Тарифы и ограничения

У reactive.chat три тарифа: Free, Professional и Agency. Каждый новый аккаунт начинает с Free, без способа оплаты. Цены, текущий набор возможностей и доступность онлайн-заказа указаны в сравнении тарифов. Эта страница объясняет, что различия означают в повседневной работе.

Тариф относится к рабочему пространству, а не к человеку. Если у вас несколько пространств, у каждого может быть свой тариф.

Что определяет тариф

Масштаб рабочего пространства — сколько доступно проектов, мест в команде и рабочих пространств и на какое число разговоров в месяц рассчитан тариф. Сейчас:

• Free — одно рабочее пространство, один проект, один человек
• Professional — до 3 проектов, 5 мест, 3 рабочих пространств
• Agency — до 10 проектов, 25 мест, 10 рабочих пространств

Архивные проекты не учитываются, открытые приглашения учитываются. Число разговоров в месяц и остальные значения указаны в сравнении тарифов; в разделе Оплата видно использование с первого числа месяца и прогноз до его конца.

Длина сообщения — сообщение посетителя может содержать до 1000 символов на Free и до 4000 на платных тарифах. Ответы команды могут содержать 4000 символов на любом тарифе.

Лимит ИИ — сколько ИИ-запросов доступно в минуту, на разговор и на сайт. Сейчас:

• Free — 8 на разговор, 30 на сайт
• Professional — 15 на разговор, 60 на сайт
• Agency — 30 на разговор, 120 на сайт

Что происходит при достижении лимита, описано в разделе ИИ-ассистент. Месячного ограничения на ответы ИИ нет.

Вложения (бета) — 2 МБ на файл на Free и 15 МБ на платных тарифах; вложения хранятся 7 дней (Free) или 90 дней (платные тарифы); хранилище вложений на рабочее пространство — 1 ГБ (Free) или 50 ГБ (платные тарифы).

Файлы базы знаний — размер, число страниц и число файлов зависят от тарифа. На самой странице Файлы и Google Drive показаны применимые значения.

Проактивные сообщения — на Free доступна одна активная подсказка на проект, на платных тарифах — сколько угодно.

Запись сеансов — число включённых записей в месяц указано в сравнении тарифов. При достижении лимита чат продолжает работать без помех.

Для чего нужен платный тариф

Начиная с Professional:

• скрытие «Powered by reactive.chat» и запрет ассистенту говорить о reactive.chat (на Free обе возможности всегда включены)
• действия ассистента
• кампании
• данные клиентов в чате
• помощник по покупкам
• память между разговорами
• автоматический перевод в панели операторов (на Free остаётся /translate для отдельных сообщений)
• ИИ-классификация в автоматизации и ИИ-оценка в AutoQA
• голосовые и видеозвонки, демонстрация экрана и помощь на странице
• собственный узел ИИ
• Google Drive как источник знаний

Только Agency:

• единый вход
• журнал чтения («кто, когда и какой разговор прочитал»)

Функции с ограничением по тарифу обычно можно просмотреть и настроить уже на Free; страница укажет, что заработает только после перехода. У каждого ограничения есть ссылка Перейти на …. Те, кто не является владельцем, видят: «Изменить тариф может владелец этого рабочего пространства».

Если вам нужно больше возможностей, чем в Agency, можно запросить индивидуальный договор через ссылку «Нужно больше? Запросите индивидуальный тариф».

Оплата

В разделе Оплата (/app/billing) владелец управляет тарифом. На странице четыре вкладки:

• Обзор — тариф, сумма, следующее списание, состояние и Использование лимитов
• Выбрать тариф — переход между тарифами, оплата помесячно или за год
• Счета — все счета для скачивания
• Платёжные данные — ваши данные для счёта, включая номер плательщика НДС. Действующий номер НДС ЕС проверяется; все цены указаны без НДС.

Платежи обрабатывает наш платёжный провайдер Stripe; там же меняется способ оплаты. Пока платежи ещё не включены, страница явно сообщает об этом.

Отмена: через Отменить в конце срока подписка прекращается по окончании оплаченного срока; до этого отмену можно отозвать. Затем рабочее пространство возвращается на Free. Ничего не удаляется; функции и объёмы, которых нет на Free, просто становятся недоступны. Счета хранятся пять лет для целей налогообложения.

В разделе оплаты можно увидеть, например, состояния «Пробный период», «Платёж просрочен» и «Предоставлено оператором сервиса».

Обязательные правила договора, срока и отмены приведены в Условиях использования.