Конфіденційність і згода

Ви є контролером даних своїх відвідувачів; reactive.chat обробляє їх від вашого імені. Налаштування розташовані в /app/projects/{id} на вкладці Конфіденційність, розділ Захист даних і згода.

Ця сторінка описує доступні налаштування. Вона не є юридичною консультацією.

Згода

• Згода — три рівні:
• вимкнено (стандартно) — без бар’єра.
• повідомлення — рядок із посиланням на політику конфіденційності над полем введення. Чат працює одразу.
• обов’язкова — поле введення заблоковане до згоди відвідувача. Лише тоді починається розмова. Згода записується з формулюванням, часом і мовою.
• Речення, на яке погоджується відвідувач — для кожної мови (німецька, англійська, польська), щонайбільше 300 символів. Порожнє поле означає наше перекладене речення. Формулювання потрапляє до запису.
• Ваше повідомлення про конфіденційність — для кожної мови адреса з https://, щонайбільше 255 символів. Порожнє поле означає відсутність посилання.

За обов’язкової згоди також діє: віджет читає текст сторінки лише після згоди відвідувача, а до цього жодні відомості про сторінку чи користувача не йдуть на сервер. Бар’єр також стоїть перед формою «Залиште повідомлення». Віджет запам’ятовує згоду на рік.

Якщо згода обов’язкова й форму перед чатом увімкнено, спочатку йде згода, потім форма.

Що відвідувачі можуть зробити самі

Віджет має картку «Ваші дані». Залежно від налаштувань вона містить:

• Пропонувати відкликання у віджеті — стандартно ввімкнено. Кнопка, якою відвідувач відкликає згоду. Відкликання закриває його розмови, очищує сеанс і залишає запис. Кнопка з’являється лише за наданої згоди.
• Пропонувати кнопку видалення у віджеті — стандартно ввімкнено. Кнопка Видалити все. Вимкнення лише приховує кнопку: відвідувач, який словами просить видалення в чаті, усе одно його отримує (див. нижче).

Що роблять видалення й відкликання

• повне (стандартно) — розмови зникають.
• анонімне — текст видаляється, рядок залишається без зв’язку з особою для звітів.

Запис згоди зберігається в обох випадках, без зв’язку з особою.

Коли відвідувач просить видалення в чаті

Якщо відвідувач пише щось на кшталт «Будь ласка, видаліть мої дані», сервер визначає це за фіксованими шаблонами, а не через ШІ. Шаблони вузькі: «забудьте, що я сказав» нічого не запускає.

• вимкнено — речення обробляється як будь-яке інше повідомлення.
• спочатку запитати (стандартно) — повідомлення та одне запитання. Видалення відбувається лише після натискання.
• видалити одразу — повідомлення й видалення, без запитання.

Повідомлення завжди зазначає, що reactive.chat — окремий сервіс, а дані на вашому сайті потрібно запитувати через вашу політику конфіденційності.

Зберігання

• Власний строк зберігання (днів) — від 0 до 3650. 0 (стандартно) означає відсутність власного строку, тоді застосовується ліміт тарифу. Старіші розмови обробляються щодня вибраним способом (повністю або анонімно).

Мінімальні вимоги

reactive.chat може задавати мінімальні значення для всіх проєктів, наприклад мінімальний рівень згоди, кнопку видалення, яку не можна вимкнути, або максимальний строк. Відповідні поля тоді заблоковані, й обліковий запис повідомляє про це під час збереження.

Готова відповідь на запитання про зберігання

Якщо відвідувач запитує, чи зберігається чат, reactive.chat відповідає готовим текстом. Він містить посилання на вашу політику конфіденційності. Якщо видалення через чат вимкнено, примітки про те, як відвідувач може видалити свої дані, немає.

Зберігання в браузері й ваш банер cookie

Незалежно від згоди на чат віджет запитує дозвіл постійно щось зберігати в браузері, наприклад для розпізнавання відвідувача, що повертається. Без цього дозволу він зберігає дані лише протягом існування вкладки.

За стандартного auto віджет сам читає дозвіл:

1. із банера cookie за стандартом IAB TCF (версія 2). Враховується ціль 1 — «Зберігання та/або доступ до інформації на пристрої». Якщо відвідувач змінює вибір, віджет реагує негайно.
2. інакше — з банера consented.eu, якщо він є.
3. інакше — дозволу немає.

Якщо банер не використовує жоден із цих способів, задайте дозвіл самостійно у фрагменті, щойно банер отримає згоду:

<script src="https://cdn.reactive.chat/loader.js"
        data-rc-site-key="SITE_KEY"
        data-rc-consent="granted"
        async></script>

Значення: auto (стандартно), granted або denied. Якщо банер завантажує віджет лише після згоди, правильне значення — granted. Окремої команди для пізнішого перемикання під час роботи немає; використовуйте ReactiveChat('boot', { consent: 'granted' }) під час запуску. Докладніше — Технічна інтеграція.

Текст конфіденційності для вашої сторінки

Розділ про reactive.chat можна автоматично вбудувати до політики конфіденційності. Він точно відповідає цим налаштуванням і оновлюється щонайпізніше за десять хвилин:

<div data-rc-privacy data-lang="de" data-heading="2"></div>

Усе про це — Автоматичне вбудовування тексту конфіденційності. Текст для копіювання доступний у Текстовому блоці для політики конфіденційності.

Інші питання конфіденційності в інших розділах

• Закриті розділи та виключення частин сторінки (data-rc-private): Знання й джерела
• Персональні дані в повідомленнях приховуються під час надсилання: Доступність, форми й обслуговування
• Пам’ять між розмовами: ШІ-асистент
• Оператори у звітах (з іменами, із псевдонімами або без окремих записів) та зберігання журналу аудиту: у /app/security, див. Команда, консоль і сповіщення