Знания и источники ассистента

ИИ-ассистент отвечает на основе вашего содержимого и ссылается на него как на источник. Какое именно это содержимое, решаете вы. Большинство настроек находится в /app/projects/{id} на вкладке ИИ и знания. Обзор всех проектов — в боковом меню, в разделе База знаний (/app/kb).

Пошаговое создание базы знаний описано в руководстве по продукту. Здесь речь о доступных настройках.

На основе чего отвечает ассистент

• Ваш сайт — страницы, прочитанные при обходе, и страницы, которые посетители просматривают сейчас.
• Ваш справочный центр — опубликованные статьи.
• Файлы и Google Drive — документы, которые вы загружаете или подключаете.
• Улучшенные ответы — ответы, которые вы задали самостоятельно.
• Товары — товары, варианты и категории из слоя данных ваших страниц (раздел Товары, которые знает бот).

Обход сайта

Раздел Обход сайта: во время запуска reactive.chat обходит ваши страницы и читает текст для базы знаний, слой данных и каталог товаров. Это занимает несколько минут и выполняется в фоне.

• Запустить сейчас — запускается в течение минуты. В проекте одновременно выполняется не более одного задания.
• Расписание — отключено — только по запросу (по умолчанию), ежедневно или еженедельно. Обход использует пропускную способность вашего сервера, поэтому по умолчанию отключён.
• Начиная с какого часа — от 0 до 23 по серверному времени. Ночью нагрузка на сайт минимальна.

Заблокированные разделы

Раздел Заблокированные разделы: пути на сайте, которые чат никогда не читает. Для базы знаний там не создаётся текст страниц, обход пропускает их, а ассистент не видит ни заголовка, ни содержимого и никогда не ссылается на них как на источник. Виджет остаётся видимым; команда общается как обычно.

Один путь на строку:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin блокирует /admin и всё под ним, в том числе с языковым префиксом, например /pl/admin.
• * соответствует любым символам: /konto* также соответствует /kontoauszug.
• Если есть ?, сравнивается и строка запроса.
• # в начале строки означает комментарий.
• Не более 60 шаблонов длиной до 200 символов каждый. Шаблон, которому соответствовала бы главная страница /, отклоняется. Некорректная строка не даёт сохранить настройки; аккаунт указывает её.

При сохранении reactive.chat удаляет всё, что уже было получено из этих разделов.

Выбора отдельных страниц для включения нет. Управление выполняется через исключения.

Исключение участков страницы

Виджет читает видимый текст страницы, на которой сейчас находится посетитель, чтобы ассистент мог на него ссылаться. Отдельные участки можно исключить, например личный кабинет или форму с персональными данными:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore работает так же. Чтение страницы можно полностью отключить в коде встраивания с помощью data-rc-dom-spiegel="false". Тогда пропадёт и «Покажите» (см. Туры по продукту). Если проект требует согласия, виджет читает страницу только после согласия посетителя.

Файлы и Google Drive

В /app/projects/{id}/kb/files, Файлы и Google Drive, можно загружать документы: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV и HTML. Ассистент указывает имя файла как источник. Сканированные PDF читаются с помощью распознавания текста (OCR).

Ограничения по тарифам:

• Free — 5 МБ на файл, 50 страниц PDF, 20 файлов на проект, всего 300 000 символов, распознавание 5 страниц, без Google Drive.
• Professional — 20 МБ, 300 страниц, 200 файлов, 1,5 миллиона символов, распознавание 30 страниц, Google Drive.
• Agency — 25 МБ, 500 страниц, 1000 файлов, 3 миллиона символов, распознавание 50 страниц, Google Drive.

Вы подключаете Google Drive с правом чтения. Можно выбрать до 50 объектов: Google Docs, Sheets (первый лист), Slides и файлы перечисленных выше форматов. reactive.chat повторно читает их примерно каждые шесть часов. Подключать и отключать могут владельцы и администраторы. При отключении содержимое Drive удаляется из всех проектов рабочего пространства.

Внимание: ассистент может повторить всё загруженное любому посетителю. Загружайте только то, что может быть общедоступным. Пароли и ключи в тексте скрываются.

Проверка и одобрение знаний

В /app/projects/{id}/knowledge-review вы решаете для отдельных документов, может ли ассистент использовать их и когда:

• Ответственный, тема правила (до 120 символов) и действующее значение (до 255 символов), например «Срок возврата: 30 дней».
• Действует с и по.
• Одобрение — «На проверке — исключить из ИИ» или «Одобрить это содержимое».

Ассистент использует управляемый таким образом документ только с соответствующим одобрением и в пределах срока действия. Если содержимое меняется, требуется новое одобрение. Аккаунт не допускает два одобрения по одной теме с разными значениями на один и тот же период. Изменения вступают в силу примерно через пять минут.

Улучшенные ответы

В /app/projects/{id}/answers вы задаёте правильный ответ на вопрос: вопрос до 300 символов, ответ до 3000 символов. Он становится отдельным источником, который ассистент находит с приоритетом, и начинает действовать через несколько минут. Туда также можно перейти через Улучшить ответ в журнале ИИ и в пробелах знаний.

Пробелы знаний

В /app/projects/{id}/knowledge-gaps собраны вопросы за последние 90 дней, для которых ассистент не нашёл источник, которые передал команде или которые получили палец вниз, с группировкой по темам. Для каждой темы можно:

• Улучшить ответ — создать улучшенный ответ;
• Создать статью — в справочном центре, при желании с черновиком ИИ; он остаётся черновиком до публикации;
• Готово, Игнорировать или Открыть снова.

Журнал ИИ

В /app/projects/{id}/ai-log виден каждый ответ ассистента с источниками и результатом проверки. reactive.chat сравнивает с источниками числа, дни недели и утверждения вроде «бесплатно». Если что-то не совпадает, черновик заменяется цитатой, фиксированной фразой или передачей команде. Журнал служит для проверки; настроек в нём нет.

Фиксированный ответ на вопрос о хранении

Если посетитель спрашивает, сохраняется ли чат, reactive.chat отвечает фиксированным проверенным текстом, а не свободно сформулированным ответом. Вы влияете на него через настройки конфиденциальности: в нём появляется ссылка на вашу политику конфиденциальности, а если удаление через чат отключено, в ответе нет примечания о том, как посетитель может добиться удаления своих данных.