AIアシスタント

AIアシスタントは、チームの誰も現在回答していないときに、訪問者の質問に答えます。Webサイトのページ、アップロードしたファイル、ヘルプ記事、改善した回答というナレッジベースを使い、根拠を示せないものはチームに引き継ぎます。

新しいプロジェクトでは無効です。無効の間は、すべての質問が直接チームに届き、誰もログインしていなければ、名前とメールアドレスのフォームに進みます。

有効化と設定

プロジェクトページのAIとナレッジタブ、アシスタントセクションにあり、所有者と管理者が変更できます。

• アシスタントに回答させる – 主な切り替え。
• アシスタント名 – 最大40文字。空欄なら既定の名前です。1分以内に反映し、進行中の会話の履歴には古い名前が残ります。
• Webサイトの種類 – 未設定、オンラインショップ、ブログ／雑誌、企業／サービス事業者、ポータル／アプリケーション。「オンラインショップ」では、ページに記載がなくても配送、契約撤回、返品の一般的な質問に答え、一般情報と明示します。
• チームの話し方 – 口調を1～2文、最大400文字で指定。空欄なら「親しみやすく自然に」です。
• 対応範囲 – Webサイト以外についてどこまで答えるか。3段階は下記。
• 作業依頼を許可（コード、文章、翻訳） – 既定は無効。無効の間は、対応範囲にかかわらず、訪問者向けにコード、作文、翻訳を作成しません。
• チャットにAIの状態を表示 – 既定は有効。作業中の内容が訪問者に分かります。
• オペレーター画面での自動翻訳 – 新しい会話の既定（有料プラン）。オペレーター画面参照。

対応範囲は3段階です。

• 当社のWebサイトのみ – ナレッジベース内の内容だけ。
• Webサイト＋雑談（既定） – あいさつ、お礼、短い雑談も。
• Webサイト＋一般知識 – サイトと関係のない一般的な質問も。

狭いほど、チームへの引き継ぎが増えます。

アシスタントの言語設定はなく、質問された言語で回答します。ドイツ語、英語、ポーランド語で最もよく動作します。

Professionalから、チャット内のreactive.chatで、reactive.chatについて話さない設定や「Powered by reactive.chat」の非表示ができます。無料プランでは、両方とも有効のままです。

チャットでの外観やテキストは、カスタマイズで説明します。

回答ができるまで

1. 検索。 プロジェクトのナレッジベースから該当箇所を探します。チャット自体の質問用に、reactive.chatの情報集も知っています。
2. 文章化。 見つかった箇所から回答を作成します。コンテンツに基づく回答には出典を示し、訪問者が開いて該当箇所に移動できます。
3. 検証。 送信前に固定のルールで、誤りの影響が大きい数値、価格、曜日、「週末」「営業日」「無料」を確認します。使った出典や現在のページにない詳細があれば、その回答は送りません。代わりに原文の引用、固定文、チームへの引き継ぎを行います。

これは対象を絞った検証で、すべての回答の内容の正しさを保証するものではありません。回答と検証結果は、下記のAIログで確認できます。

希望すれば、作成中の回答を1文ずつ表示できます。

記憶する内容

会話内では、最近のメッセージと、それ以前の要約を把握します。非常に長い会話では、冒頭の詳細が失われることがあります。

会話をまたいで記憶するのは、会話をまたぐメモリー機能（/app/projects/…/memory、有料プラン、既定は無効）を有効にした場合だけです。署名付きの本人情報、または同じ端末での同意がある訪問者に限り、1会話に最大1つの短いメモを作ります。同じページで確認・削除でき、180日後、保存期間が短ければそれ以前に自動削除します。ボットの回答の下に追加質問を提案も切り替えられます（既定は有効）。

画像とファイル

プロジェクトで有効なら、訪問者の画像を見られます。1メッセージに1画像、縮小し、位置情報を除去します。添付PDF、テキスト、CSVの冒頭も読み取ります。

チームへの引き継ぎ条件

• 訪問者が人間を希望。 その旨を伝えるか、チームと話すをクリックすると即座に引き継ぎます。
• 根拠が見つからない。 サイトについての質問に情報がなければ、その旨を伝えて引き継ぎます。
• ルールによる場合やサービス時間外。理由はレポートの「引き継ぎの理由」に表示します。
• 採用への応募。 検出すると固定文で答え、人間に引き継ぎます。以後、その会話では翻訳以外のAIを一切使いません。無効にはできません。

サイトとまったく関係のない質問には、対応範囲に応じて自分で答えるか、サイトの情報のみ提供すると丁寧に伝え、引き継ぎはしません。一般知識の回答は、1会話最大3回です。

引き継ぎ時に誰もオンラインでなければ、メッセージを残すフォームを表示します。

チームの誰かが引き継ぐと発言を停止します。AIに戻すか/kiで再開し、チームの回答も把握します。

アシスタントがしないこと

• 人間のふりはしません。最初の回答前に案内し、すべてのメッセージにAIを表示します。この表示は削除できません。
• 許可しない限り、別の作業依頼を引き受けません。回答前に多層の保護で試みを認識します。
• 「私のデータはどうなりますか？」には、自由生成ではなく確認済みの固定文で答えます。会話を保存し、閉じても削除せず、保存期間は運営側が設定し、「私のデータを削除して」などの文でチャット内から削除できる、という内容です。

それでも、ナレッジベースの内容は自分で確認してください。誤り、古い情報、テキスト内の指示も含め、提供したものを繰り返します。

監視と改善

アシスタントセクションの下にツールがあります。

AIログ

/app/projects/…/ai-logには、すべての回答を、質問、回答、種類（AI文章、引用、固定文、プロアクティブ文）、検証結果（合格、指摘あり・置き換え済み、モデルの文章なし、未検証）、出典とともに表示します。詳細から出典の箇所へ移動し、会話を開けます。

