Знання й джерела асистента

ШІ-асистент відповідає на основі вашого вмісту та посилається на нього як на джерело. Який саме це вміст, вирішуєте ви. Більшість налаштувань розташовані в /app/projects/{id} на вкладці ШІ та знання. Огляд усіх проєктів є в бічному меню в розділі База знань (/app/kb).

Як поступово створити базу знань, описано в посібнику продукту. Ця сторінка присвячена доступним налаштуванням.

На чому ґрунтуються відповіді асистента

• Ваш сайт — сторінки, прочитані під час обходу, і сторінки, які зараз переглядають відвідувачі.
• Ваш центр допомоги — опубліковані статті.
• Файли й Google Drive — документи, які ви завантажуєте або підключаєте.
• Поліпшені відповіді — відповіді, які ви визначили самі.
• Товари — позиції, варіанти й категорії із шару даних ваших сторінок (розділ Товари, які знає бот).

Обхід вашого сайту

Розділ Обхід: під час обходу reactive.chat проходить ваші сторінки й читає текст для бази знань, шару даних і каталогу товарів. Це займає кілька хвилин і відбувається у тлі.

• Запустити зараз — починається протягом хвилини. В одному проєкті одночасно працює щонайбільше одне завдання.
• Розклад — вимкнено — лише на запит (стандартно), щодня або щотижня. Обхід використовує пропускну здатність вашого сайту, тому стандартно вимкнений.
• з якої години — від 0 до 23 за часом сервера. Уночі сайт найменш завантажений.

Закриті розділи

Розділ Закриті розділи: шляхи на сайті, які чат ніколи не читає. Для бази знань там не створюється текст сторінок, обхід їх пропускає, а асистент не бачить ані назви, ані вмісту й ніколи не посилається на них як на джерело. Віджет там залишається видимим; команда спілкується як завжди.

Один шлях у рядку:

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

• /admin закриває /admin і все під ним, зокрема з мовним префіксом, наприклад /pl/admin.
• * відповідає будь-яким символам: /konto* також відповідає /kontoauszug.
• За наявності ? порівнюється й рядок запиту.
• # на початку рядка — коментар.
• Щонайбільше 60 шаблонів, до 200 символів у кожному. Шаблон, який охоплює головну сторінку /, відхиляється. Недійсний рядок перешкоджає збереженню, і обліковий запис указує на нього.

Під час збереження reactive.chat видаляє вже зібрані дані з цих розділів.

Окремі сторінки для включення вибирати не можна. Керування відбувається через виключення.

Виключення частин сторінки

Віджет читає видимий текст сторінки, яку зараз переглядає відвідувач, щоб асистент міг на нього посилатися. Окремі частини можна виключити, наприклад обліковий запис клієнта або форму з персональними даними:

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignore діє так само. Читання всієї сторінки можна вимкнути у фрагменті через data-rc-dom-spiegel="false". Тоді також зникає «Покажіть» (див. Тури продуктом). Якщо проєкт потребує згоди, віджет читає сторінку лише після згоди відвідувача.

Файли й Google Drive

У /app/projects/{id}/kb/files, Файли та Google Drive, ви завантажуєте документи: PDF, DOCX, TXT, MD, CSV та HTML. Асистент указує назву файлу як джерело. Скановані PDF читаються через розпізнавання тексту (OCR).

Ліміти за тарифами:

• Free — 5 МБ на файл, 50 сторінок PDF, 20 файлів на проєкт, загалом 300 000 символів, 5 сторінок розпізнавання тексту, без Google Drive.
• Professional — 20 МБ, 300 сторінок, 200 файлів, 1,5 мільйона символів, 30 сторінок розпізнавання тексту, Google Drive.
• Agency — 25 МБ, 500 сторінок, 1000 файлів, 3 мільйони символів, 50 сторінок розпізнавання тексту, Google Drive.

Ви підключаєте Google Drive з доступом для читання. Можна вибрати до 50 елементів: Google Docs, Sheets (перший аркуш), Slides і файли зазначених вище форматів. reactive.chat читає їх знову приблизно кожні шість годин. Підключати й відключати можуть власники та адміністратори. Відключення видаляє вміст Drive з усіх проєктів робочого простору.

Увага: асистент може повторити будь-якому відвідувачу все, що ви завантажите. Завантажуйте лише те, що може бути публічним. Паролі й ключі в тексті приховуються.

Перевірка й схвалення знань

У /app/projects/{id}/knowledge-review для окремих документів можна визначити, чи може асистент їх використовувати й коли:

• Відповідальна особа, тема правила (до 120 символів) і визначальне значення (до 255 символів), наприклад «Строк повернення: 30 днів».
• Дійсне з та до.
• Схвалення — «На перевірці — виключити з ШІ» або «Схвалити цей вміст».

Асистент використовує такий керований документ лише за відповідного схвалення та в межах строку дії. Якщо вміст змінюється, потрібне нове схвалення. Обліковий запис не приймає два схвалення на ту саму тему з різними значеннями на той самий період. Зміни діють приблизно за п’ять хвилин.

Поліпшені відповіді

У /app/projects/{id}/answers ви визначаєте правильну відповідь на запитання: запитання до 300 символів, відповідь до 3000. Вона стає окремим джерелом, яке асистент знаходить пріоритетно, і починає діяти за кілька хвилин. Сюди можна також перейти через Поліпшити відповідь у журналі ШІ та прогалинах знань.

Прогалини знань

У /app/projects/{id}/knowledge-gaps зібрано за темами запитання за останні 90 днів, для яких асистент не знайшов джерела, які передав команді або які отримали негативну оцінку. Для кожної теми можна:

• Поліпшити відповідь — створити поліпшену відповідь,
• Створити статтю — у центрі допомоги, за бажанням із чернеткою ШІ; вона залишиться чернеткою до публікації,
• Готово, Ігнорувати або Відкрити знову.

Журнал ШІ

У /app/projects/{id}/ai-log ви бачите кожну відповідь асистента з джерелами та результатом перевірки. reactive.chat зіставляє числа, дні тижня й твердження на кшталт «безкоштовно» з джерелами. Якщо щось не збігається, чернетка замінюється цитатою, готовою фразою або передачею. Журнал призначений для перевірки; налаштувань у ньому немає.

Готова відповідь на запитання про зберігання

Якщо відвідувач запитує, чи зберігається чат, reactive.chat відповідає готовим перевіреним текстом замість довільно сформульованої відповіді. На нього впливають налаштування конфіденційності: він містить посилання на вашу політику конфіденційності, а якщо видалення через чат вимкнено, примітки про те, як відвідувач може видалити свої дані, немає.