Smart Answer для поиска по сайту

Smart Answer дополняет поиск по сайту: под полем поиска появляется короткий ответ из базы знаний с источниками и полем следующего вопроса, который продолжается в чате. Smart Answer — отдельный сервис рядом с виджетом чата, со своим скриптом.

Настройки находятся в /app/projects/{id}/suche, ссылка на странице проекта — Smart Answer для поиска по сайту. Для изменения нужно право изменять проект. Браузеры кешируют настройки до пяти минут, поэтому изменения приходят с небольшой задержкой.

Smart Answer отвечает из той же базы знаний, что и ИИ-ассистент, и только пока ассистент проекта включён. Если он отключён, блок остаётся скрытым.

Включение и сохранение

• Включить Smart Answer — по умолчанию отключено. Тогда каждый обнаруженный поисковый запрос отправляется ИИ.
• Сохранять поисковые запросы — по умолчанию включено. Каждый поиск сохраняется с ответом как разговор в панели операторов, в канале «Поиск по сайту». Поле следующего вопроса продолжает в чате именно этот разговор. Если отключено, ничего не сохраняется и содержимое не попадает в журналы. Поле следующего вопроса тогда начинает обычный чат без поискового вопроса.

Как он отвечает

• Стиль ответа — Как в проекте (по умолчанию): тон ИИ-ассистента. Безличный: без обращения и первого лица, инструкции в повелительном наклонении.
• Термины — слова, которых следует избегать и которые нужно заменять. Одна строка на термин: язык, двоеточие, нежелательное слово, стрелка, предпочтительное слово. Не более 20 строк, до 40 символов на слово, только буквы, пробелы и . / & + -. Остальные строки не применяются.

de: Keks -> Cookie
pl: pliki cookie -> ciasteczka

• Уточняющий вопрос — Продолжить в чате (по умолчанию): поле следующего вопроса открывает виджет и задаёт вопрос там. Ответ в блоке: следующий вопрос получает новый ответ в том же блоке, для страниц без виджета чата. Если виджета на странице нет, блок в любом случае отвечает сам.

Когда он отвечает

• Триггер — При отправке (Enter или кнопка поиска), После паузы ввода или Оба способа (по умолчанию).
• Какой ввод — Только вопросы (по умолчанию) или Любой поиск. Ввод считается вопросом, если содержит вопросительный знак, начинается с вопросительного слова (what, how, why …) или состоит хотя бы из шести слов. Одно «Доставка» ничего не запускает, а «Как долго идёт доставка» запускает.
• Пауза ввода (мс) — от 400 до 5000, по умолчанию 1200. Для триггера паузы ввода.
• Минимальная длина (символы) — от 1 до 50, по умолчанию 3.
• Отвечать при загрузке страницы — по умолчанию включено. Если поле поиска уже заполнено при загрузке или поиск находится в адресе (?s=, ?q=, ?query=, ?search=), ответ появляется сразу. Это подходит страницам результатов.

Где появляется блок

• Поля поиска (CSS-селектор) — какие поля отслеживаются, в том числе появляющиеся позднее, например в поисковом наложении. По умолчанию: input[type=search], input[name=s], input[name=q].
• Цель (CSS-селектор, необязательно) — пусто означает саму форму или поле поиска. Пример: #suchergebnisse.
• Положение — после цели (по умолчанию), перед целью или внутри цели, первым элементом.

Внешний вид

• Тема — автоматическая (следует системе посетителя, по умолчанию), светлая или тёмная.
• Акцентный цвет, Фон, Цвет текста, Цвет границы — шестнадцатеричное значение вроде #ffffff или переменная страницы вроде var(--bg, #ffffff). Пусто означает цвет темы.
• Скругление углов (px) — от 0 до 32, по умолчанию 12.
• Шрифт — inherit (по умолчанию) использует шрифт страницы; иначе, например, "Inter", sans-serif.
• Тень — включена или отключена.
• Собственный CSS — до 5000 символов, добавляется в конец. Отступы, размер шрифта и высота строки задаются переменными:

.rc-ai { --rc-ai-abstand: 16px; --rc-ai-schriftgroesse: 15px; --rc-ai-zeilenhoehe: 1.5; }

@import, expression(, javascript:, обратные косые черты и </ удаляются.

Предпросмотр на странице показывает ту же разметку и CSS, которые получает ваш сайт. Цвета, тема и тексты сразу следуют форме; собственный CSS — только после сохранения.

Тексты

Для каждого языка (немецкий, английский, польский) можно изменить:

• Заголовок — до 60 символов, по умолчанию «Быстрый ответ»;
• Во время ответа — до 120 символов;
• Подсказка поля следующего вопроса — до 120 символов;
• Кнопка — до 40 символов;
• Примечание под ответом — до 200 символов;
• Если ответа нет — до 300 символов.

Пустое поле означает наше значение по умолчанию. Язык следует странице посетителя; для остальных языков используется английский.

На бесплатном тарифе блок показывает упоминание reactive.chat.

Установка

В разделе Установка на той же странице есть три варианта для копирования:

1. Тег скрипта (рекомендуется) — один раз перед </body> на всех страницах с полем поиска. Работает рядом с виджетом чата или самостоятельно. При собственном домене аккаунт показывает подходящую версию.
2. HTTP API — для страниц результатов, генерируемых сервером, или собственного поиска JavaScript. Не более 60 запросов в минуту на IP-адрес.
3. JavaScript API — задать вопрос и поместить блок в выбранный элемент. Нужен скрипт из варианта 1.

Подробности API и установки описаны в Технической интеграции.

Использование

В разделе Использование видны запросы по дням за последние семь дней. Они учитываются без содержимого.

Если блок не появляется

Страница называет причину, если Smart Answer сейчас не работает:

• ИИ-ассистент проекта отключён.
• Проект приостановлен или архивирован.
• ИИ или Smart Answer временно отключён для проекта.

Также проверьте наличие скрипта на странице, соответствие селектора полям поиска и считается ли ввод вопросом при режиме Только вопросы.