ИИ-ассистент: имя, тон, темы и поведение

ИИ-ассистент отвечает на вопросы из базы знаний, прежде чем подключится человек. Как он представляется, каким тоном говорит и в каких пределах отвечает, задаётся в /app/projects/{id} на вкладке ИИ и знания, в разделе Ассистент. Откуда он получает знания, описано в Знаниях и источниках.

Включение

• Разрешить ассистенту отвечать — в новых проектах отключено. Пока отключено, каждый вопрос идёт прямо команде, а если никто не вошёл — в форму сообщения. В чате при этом нет и обозначения ИИ.

Когда отвечает ассистент, перед первым ответом посетитель получает уведомление, что общается с ИИ-ассистентом, а каждое сообщение помечено «ИИ». Формулировку уведомления можно менять ключом msg.ki_notice в Текстах и языках.

Имя и тип сайта

• Имя ассистента — как он представляется и отображается в заголовке окна. Не более 40 символов. Пусто означает «Ada». Изменение доходит до чата в течение минуты. В истории текущих разговоров остаётся прежнее имя.
• Тип сайта — не задано, Интернет-магазин, Блог / журнал, Компания / поставщик услуг или Портал / приложение. Это сообщает ассистенту, где он находится. Для интернет-магазина он также отвечает на общие вопросы о доставке, отказе от покупки и возврате, когда на страницах нет сведений. Такие ответы явно помечены как общая информация.

Тон

• Как говорит наша команда — одно-два предложения, задающих ассистенту ваш тон. Не более 400 символов в одной строке. Пусто означает дружелюбный и естественный тон.

Примеры:

casual, first names, short and direct

formal, polite form of address, matter-of-fact, no emojis

Без указаний ассистент обращается к посетителю так, как посетитель обращается к нему. Он пишет короткими ясными предложениями и говорит о вашем бизнесе в третьем лице. На вопрос, общается ли посетитель с человеком, честно отвечает, что он ИИ.

Язык ответов следует за посетителем: ассистент отвечает на языке вопроса.

В каких пределах ассистент может отвечать

• Круг тем — ступени от узкого к широкому:
• Только наш сайт — только содержимое сайта. От всего остального вежливо отказывается и передаёт команде.
• Сайт + лёгкая беседа (по умолчанию) — также приветствия, благодарности и короткая непринуждённая беседа, но без общих знаний.
• Сайт + общие знания — также короткие ответы на основе общих знаний.

Чем уже ступень, тем чаще ассистент передаёт команде вместо самостоятельного ответа и тем реже чат используется как бесплатная замена универсального ИИ-чата.

• Разрешить задания (код, тексты, переводы) — по умолчанию отключено. Если отключено, ассистент отвечает на вопросы, но не выполняет работу: не пишет код, не сочиняет и не переводит тексты, не решает математические и домашние задания. Включайте, только если намеренно хотите предлагать чат как полноценного ассистента. Действует независимо от круга тем.

Отображение в чате

• Показывать состояние ИИ в чате — по умолчанию включено. Пока ассистент работает, короткая строка над тремя точками сообщает посетителям на их языке, что происходит: поиск на сайте, короткое ожидание из-за нагрузки или написание ответа. Если отключено, остаются только три точки.
• Уточняющие вопросы — под ответами ассистента виджет предлагает две-три подходящие кнопки с дальнейшими вопросами. Переключается в /app/projects/{id}/memory (см. ниже); по умолчанию включено.

Передача команде

Фиксированного настраиваемого порога передачи нет. Ассистент передаёт разговор, когда не находит подтверждённого ответа, вопрос вне круга тем или посетитель просит человека. На это можно влиять через:

• круг тем выше;
• кнопку «Связаться с командой» под полем ввода (см. Главный экран);
• сценарий с шагами с выходом @agent (см. Доступность, формы и обслуживание);
• автоматизацию меток и назначения, см. Команда, консоль и уведомления. Назначение не означает взятие разговора на себя: ассистент отвечает, пока сотрудник команды сам не напишет.

