製品マニュアル

このマニュアルは、導入担当者と利用するチームの視点でreactive.chatを説明します。現在のアカウントにある内容と、未完成、ベータ版、プランに依存する部分を明示します。

初めての場合は、概要と用語、利用を開始するの順に読み、その他は必要なときに参照してください。

基本

• 概要と用語 – ワークスペース、プロジェクト、チーム、訪問者、会話、各機能の場所。
• 利用を開始する – アカウントから最初の実際の会話まで。
• 訪問者から見たチャット – ウィジェットの表示と操作。

日々の利用

• オペレーター画面 – 引き継ぎ、割り当て、タグ、定型返信、コマンド、ショートカット、コパイロット、問い合わせ。
• AIアシスタント – 回答と引き継ぎ、設定、テスト、監視。
• ナレッジベースとヘルプセンター – サイトの読み込み、ファイル、Google Drive、記事、ルールの承認。
• 対応状況、折り返し電話、通知 – 受付時間、フォーム、メール、プッシュ、電話、通話、キャンペーン。
• レポート – 主要指標、不満レーダー、品質、エラー事例、A/Bテスト。

接続

• チャネル：メール、Telegram、SMS、Meta – 同じ受信トレイへの追加の経路。
• 連携、移行、APIキー – Slack、Webhook、CRM、ショップ、チケット、他サービスからの移行。

管理

• チーム、アカウント、セキュリティ – 役割、招待、ワークスペース、二要素認証、SSO、監査ログ。
• プランと上限 – 各プランの内容と管理。
• プライバシーとセキュリティ – 同意、削除、保存期間、エクスポート、法的文書。

動作しない場合

• よくある質問とトラブルシューティング

ドキュメントの他の部分

• 技術的な連携 – 開発者向け。scriptタグ、JavaScript、訪問者の本人情報、Webhook、REST。
• カスタマイズ – 外観、テキスト、言語、プロアクティブメッセージ、ツアー、A/Bテスト、AIの動作の詳細。

クイックリファレンス：ウィジェットの埋め込み、チャット内の顧客データ、独自ドメイン、法的文書。

全体の一覧：ドキュメント。