プランと上限

reactive.chatには、Free、Professional、Agencyの3つのプランがあります。新しいアカウントはすべて、支払い方法の登録なしでFreeから始まります。料金、現在の提供範囲、オンラインでの申し込みがすでに可能かどうかは、料金比較に掲載しています。このページでは、プランの違いが日々の利用にどう影響するかを説明します。

プランは個人ではなく、ワークスペースに属します。複数のワークスペースがある場合、それぞれ別のプランを利用できます。

プランによって決まる内容

ワークスペースの規模 – 利用できるプロジェクト、チームのシート、ワークスペースの数と、プランが想定する月間会話数です。現在は次のとおりです。

• Free – ワークスペース1つ、プロジェクト1つ、利用者1人
• Professional – 最大3プロジェクト、5シート、3ワークスペース
• Agency – 最大10プロジェクト、25シート、10ワークスペース

アーカイブ済みのプロジェクトは数えず、未承諾の招待は数えます。月間会話数とその他の数値は、料金比較にあります。請求では、月初からの利用量と月末までの予測を確認できます。

メッセージ長 – 訪問者のメッセージは、Freeプランでは最大1,000文字、有料プランでは最大4,000文字です。チームの返信は、どのプランでも最大4,000文字です。

AI利用枠 – 1分、1会話、1サイト当たりに実行できるAIリクエスト数です。現在は次のとおりです。

• Free – 1会話当たり8回、1サイト当たり30回
• Professional – 1会話当たり15回、1サイト当たり60回
• Agency – 1会話当たり30回、1サイト当たり120回

利用枠に達した場合の動作は、AIアシスタントで説明しています。AI回答に月間上限はありません。

添付ファイル（ベータ版） – Freeプランでは1ファイル2 MB、有料プランでは15 MBです。保存期間はFreeで7日、有料で90日です。ワークスペース当たりの添付ファイル保存容量は、Freeで1 GB、有料で50 GBです。

ナレッジベースのファイル – サイズ、ページ数、ファイル数はプランによって異なります。適用される数値は、ファイルとGoogle Driveページ自体に表示されます。

プロアクティブメッセージ – Freeプランでは、1プロジェクトで有効にできるツールチップは1つです。有料プランでは制限はありません。

セッション録画 – 月間の録画枠は料金比較に掲載しています。上限に達しても、チャットは影響を受けずに動作し続けます。

有料プランが必要な機能

Professional以上：

• 「Powered by reactive.chat」を非表示にし、アシスタントにreactive.chatについて話させない設定（Freeプランでは両方とも常に有効）
• アシスタントのアクション
• キャンペーン
• チャット内の顧客データ
• お買い物アシスタント
• 会話をまたぐメモリー機能
• オペレーター画面での自動翻訳（Freeプランでは、個別メッセージ用の/translateは利用可能）
• 自動化でのAI分類と、AutoQAでのAI評価
• 音声通話、ビデオ通話、画面共有、ページのご案内
• 独自AIノード
• ナレッジの出典としてのGoogle Drive

Agencyのみ：

• シングルサインオン
• 閲覧ログ（「誰がいつどの会話を閲覧したか」）

プランによる制限がある機能も、通常はFreeプランですでに閲覧や設定ができます。ページには、プラン変更後に有効になる内容が表示されます。各制限箇所には、…にアップグレードリンクがあります。所有者以外には、「このワークスペースの所有者がプランを変更できます。」と表示されます。

Agencyを超える規模が必要な場合は、「さらに必要ですか？カスタムプランを相談」リンクから、個別契約を依頼できます。

請求

請求（/app/billing）では、所有者がプランを管理します。ページには4つのタブがあります。

• 概要 – プラン、金額、次回請求、状態、上限に対する利用量
• プランを選択 – プランの切り替え、月払いまたは年払い
• 請求書 – すべての請求書のダウンロード
• 請求先情報 – VAT番号を含む請求書用の情報。有効なEU VAT番号は検証されます。料金はすべてVAT別です。

支払いは決済サービスのStripeが処理します。支払い方法もStripeで変更します。支払い機能がまだ有効になっていない間は、ページにその旨を明記します。

解約： 契約期間の終了時に解約を選ぶと、支払い済み期間の終了時にサブスクリプションが終了します。それまでは解約を取り消せます。その後、ワークスペースはFreeに戻ります。この処理で何も削除しません。Freeに含まれない機能や数量は利用できなくなるだけです。請求書は税務上の理由で5年間保存します。

請求画面に表示される状態には、「試用中」「支払い期限超過」「運営者から付与」などがあります。

契約、期間、解約に関する拘束力のある規定は、利用規約にあります。