Конфиденциальность и согласие

Вы отвечаете за обработку данных посетителей, а reactive.chat обрабатывает их по вашему поручению. Соответствующие настройки находятся в /app/projects/{id} на вкладке Конфиденциальность, в разделе Защита данных и согласие.

Эта страница описывает доступные настройки. Она не является юридической консультацией.

Согласие

• Согласие — три уровня:
• Отключено (по умолчанию) — без барьера.
• Уведомление — строка со ссылкой на политику конфиденциальности над полем ввода. Чат работает сразу.
• Обязательно — поле ввода заблокировано до согласия посетителя. Только после этого начинается разговор. Согласие записывается с формулировкой, временем и языком.
• Фраза, с которой соглашается посетитель — для каждого языка (немецкий, английский, польский), до 300 символов. Пусто означает нашу переведённую фразу. Формулировка включается в запись.
• Ваше уведомление о конфиденциальности — для каждого языка адрес с https://, до 255 символов. Пусто означает отсутствие ссылки.

При обязательном согласии также действует следующее: виджет читает текст страницы только после согласия посетителя, а до этого сведения о странице и пользователе не поступают на сервер. Барьер стоит и перед формой «Оставьте сообщение». Виджет запоминает согласие на год.

Если требуется согласие и включена форма перед чатом, сначала запрашивается согласие, затем показывается форма.

Что посетители могут делать сами

В виджете есть карточка «Ваши данные». В зависимости от настроек она содержит:

• Предлагать отзыв согласия в виджете — по умолчанию включено. Кнопка, которой посетитель отзывает согласие. Отзыв закрывает его разговоры, очищает сеанс и оставляет запись. Кнопка появляется, только если согласие было дано.
• Предлагать кнопку удаления в виджете — по умолчанию включено. Кнопка Удалить всё. Отключение лишь убирает кнопку: посетитель, который словами просит об удалении в чате, всё равно получает эту возможность (см. ниже).

Что делают удаление и отзыв согласия

• Полностью (по умолчанию) — разговоры исчезают.
• Обезличить — текст удаляется, строка остаётся без связи с человеком для отчётов.

В обоих случаях запись согласия сохраняется без связи с человеком.

Когда посетитель пишет об удалении в чате

Если посетитель пишет что-то вроде «Пожалуйста, удалите мои данные», сервер распознаёт это по фиксированным шаблонам, не с помощью ИИ. Шаблоны узкие: «забудьте, что я сказал» ничего не запускает.

• Отключено — фраза обрабатывается как любое другое сообщение.
• Сначала спросить (по умолчанию) — уведомление и один вопрос. Удаление только после нажатия.
• Удалить сразу — уведомление и удаление, без вопроса.

Уведомление всегда сообщает, что reactive.chat — отдельный сервис, а данные на вашем сайте нужно запрашивать через вашу политику конфиденциальности.

Хранение

• Собственный срок хранения (дни) — от 0 до 3650. 0 (по умолчанию) означает отсутствие собственного срока; тогда действует лимит тарифа. Старые разговоры ежедневно обрабатываются выбранным способом (полностью или обезличивание).

Минимальные требования

reactive.chat может устанавливать минимальные значения для всех проектов, например минимальный уровень согласия, неотключаемую кнопку удаления или максимальный срок. Тогда соответствующие поля заблокированы, и аккаунт сообщает об этом при сохранении.

Фиксированный ответ на вопрос о хранении

Если посетитель спрашивает, сохраняется ли чат, reactive.chat отвечает фиксированным текстом. Он содержит ссылку на вашу политику конфиденциальности. Если удаление через чат отключено, в ответе нет примечания о том, как посетитель может добиться удаления своих данных.

Хранение в браузере и баннер cookie

Независимо от согласия на чат виджет проверяет, разрешено ли что-то постоянно хранить в браузере, например для распознавания возвращающегося посетителя. Без такого разрешения хранение ограничено временем жизни вкладки.

При стандартном значении auto виджет сам считывает разрешение:

1. из баннера cookie по стандарту IAB TCF (версия 2). Учитывается цель 1: «Хранение информации на устройстве и/или доступ к ней». При изменении выбора посетителя виджет следует ему немедленно.
2. иначе — из баннера consented.eu, если он есть.
3. иначе — разрешения нет.

Если ваш баннер не использует ни один из этих способов, сами задайте разрешение в коде встраивания, как только баннер получил согласие:

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

Значения: auto (по умолчанию), granted или denied. Если баннер загружает виджет лишь после согласия, нужно granted. Отдельной команды для последующего переключения во время работы нет; используйте при запуске ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' }). Подробнее: Техническая интеграция.

Текст о конфиденциальности для страницы

Раздел о reactive.chat можно автоматически встроить в политику конфиденциальности. Он точно следует этим настройкам и обновляется не позднее чем через десять минут:

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

Подробнее: Автоматическое встраивание текста о конфиденциальности. Блок для копирования находится в Текстовом блоке для политики конфиденциальности.

Другие вопросы конфиденциальности

• Заблокированные разделы и исключение участков страницы (data-rc-private): Знания и источники
• Персональные данные в сообщениях скрываются при отправке: Доступность, формы и обслуживание
• Память между разговорами: ИИ-ассистент
• Операторы в отчётах (с именами, под псевдонимами или без индивидуальной разбивки) и срок хранения журнала аудита: в /app/security, см. Команда, консоль и уведомления