期間、「指摘ありのみ」「出典なしのみ」「固定文も含める」で絞り込めます。CSV／JSONエクスポートも同じ条件で、最大10,000行です。会話と一緒に削除します。会話の閲覧権限があれば読めます。

ナレッジの不足

/app/projects/…/knowledge-gapsは、過去90日間で出典なし、何も見つからない、引き継ぎ、否定的な評価となった質問を話題別にまとめます。各話題で、次ができます。

• 回答を改善 – 正しい回答を保存（下記）。
• 記事を作成 – ヘルプ記事を作り、任意でAIの下書きを使えます（1日1プロジェクト最大5個、公開するまで下書き）。
• 完了 – 同じ質問が再び来るまで隠します。
• 無視 – 永続的に隠します。

今すぐ分析で更新します。

改善した回答

/app/projects/…/answersでは、質問（最大300文字）の正しい回答（最大3,000文字）を保存します。「Q&A」の出典となり、優先的に見つけられ、数分以内に反映します。訪問者に表示する可能性があるため、質問から名前や注文番号を除いてください。

テスト実行

/app/projects/…/simulation（所有者と管理者）は、チャットと同じ回答経路を使い、実際の会話、通知、レポートやログの項目を作らずに質問を試します。

• 各質問に、回答に含めるべき要点、または引き継ぎの期待を設定します。
• テスト対象は現在の設定、保存済みバージョン、下書き。下書きは下書きを適用で有効にします。
• 訪問者の種類 – 通常、せっかち、曖昧、ポーランド語。
• ナレッジの不足、改善した回答、ナレッジベースから質問を提案します。

出典があり、要点とすべての数値が含まれる、または期待どおり引き継ぐと合格です。最大100質問で、今日残り何回実行できるか表示します。訪問者用のAI利用枠を必ず十分に残します。

バージョン

/app/projects/…/bot-versionsは保存した変更を日時と人とともに記録します。2版の比較、このバージョンでテスト実行、このバージョンに戻すができます。戻すと即座に適用し、それ自体が新しいバージョンになります。

アシスタントのアクション

Professionalから、回答以外も実行できます（/app/projects/…/actions、所有者と管理者）。無料プランは閲覧のみで、保存できません。

組み込みのアクション：

• 注文状況 – チャット内の顧客データ。ログイン済みで確認済みの訪問者のみ。
• 空き予約枠と予約 – Cal.com連携。
• サブスクリプションと請求書 – Stripe連携。確認済みの顧客番号で検索。

さらに、最大20個の独自HTTPアクションを作れます。名前、タイトル、説明、メソッド、プレースホルダー付きのhttps:// アドレスを指定し、任意でシークレットや署名、確認済み訪問者のみの制限を付けます。アシスタントに見えるのは、許可した応答フィールドだけです。

予約など何かを変更するアクションは、訪問者の明示的な同意後のみ実行します。テストボタンにも注意してください。変更するアクションは実際に実行します。詳細は技術的な連携にあります。

顧客データとお買い物アシスタント

• チャット内の顧客データ（有料プラン） – ログイン済み顧客の注文、配送、請求書について、本人のデータだけで回答します。チャット内の顧客データ参照。
• お買い物アシスタント（/app/projects/…/shop、有料プラン） – 回答後、画像、価格、在庫、リンク付きの商品カードを表示します。価格と在庫は商品カタログだけを使い、AIからは取得しません。ショップのドメインでは直接カートに追加できます（WooCommerce、Shopify、Shopware。ショップなしではリンクのカードのみ）。購入手続きの中断時の割引コードや「チャットに関連する売上」レポートもあります。時間的な関連を示すもので、チャットが購入を起こした証明ではありません。

サイト内検索のSmart Answer

/app/projects/…/sucheで検索欄用のSmart Answerを有効にします。検索すると、結果の上にナレッジベースからの短い回答と出典を表示します。根拠のある回答だけで、一般知識からは答えません。希望すれば追加質問からチャットへ進み、「サイト内検索」と表示します。

検索語を会話として保存するか、回答スタイル、代替用語、トリガー、対象の検索欄、外観などを設定できます。アシスタントが無効かプロジェクトが非アクティブな間は非表示です。サービスに到達できなければ、その旨を表示し、後で保存できます。

独自AIノード

有料プランでは、独自AIノード（/app/ai-node、所有者と管理者）で、ワークスペースのAI処理を独自のマシンで実行できます。

• reactive.chatのノード – 既定。
• 独自ノードを優先 – 最初に独自ノードへ渡し、数秒で取得しなければreactive.chatが処理します（フォールバック）。
• 独自ノードのみ – 到達できなければAIは答えず、引き継ぎかフォームになります。

1ワークスペース最大5ノード。ソフトウェアはオープンソースで、外向きHTTPSだけが必要です。会話は引き続きreactive.chatに保存し、検証、利用枠、不正利用対策も適用します。設定は技術的な連携で説明します。

上限と利用枠

• 1会話・1分および1サイト・1分ごとの最大AIリクエスト数があり、プランに応じて増えます（プランと上限参照）。
• サイト単位の枠を使い切ると、その分の終わりまで固定文（「現在、多くの質問が同時に届いています…」）を返します。チームは返信できます。
• 会話単位の枠を使い切ると、チームへ引き継ぎます。
• コパイロット、翻訳、AIタグ、AutoQAのAI評価も同じ枠に計上します。
• 月間AI回答数の固定上限はありません。
• プロジェクトのAIを一時的に無効にすることがあります。チームが引き継ぎ、チャットは続行します。

AIの利用方法と法的な意味の詳細は、AI法：reactive.chatの人工知能の利用にあります。