 수행하지 않으므로 프로그램 코드, 텍스트 작성·번역, 수학이나 숙제를 제공하지 않습니다. 채팅을 완전한 어시스턴트로 제공하려는 경우에만 켭니다. 주제 범위와 무관하게 적용됩니다.

채팅 내 표시

• 채팅에 AI 상태 표시 – 기본적으로 켜져 있습니다. 어시스턴트가 작업하는 동안 세 점 위의 짧은 줄에 방문자의 언어로 현재 작업을 알려 줍니다. 웹사이트를 검색 중인지, 사용량이 많아 잠시 기다리는지, 답변을 작성 중인지 표시합니다. 끄면 세 점만 표시됩니다.
• 후속 질문 – 위젯이 어시스턴트 답변 아래에 관련 후속 질문 두세 개를 버튼으로 제안합니다. /app/projects/{id}/memory에서 전환하며 기본적으로 켜져 있습니다(아래 참조).

팀 인계

사용자가 설정하는 고정 인계 기준값은 없습니다. 어시스턴트는 근거 있는 답변을 찾지 못하거나, 질문이 주제 범위를 벗어나거나, 방문자가 사람을 요청할 때 인계합니다. 다음으로 조정할 수 있습니다.

• 위의 주제 범위,
• 입력란 아래의 “팀과 대화하기” 버튼(홈 화면 참조),
• @agent 종료 지점이 있는 단계별 안내 흐름(상담 가능 여부, 양식과 서비스 참조),
• 태그와 배정을 위한 자동화. 팀, 콘솔과 알림을 참조합니다. 배정은 이어받기가 아니므로 팀원이 직접 작성하기 전까지 어시스턴트가 계속 답변합니다.

팀원이 이어받으면 해당 대화에서 어시스턴트는 답변을 멈춥니다. 팀은 /ki 명령으로 다시 돌려줄 수 있습니다.

reactive.chat 관련 질문

외관 탭, 채팅 내 reactive.chat 섹션:

• reactive.chat에 관한 대화 안 함 – 꺼짐(기본값): 방문자가 이 채팅을 무엇으로 만들었는지, 자신도 쓸 수 있는지 물으면 답변하고 reactive.chat을 추천합니다. 켜면 다른 주제 밖 질문처럼 정중하게 거절합니다.

이 스위치와 “Powered by reactive.chat” 안내는 유료 요금제부터 직접 설정할 수 있습니다. 무료 요금제에서는 어시스턴트가 reactive.chat에 관해 대화할 수 있습니다.

기억

/app/projects/{id}/memory의 기억과 후속 질문:

• 대화 간 기억 – 기본적으로 꺼져 있으며 유료 요금제부터 가능합니다. 어시스턴트는 방문자에 대한 짧은 메모를 유지해 다음 대화에서 이어갈 수 있습니다. 페이지가 서명된 신원으로 방문자를 알리거나 방문자가 같은 기기에서 동의한 경우에만 작동합니다.
• 봇 답변 아래 후속 질문 제안 – 기본적으로 켜져 있으며 추가 AI 호출은 없습니다.

메모는 180일 후, 보관 기간이 더 짧으면 그 전에 삭제됩니다. 개별 메모, 방문자별 또는 전체를 한꺼번에 삭제할 수 있습니다. 기억에는 특별 범주의 개인정보를 저장하지 않으며 사업에 관한 진술의 근거로 메모를 사용하지 않습니다.

버전

/app/projects/{id}/bot-versions에서 계정은 이 섹션의 설정 상태를 시각과 사람과 함께 모두 기록합니다. 켜짐·꺼짐, 이름, 웹사이트 유형, 말투, 주제 범위, 업무 요청, AI 상태와 번역 기본값입니다.

• 두 버전 비교.
• 이 버전으로 되돌리기 – 자체적으로 새 버전이 되며 즉시 적용됩니다.
• 이 버전으로 테스트 실행 – 아래를 참조합니다.

테스트 실행

/app/projects/{id}/simulation에서 방문자보다 먼저 일반적인 질문에 어떻게 답하는지 확인합니다. 테스트 실행은 대화나 AI 로그 항목을 생성하지 않습니다.

• 현재 설정, 저장된 버전 또는 별도의 이름·말투·주제 범위·업무 요청이 있는 임시 저장본을 대상으로 테스트합니다. 임시 저장본 적용은 새 버전으로 저장하고 즉시 적용합니다.
• 테스트 질문 – 프로젝트당 최대 100개, 질문당 최대 500자입니다. 질문마다 기대 결과를 정합니다. 핵심 내용(최대 1000자) 또는 사람에게 인계입니다. 선택적으로 방문자가 보고 있는 페이지와 폴란드어 버전을 지정할 수 있습니다. 지식 부족, 개선된 답변과 지식 베이스에서 제안을 제공합니다.
• 방문자 유형 – 보통, 참을성 없음, 모호함 또는 폴란드어 사용자입니다.
• 평가 – 출처가 있고 핵심 내용이 실질적으로 포함되면 통과합니다. 핵심 내용의 모든 숫자가 나타나야 합니다. 선택적으로 AI 판정도 받을 수 있습니다.

프로젝트별 하루 테스트 질문 60개와 AI 판정 30회가 가능합니다. 테스트 실행은 프로젝트의 AI 사용 한도에 포함되며 최소 절반의 여유가 있을 때만 시작합니다.

/app/projects/{id}/value에는 온라인 쇼핑몰, 소프트웨어와 서비스 제공업체용 업종별 팩이 있으며 준비된 테스트 질문과 여러 단계의 인계 테스트를 제공합니다.

어시스턴트 작업

Professional 요금제부터 어시스턴트는 답변뿐 아니라 /app/projects/{id}/actions에서 작업도 수행할 수 있습니다. 예를 들어 주문 상태 제공, 빈 일정 제시, 일정 예약이나 구독 상태 조회입니다. 자체 작업은 운영자의 시스템 인터페이스를 호출합니다. 프로젝트당 최대 20개이며 https만 사용합니다. 데이터를 쓰는 작업은 방문자가 명시적으로 “예”라고 답한 후에만 수행합니다. 설정 방법은 기술 연동에 있습니다.

제공되지 않는 설정

찾느라 시간을 쓰지 않도록 안내합니다. 계정에는 답변 길이 설정, 용어집, 금지 주제 목록과 출처 표시 스위치가 없습니다. 출처가 있는 답변과 콘텐츠 대조 검사는 항상 내장되어 있습니다. 자체 용어와 답변 스타일은 Smart Answer에서 사용할 수 있습니다.