アシスタントのナレッジと出典

AIアシスタントが回答に使う情報とその管理方法：Webサイトのクロール、スケジュール、除外領域、ファイルとGoogle Drive、承認、改善した回答、ナレッジの不足。

AIアシスタントは運営側のコンテンツに基づいて回答し、出典として示します。どのコンテンツを使うかは運営側が決めます。大半の設定は、/app/projects/{id}のAIとナレッジタブにあります。すべてのプロジェクトの概要は、サイドメニューのナレッジベース（/app/kb）で確認できます。

ナレッジベースを段階的に構築する方法は、製品マニュアルで説明しています。このページでは、設定できる内容を説明します。

アシスタントが回答に使う情報

Webサイト – クロールで読み込んだページと、訪問者が現在閲覧しているページ。
ヘルプセンター – 公開済みの記事。
ファイルとGoogle Drive – アップロードした文書や接続した文書。
改善した回答 – 自分で定義した回答。
商品 – ページのデータレイヤーから取得した商品、バリエーション、カテゴリー（ボットが知っている商品セクション）。

Webサイトのクロール

クロールセクション：reactive.chatは、実行中にページを巡回し、ナレッジベース、データレイヤー、商品カタログ用のテキストを読み取ります。数分かかり、バックグラウンドで動作します。

今すぐ実行 – 1分以内に開始します。1プロジェクトで同時に実行できるジョブは1つです。
スケジュール – 無効：手動のみ（既定）、毎日、毎週から選びます。運営側の通信帯域を使うため、既定では無効です。
開始する時刻 – サーバー時刻の0～23時。夜間はWebサイトへのアクセスが最も少なくなります。

除外領域

除外領域セクションでは、チャットが決して読み取らないWebサイトのパスを指定します。これらの領域のページテキストはナレッジベース用に作成せず、クロールでも除外します。アシスタントにはタイトルも内容も見えず、出典として引用することもありません。ウィジェット自体は表示され、チームは通常どおりチャットできます。

1行に1つのパスを指定します。

/admin
/konto*
/?action=admin
# comment

/adminは、/adminとその下のすべてを除外します。/pl/adminなど、言語のプレフィックスが付いていても対象です。
*は任意の文字列に一致します。/konto*は/kontoauszugにも一致します。
?がある場合は、クエリも比較します。
行頭の#はコメントです。
最大60パターン、各200文字までです。ホームページ/に一致するパターンは拒否します。無効な行があると保存できず、アカウントに該当行が表示されます。

保存時に、これらの領域からすでに取得した内容をreactive.chatが削除します。

含める個別ページを選択する機能はありません。除外によって範囲を調整します。

ページ内の領域を除外する

ウィジェットは、訪問者が現在見ているページの表示テキストを読み取り、アシスタントが参照できるようにします。顧客アカウントや個人データを含むフォームなど、個別の領域は除外できます。

<div data-rc-private>
  … is not read …
</div>

data-rc-ignoreも同じように機能します。スニペットのdata-rc-dom-spiegel="false"でページ全体の読み取りを無効にできます。その場合、「見せてください」も利用できなくなります（製品ツアーを参照）。プロジェクトで同意を必須にしている場合、ウィジェットは訪問者の同意後にのみページを読み取ります。

ファイルとGoogle Drive

/app/projects/{id}/kb/filesのファイルとGoogle Driveでは、PDF、DOCX、TXT、MD、CSV、HTMLの文書をアップロードできます。アシスタントはファイル名を出典として示します。スキャンしたPDFは文字認識（OCR）で読み取ります。

プラン別の上限は次のとおりです。

Free – 1ファイル5 MB、PDF 50ページ、1プロジェクト20ファイル、合計300,000文字、文字認識5ページ。Google Driveは利用できません。
Professional – 20 MB、300ページ、200ファイル、150万文字、文字認識30ページ。Google Driveを利用できます。
Agency – 25 MB、500ページ、1,000ファイル、300万文字、文字認識50ページ。Google Driveを利用できます。

Google Driveは、読み取り権限で接続します。Google Docs、Sheets（最初のシート）、Slides、上記形式のファイルから、最大50項目を選択します。reactive.chatは約6時間ごとに再読み込みします。接続と切断ができるのは所有者と管理者です。切断すると、ワークスペース内のすべてのプロジェクトからDriveのコンテンツを削除します。

注意： アップロードした内容は、アシスタントがどの訪問者にも伝える可能性があります。公開してよい内容だけをアップロードしてください。テキスト内のパスワードやキーは伏せられます。

ナレッジを確認して承認する

/app/projects/{id}/knowledge-reviewでは、個別の文書をアシスタントが使用できるか、いつ使用できるかを決めます。

責任者、ルールの主題（最大120文字）、正式な値（最大255文字）。たとえば「返品期間：30日」です。
有効開始日と有効終了日。
承認 – 「確認中：AIから除外」または「この内容を承認」。

この方法で管理する文書は、対応する承認があり、かつ有効期間内にある場合だけ、アシスタントが使用します。内容が変わると、新たな承認が必要です。同じ主題について、同じ期間に異なる値を持つ2つの承認は受け付けません。変更は約5分後に反映されます。

改善した回答

/app/projects/{id}/answersでは、質問に対する正しい回答を定義します。質問は最大300文字、回答は最大3,000文字です。独立した出典となり、アシスタントが優先的に見つけます。数分後に反映されます。AIログやナレッジの不足にある回答を改善からも移動できます。

ナレッジの不足

/app/projects/{id}/knowledge-gapsには、過去90日間の質問のうち、アシスタントが出典を見つけられなかったもの、チームに引き継いだもの、否定的な評価を受けたものを、話題別にまとめて表示します。各話題で、次の操作ができます。

回答を改善 – 改善した回答を作成します。
記事を作成 – ヘルプセンターに記事を作成します。希望すればAIの下書きを利用できます。公開するまでは下書きのままです。
完了、無視、再開。

AIログ

/app/projects/{id}/ai-logでは、アシスタントのすべての回答を、出典と検証結果とともに確認できます。reactive.chatは、数値、曜日、「無料」などの記述を出典と比較します。一致しない場合は、下書きを原文の引用、固定文、または引き継ぎに置き換えます。ログは確認用の画面で、設定はできません。

保存に関する質問への固定回答

訪問者がチャットの保存について尋ねた場合、reactive.chatは自由に生成した回答ではなく、確認済みの固定文で答えます。プライバシー設定で内容に影響を与えられます。プライバシーポリシーへのリンクが回答に入り、チャットからの削除を「無効」に設定している場合は、訪問者がデータを削除する方法の案内が表示されません。

最終更新: 2026-10-25