개인정보 보호와 동의

첫 메시지 전에 동의를 요청할지, 방문자가 직접 무엇을 철회·삭제할 수 있는지, 대화 보관 기간과 위젯의 쿠키 배너 연동 방식을 설명합니다.

방문자에 대한 개인정보 관리자는 운영자이며 reactive.chat은 운영자를 대신해 처리합니다. 관련 설정은 /app/projects/{id}의 개인정보 보호 탭, 데이터 보호와 동의 섹션에 있습니다.

이 페이지는 설정 가능한 항목을 설명하며 법률 자문은 아닙니다.

동의

동의 – 세 단계입니다.
꺼짐(기본값) – 장벽이 없습니다.
안내 – 입력란 위에 개인정보 처리방침 링크가 있는 한 줄을 표시합니다. 채팅은 바로 작동합니다.
필수 – 방문자가 동의할 때까지 입력란이 잠겨 있으며 그 후에만 대화가 시작됩니다. 동의는 문구, 시각과 언어와 함께 기록됩니다.
방문자가 동의하는 문장 – 언어별(독일어, 영어, 폴란드어) 최대 300자입니다. 비워 두면 당사의 번역된 문장을 사용합니다. 문구는 기록에 포함됩니다.
개인정보 보호 안내 – 언어별 https://, 최대 255자의 주소입니다. 비워 두면 링크가 없습니다.

필수이면 위젯은 방문자가 동의한 뒤에만 페이지 텍스트를 읽으며 그전에는 페이지나 사용자 세부 정보가 서버로 전달되지 않습니다. “메시지 남기기” 양식 앞에도 동의 장벽이 있습니다. 위젯은 동의를 1년 동안 기억합니다.

동의를 요구하고 채팅 전 양식도 켰다면 먼저 동의, 그다음 양식 순서입니다.

방문자가 직접 할 수 있는 일

위젯에는 “내 데이터” 카드가 있습니다. 설정에 따라 다음을 포함합니다.

위젯에서 동의 철회 제공 – 기본적으로 켜져 있습니다. 방문자가 동의를 철회하는 버튼입니다. 철회하면 대화를 종료하고 세션을 지우며 기록을 남깁니다. 동의한 경우에만 버튼이 나타납니다.
위젯에서 삭제 버튼 제공 – 기본적으로 켜져 있습니다. 모두 삭제 버튼입니다. 끄면 버튼만 사라집니다. 방문자가 채팅에서 말로 삭제를 요청하면 여전히 삭제할 수 있습니다(아래 참조).

삭제와 철회 시 처리

완전 삭제(기본값) – 대화가 사라집니다.
익명화 – 문구는 없어지고 행은 개인 참조 없이 보고서용으로 남습니다.

두 경우 모두 동의 기록은 개인 참조 없이 유지됩니다.

방문자가 채팅에 삭제를 입력하는 경우

방문자가 “내 데이터를 삭제해 주세요” 같은 내용을 작성하면 서버는 AI가 아닌 고정 패턴으로 감지합니다. 패턴은 좁게 정해져 있어 “내가 한 말은 잊어 주세요”는 아무것도 실행하지 않습니다.

꺼짐 – 일반 메시지처럼 계속 진행됩니다.
먼저 확인(기본값) – 안내와 질문 하나를 표시하며 클릭한 뒤에만 삭제합니다.
즉시 삭제 – 질문 없이 안내 후 삭제합니다.

안내에는 reactive.chat이 별도 서비스이며 웹사이트의 데이터는 운영자의 개인정보 처리방침을 통해 요청해야 한다고 항상 명시합니다.

보관 기간

자체 보관 기간(일) – 0–3650입니다. 0(기본값)은 자체 기간 없음이며 요금제의 제한이 적용됩니다. 오래된 대화는 매일 선택한 방식(완전 삭제 또는 익명화)으로 처리합니다.

최소 요구 사항

reactive.chat은 모든 프로젝트에 최소 동의 단계, 끌 수 없는 삭제 버튼, 최대 보관 기간 같은 최소 기준을 지정할 수 있습니다. 해당 필드는 잠기며 저장 시 계정에서 알려 줍니다.

저장 여부 질문에 대한 고정 답변

방문자가 채팅이 저장되는지 물으면 reactive.chat은 고정 텍스트로 답합니다. 개인정보 처리방침 링크가 포함됩니다. 채팅을 통한 삭제가 꺼짐이면 방문자가 데이터 삭제를 요청하는 방법에 대한 안내가 빠집니다.

브라우저 저장과 쿠키 배너

채팅 동의와 별개로 위젯은 재방문자 인식 등을 위해 브라우저에 정보를 영구 저장할 수 있는지 확인합니다. 이 권한이 없으면 탭이 유지되는 동안에만 저장합니다.

기본값 auto에서는 위젯이 직접 권한을 읽습니다.

IAB TCF 표준(버전 2)의 쿠키 배너에서 읽습니다. 목적 1인 “기기에 정보 저장 및/또는 접근”이 기준입니다. 방문자가 선택을 변경하면 즉시 따릅니다.
그 외에는 consented.eu 배너가 있으면 거기에서 읽습니다.
그 외에는 권한 없음입니다.

배너가 둘 다 사용하지 않으면 배너에서 동의를 받은 시점에 스니펫으로 권한을 직접 지정합니다.

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

값은 auto(기본값), granted, denied입니다. 배너가 동의 후에만 위젯을 로드한다면 granted가 올바른 값입니다. 실행 중에 나중에 바꾸는 별도 명령은 없습니다. 이를 위해 시작할 때 ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' })를 사용합니다. 자세한 내용은 기술 연동에 있습니다.

페이지의 개인정보 보호 안내

개인정보 처리방침에 reactive.chat 관련 절을 자동 삽입할 수 있습니다. 정확히 이 설정을 따르며 늦어도 10분 후에는 최신 상태가 됩니다.

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

모든 설명은 개인정보 보호 안내 자동 삽입에 있습니다. 복사용 문구는 개인정보 처리방침용 문구에 있습니다.

다른 곳의 추가 개인정보 보호 사항

차단 영역과 페이지 영역 제외(data-rc-private): 지식과 출처
메시지의 개인정보는 전송 시 가림 처리됩니다: 상담 가능 여부, 양식과 서비스
대화 간 기억: AI 어시스턴트
보고서의 상담원(이름 표시, 가명 처리 또는 개별 표시 없음)과 감사 로그 보관 기간: /app/security, 팀, 콘솔과 알림 참조

최종 업데이트: 2026-10-25