チャットに任せられること
自ら声をかけ、その背景にあるセッションをチームが確認でき、やり取りを失いません。その仕組みを詳しくご紹介します。
この製品は開発中です。印のない機能は現在利用できます。それ以外には2種類の表示があります。作業中：すでに表示されていますが、まだ確実な動作を前提にしないでください。近日対応：まだ利用できません。
諦める前に声をかけます
多くの訪問者は質問せずに離脱します。チャットはその直前を捉えて声をかけます。
Docs: Proactive messages
初日から6つの場面に対応
ページでの滞在、連続クリック、ページのエラー、フォームの停止、購入の意図、購入手続きからの離脱。設定は不要です。連続クリック、フォームの停止、購入の意図の検出にはMousePlayerとの併用が必要です。Freeプランでは、プロジェクトごとに1つの呼びかけが有効になります。
画面を遮らない小さな吹き出し
さりげなくサポートを提案します。ウィンドウが自動で開くのは、購入を決める直前の場面だけです。
リリース不要で独自ルールを設定
声をかけるタイミングは、ソースコードの条件ではなくサーバー上のルール一覧で決まります。コードではなく、アカウントでルールを変更できます。
一度断れば繰り返し尋ねません
頻度制限と通知を止めるスイッチを備えています。同じことを繰り返し尋ねるチャットは広告です。
直前の出来事をチームが確認
すべての会話に、その前のセッションが付いています。訪問者は直前の操作を説明し直す必要がありません。
Docs: The agent desk
チャットとリプレイは同じセッション
どちらのスクリプトが先に読み込まれても、同じIDを共有します。紐付け作業は不要です。
探す代わりにマーカーで移動
チャットで起きたことはリプレイにマークされ、その箇所に直接移動できます。呼びかけ自体を含む、取り決め済みの8つのマーカーはすべて現在送信されています。
入力中の画面をライブで確認
お客様が入力している間、オペレーターは録画ではなくライブでページを確認できます。マウスの動きは0.25秒未満で届きます。セッションが終了すると、代わりにリプレイが開きます。
オペレーター用の操作画面
会話一覧、担当の割り当て、その隣にセッションの状況を表示します。
役立ったかを確認できます
会話後に高評価または低評価を付けられ、訪問者が希望すればコメントも残せます。
メッセージを失いません
電車、エレベーター、不安定なWi-Fi。チャットはこうした状況を想定し、実測で確認しています。
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
接続が切れてもメッセージを保持
30秒間の切断後に送信した6件は、6件すべてが届き、重複はありませんでした。推測ではなく実測です。
ページを移動しても会話を保持
リンクを開く、再読み込みする、戻る。履歴は残ります。複数のタブを開いても、個別に接続せず1つの接続を共有します。
受付時間外にも対応
タイムゾーン付きの受付時間、待ち順、誰も対応できないときのフォームを備えています。
長い会話でもスムーズ
200件以降は、ウィジェットは現在見えているメッセージだけを描画します。スクロールはスムーズなままです。
ブランドに合わせても読みやすく
色、ロゴ、チャットボタンの形、独自のCSSを設定できます。ただし、誰にも読めなくなるような設定だけはできません。
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
ブランドカラーをそのまま反映
表示面に指定した色をそのまま使用します。ロゴ、位置、チャットボタンの形も設定でき、独自のCSSにも対応します。
コントラストを計算で確保
4.5:1を満たすまで文字色を調整します。1,068回の測定ですべて基準以上、最低値は4.50:1でした。
吹き出しには文字以外も表示
太字、斜体、リンク、コード、タップできるクイック返信やカードに対応します。すべて表示前に厳格な無害化処理を行います。
スマートフォンではアプリのように動作
画面キーボードや端末のノッチを考慮し、全画面で表示します。
ウィジェットは3言語に対応
ドイツ語、英語、ポーランド語の辞書をすべてウィジェットに同梱しています。
ファイルを添付作業中
ボタンまたはドラッグ＆ドロップで、画像、PDF、テキスト、CSVを添付できます。ベータ版としてプロジェクトごとに有効化します。ファイルの最大サイズはプランによって異なります。
高速で控えめ、データも最小限
チャットウィジェットが設置先のページに負担をかけてはいけません。これらの数値はこのページで実測しており、ブラウザーの開発者ツールで確認できます。
Docs: Security and CSP · Privacy integration
