요금제와 제한

reactive.chat에는 Free, Professional, Agency 세 요금제가 있습니다. 새 계정은 결제 수단 없이 Free로 시작합니다. 가격, 현재 제공 범위와 온라인 가입 가능 여부는 요금제 비교에 있습니다. 이 페이지는 이러한 차이가 일상적인 사용에서 무엇을 의미하는지 설명합니다.

요금제는 개인이 아닌 워크스페이스에 속합니다. 워크스페이스가 여러 개라면 각각 다른 요금제를 사용할 수 있습니다.

요금제가 결정하는 사항

워크스페이스 범위 – 가능한 프로젝트, 팀 시트와 워크스페이스 수, 요금제가 예상하는 월 대화 수입니다. 현재는 다음과 같습니다.

• Free – 워크스페이스 1개, 프로젝트 1개, 사용자 1명
• Professional – 최대 프로젝트 3개, 시트 5개, 워크스페이스 3개
• Agency – 최대 프로젝트 10개, 시트 25개, 워크스페이스 10개

보관된 프로젝트는 집계하지 않으며 수락 대기 중인 초대는 집계합니다. 월 대화 수와 나머지 값은 요금제 비교에 있습니다. 청구에서 이달 1일부터의 사용량과 월말 예상치를 확인할 수 있습니다.

메시지 길이 – 방문자 메시지는 Free 요금제에서 최대 1000자, 유료 요금제에서 최대 4000자입니다. 팀의 답변은 모든 요금제에서 4000자까지 가능합니다.

AI 사용 한도 – 분당, 대화별, 웹사이트별로 가능한 AI 요청 수입니다. 현재는 다음과 같습니다.

• Free – 대화당 8회, 웹사이트당 30회
• Professional – 대화당 15회, 웹사이트당 60회
• Agency – 대화당 30회, 웹사이트당 120회

한도에 도달했을 때의 동작은 AI 어시스턴트에 설명되어 있습니다. AI 답변의 월간 제한은 없습니다.

첨부 파일(베타) – Free 요금제에서는 파일당 2 MB, 유료 요금제에서는 15 MB입니다. 첨부 파일은 7일(Free) 또는 90일(유료) 동안 보관합니다. 워크스페이스당 첨부 파일 저장 공간은 1 GB(Free) 또는 50 GB(유료)입니다.

지식 베이스 파일 – 크기, 페이지 수와 파일 수는 요금제에 따라 다릅니다. 적용되는 수치는 파일 및 Google Drive 페이지에 표시됩니다.

선제 메시지 – Free 요금제에서는 프로젝트당 활성 툴팁 하나를 사용할 수 있으며 유료 요금제에서는 제한이 없습니다.

세션 녹화 – 월간 포함 녹화 수는 요금제 비교에 있습니다. 한도에 도달해도 채팅은 영향 없이 계속됩니다.

유료 요금제가 필요한 기능

Professional부터:

• “Powered by reactive.chat”을 숨기고 어시스턴트가 reactive.chat에 관해 대화하지 않도록 설정(Free에서는 두 기능이 항상 켜져 있음)
• 어시스턴트 작업
• 캠페인
• 채팅의 고객 데이터
• 쇼핑 어시스턴트
• 대화 간 기억
• 상담원 화면의 자동 번역(Free에서도 개별 메시지에는 /translate 사용 가능)
• 자동화의 AI 분류와 AutoQA의 AI 평가
• 음성·영상 통화, 화면 공유와 페이지 안내
• 자체 AI 노드
• Google Drive를 지식 출처로 사용

Agency 전용:

• 통합 로그인
• 열람 로그(“누가 어떤 대화를 언제 읽었는지”)

요금제 제한이 있는 기능도 일반적으로 Free 요금제에서 살펴보고 설정할 수 있습니다. 페이지는 요금제 변경 후에만 적용되는 내용을 안내합니다. 각 제한에는 …로 업그레이드 링크가 있습니다. 소유자가 아닌 사람에게는 “이 워크스페이스의 소유자가 요금제를 변경할 수 있습니다.”가 표시됩니다.

Agency보다 큰 범위가 필요하면 “더 필요하신가요? 맞춤 요금제 문의” 링크로 별도 계약을 요청할 수 있습니다.

청구

청구(/app/billing)에서 소유자가 요금제를 관리합니다. 페이지에는 네 개의 탭이 있습니다.

• 개요 – 요금제, 금액, 다음 결제, 상태와 한도 대비 사용량
• 요금제 선택 – 요금제와 월간·연간 결제 변경
• 청구서 – 모든 청구서 다운로드
• 청구 정보 – VAT 번호를 포함한 청구서 정보. 유효한 EU VAT 번호를 확인하며 모든 가격에는 VAT가 포함되지 않습니다.

결제는 결제 서비스 Stripe가 처리하며 결제 수단도 그곳에서 변경합니다. 결제가 아직 활성화되지 않았다면 페이지에 명확하게 표시됩니다.

해지: 기간 종료 시 해지를 선택하면 결제한 기간의 마지막에 구독이 종료됩니다. 그때까지 해지를 취소할 수 있습니다. 이후 워크스페이스는 Free로 돌아갑니다. 이 과정에서 아무것도 삭제되지 않습니다. Free에서 제공하지 않는 기능과 수량을 더 이상 이용할 수 없게 될 뿐입니다. 청구서는 세무상 이유로 5년간 보관합니다.

청구에서 표시되는 상태에는 “체험”, “결제 기한 초과”, “운영자가 제공” 등이 있습니다.

계약, 기간과 해지에 관한 구속력 있는 규칙은 이용약관에 있습니다.