Когда человек из команды берёт разговор на себя, ассистент в нём молчит. Командой /ki команда возвращает ему разговор.

Вопросы о reactive.chat

На вкладке Внешний вид, в разделе reactive.chat в чате:

• Не обсуждать reactive.chat — отключено (по умолчанию): если посетитель спрашивает, на чём построен чат и может ли завести такой же, ассистент отвечает и рекомендует reactive.chat. Если включено, вежливо отказывается, как при любом постороннем вопросе.

Этот переключатель и надпись «Powered by reactive.chat» можно настраивать начиная с платного тарифа. На бесплатном тарифе ассистент может говорить о reactive.chat.

Память

В /app/projects/{id}/memory, Память и уточняющие вопросы:

• Память между разговорами — по умолчанию отключено, доступно начиная с платного тарифа. Ассистент сохраняет короткие заметки о посетителе и может опираться на них в следующем разговоре. Это происходит, только если страница сообщает посетителя с подписанными идентификационными данными либо посетитель дал согласие на том же устройстве.
• Предлагать уточняющие вопросы под ответами бота — по умолчанию включено, без дополнительного вызова ИИ.

Заметки удаляются через 180 дней или раньше, если срок хранения короче. Их можно удалять по одной, для отдельного посетителя или все сразу. Память не сохраняет особые категории персональных данных, и заметки никогда не считаются доказательством утверждений о вашем бизнесе.

Версии

В /app/projects/{id}/bot-versions аккаунт фиксирует каждое состояние настроек этого раздела со временем и человеком: включение/отключение, имя, тип сайта, тон, круг тем, задания, состояние ИИ и перевод по умолчанию.

• Сравнить две версии.
• Вернуться к этой версии — само становится новой версией и действует сразу.
• Тестовый прогон с этой версией — см. ниже.

Тестовые прогоны

В /app/projects/{id}/simulation вы проверяете, как ассистент отвечает на типичные вопросы, прежде чем их зададут посетители. Тестовые прогоны не создают разговоры и записи в журнале ИИ.

• Проверить с текущими настройками, сохранённой версией или черновиком с собственными именем, тоном, кругом тем и заданиями. Применить черновик сохраняет его как новую версию, действующую сразу.
• Тестовые вопросы — до 100 на проект, до 500 символов каждый. Для каждого задаётся ожидаемый результат: ключевое утверждение (до 1000 символов) или передача человеку. Необязательно — страница посетителя и польская версия. Предложения поступают из пробелов знаний, улучшенных ответов и базы знаний.
• Типы посетителей — обычный, нетерпеливый, неопределённый или польскоязычный.
• Оценка — пройдено, если есть источник и смысл ключевого утверждения содержится в ответе. Каждое число из утверждения должно присутствовать. По желанию — также вердикт ИИ.

На проект в день доступны 60 тестовых вопросов и 30 вердиктов ИИ. Тестовые прогоны расходуют бюджет ИИ проекта и запускаются, только когда свободна хотя бы его половина.

В /app/projects/{id}/value есть отраслевые пакеты для интернет-магазинов, программного обеспечения и поставщиков услуг с готовыми тестовыми вопросами и многошаговой проверкой передачи.

Действия ассистента

Начиная с Professional, в /app/projects/{id}/actions ассистент может выполнять задачи, а не только отвечать, например сообщать статус заказа, предлагать свободные встречи, бронировать встречу или узнавать состояние подписки. Собственные действия вызывают интерфейс вашей системы: до 20 на проект, только через https. Действия, записывающие данные, ассистент выполняет только после явного «да» посетителя. Настройка описана в Технической интеграции.

Чего нет

Чтобы не искать зря: в аккаунте нет настройки длины ответа, глоссария, списка запрещённых тем и переключателя ссылок на источники. Ответы с источниками и проверка по вашему содержимому встроены всегда. Собственные термины и стиль ответа доступны для Smart Answer.