まずボタン、その後に本体
最初に小さな部分だけを読み込み、ボタンを描画します。チャット本体はブラウザーの空き時間か、ボタンに触れたときに読み込むため、ページの読み込みを妨げません。
外部サーバーへのリクエストはゼロ
外部のWebフォント、計測ピクセル、ライブラリは使いません。訪問者の情報を他の場所に送りません。
サイトのCSSに干渉しません
双方向に閉じたShadow DOMを使用します。厳格なContent-Security-Policyの下でも、コンソールにメッセージを一切出さずに動作します。
個人情報を二重にマスク
カード番号、IBAN、メールアドレス、電話番号、納税者番号、身分証番号を、送信前のブラウザーとサーバーでそれぞれマスクします。届かない情報は漏えいしません。
同意なしでも利用できます
同意がない場合は永続的な保存を行わず、IDも引き渡しません。チャットは引き続き利用できます。
キーボードだけで操作可能作業中
開いたウィンドウ内にフォーカスを保持し、ESCで閉じ、元の場所にフォーカスを戻します。これは測定済みです。スクリーンリーダーが新着メッセージを実際に読み上げるかは、まだ誰も音声で確認していません。
お使いのツールと連携 · 34
5つの連携経路が完成し、残りも準備済みです。サービスが応答しなくなっても、処理は待ち順に入り、会話は続きます。
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack：アプリを切り替えずに返信
新しい会話はチャネル内のスレッドに表示されます。スレッドで返信すると、お客様にはチャットで表示されます。/rcで状態を確認できます。
署名付きWebhookでZapier、Make、n8nにも対応
会話の作成、メッセージの受信、引き継ぎの依頼、評価、サイト上の新しいエラー事例という5つのイベントを送信します。それぞれに署名が付き、エンドポイントで検証できます。
サービス停止時は待ち順に保持
すべての連携は遮断機能付きの待ち順を経由します。何度か失敗すると、そのサービスへの処理を一時停止します。チャットメッセージの送信は妨げません。
その他の連携も準備済み作業中
それぞれコード内にプロバイダーを実装済みです。大半は提供元のアカウントがまだないため、実サービスでの実行は未検証です。ここでは一部をご紹介しており、未着手の連携は掲載していません。
移行に費用はかかりません
JavaScript APIは、意図的にIntercomと同じ名前にしています：boot、open、identify、track。移行時はスクリプトを差し替えるだけで、他のコードはそのまま使えます。
メールもチャネルとして利用作業中
メールボックスのメールがチャットと同じオペレーター画面に届き、返信はメールで送られ、その返信も同じ会話に入ります。模擬環境で構築・テスト済みですが、実際のメールボックスでは未検証です。
REST API
外部から会話、メッセージ、プロジェクト、サイト訪問者、イベント、プロアクティブルールを取得し、メッセージとイベントの作成、Webhookの登録ができます。ワークスペースごとのキーと、AIツール用のMCPサーバーを用意しています。訪問者一覧とMCPはプロジェクトごとに無効化できます。
利用可能 準備済み
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
代理店とチームのために
複数の顧客プロジェクトを一元管理しながら、全員にすべてを見せずに済みます。
情報を明かさないアカウント機能
ログイン、登録、パスワード再設定に対応します。アドレスが間違っていてもパスワードが間違っていても、同じメッセージを表示します。顧客の登録状況をフォームから知られないためです。パスワードを5回間違えると、アカウントを15分間ロックします。
4つの役割、個人別の顧客プロジェクト
所有者、管理者、メンバー、閲覧者。担当できる顧客プロジェクトを個人ごとに設定し、請求は一元管理します。
支払いとサブスクリプション
プランはデータベースから算出され、支払いはStripeで処理します。オンライン申し込みの可否は料金とともに表示されます。支払いが有効になるまでは、請求画面にその旨を明記します。
ユーザーへのメール
確認、招待、パスワード再設定のメールを、本人が選んだ言語で送信します。
未対応の項目も掲載する理由
開発中の製品が完成部分だけを見せれば、失望も一緒に売ることになります。メールチャネルが実際のメールボックスで未検証だと今ここで知れば、導入当日に初めて気づかずに済みます。
測定方法、未対応の項目、プロトコルの仕組みはこちら： 技術詳細
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation