Що чат бере на себе
Чат сам пропонує допомогу, команда бачить попередній сеанс, а повідомлення не губляться дорогою. Ось що це означає докладніше.
Продукт у розробці. Усе без позначки вже працює. Решта має одну з двох позначок: у роботі — уже можна побачити, але поки не можна покладатися. незабаром — ще немає.
Пропонує допомогу, поки відвідувач не здався
Більшість відвідувачів не запитують — вони йдуть. Чат помічає мить перед виходом і звертається до них.
Docs: Proactive messages
Шість ситуацій налаштовано з першого дня
Тривале перебування на сторінці, роздратовані кліки, помилка на сторінці, труднощі з формою, намір купити, вихід з оформлення замовлення. Налаштовувати нічого не потрібно; роздратовані кліки, труднощі з формою й намір купити визначаються лише разом із MousePlayer. У тарифі Free для кожного проєкту діє одна підказка.
Хмаринка замість нав’язливого вікна
Допомога пропонується ненав’язливо. Вікно відкривається саме лише в одному випадку: перед рішенням про покупку.
Ваші правила без нового релізу
Момент звернення задається списком правил на сервері, а не умовою у вихідному коді. Ви змінюєте правило в обліковому записі, а не в коді.
Відмовтеся раз — повторних пропозицій не буде
Обмеження частоти й перемикач «Не турбувати» вже є. Чат, який запитує те саме двічі, перетворюється на рекламу.
Команда бачить передісторію
Кожна розмова має сеанс, який до неї привів: нікому не потрібно пояснювати, що він щойно робив.
Docs: The agent desk
Чат і запис належать одному сеансу
Обидва скрипти використовують один ідентифікатор незалежно від порядку завантаження. Пов’язувати їх вручну не потрібно.
Мітки замість довгих пошуків
Події чату позначено в записі — можна відразу перейти до потрібного моменту. Усі вісім погоджених міток уже передаються, включно із самою пропозицією допомоги.
Спостерігайте наживо, поки клієнт пише
Оператор бачить сторінку клієнта, поки той пише, наживо, а не в записі; рух миші доходить менш ніж за чверть секунди. Після завершення сеансу натомість відкривається запис.
Панель для операторів
Список розмов, призначення відповідальних і контекст сеансу поруч.
Ви дізнаєтеся, чи допомогла розмова
Після розмови: палець угору або вниз і коментар, якщо відвідувач захоче його залишити.
Повідомлення не губляться
Потяги, ліфти, слабкий Wi-Fi. Чат до цього готовий — і це підтверджено вимірюваннями, а не сподіваннями.
Docs: Transport and HTTP fallback · Availability, forms and service
Зв’язок зник — повідомлення залишилося
Після 30 секунд без зв’язку: надіслано шість повідомлень, отримано шість, жодного дубля. Виміряно, а не припущено.
Розмова зберігається при переході між сторінками
Переходьте далі, оновлюйте сторінку, повертайтеся — історія залишається. Кілька відкритих вкладок використовують одне з’єднання замість окремого для кожної.
Навіть у неробочий час
Години роботи з часовим поясом, місце в черзі й форма, коли нікого немає.
Довгі розмови працюють плавно
Починаючи з 200 повідомлень віджет відмальовує лише видиму частину. Прокручування залишається плавним.
Ваш стиль і читабельний текст
Колір, логотип, форма кнопки чату, власний CSS. Неможливе лише одне: налаштувати все до нечитабельності.
Docs: Colours, font and theme · The launcher · Texts and languages
Ваш фірмовий колір відразу
Інтерфейс використовує саме ваш колір. Поруч налаштовуються логотип, розташування й форма кнопки чату; власний CSS теж підтримується.
Контраст обчислюється, а не припускається
Колір тексту коригується до 4,5:1 — 1 068 вимірювань, жодного нижче порога, найменше значення 4,50:1.
У хмаринці не лише текст
Жирний шрифт, курсив, посилання, код, кнопки швидких відповідей і картки. Перед показом усе проходить суворе очищення.
На телефоні — як застосунок
Повний екран з урахуванням екранної клавіатури й вирізів пристрою.
Три мови у віджеті
Німецька, англійська, польська — усі три словники входять до віджета.
Додайте файлу роботі
Кнопкою або перетягуванням: зображення, PDF, текст і CSV. Функція в бета-версії та вмикається для кожного проєкту окремо; розмір файла залежить від тарифу.
Швидко, ненав’язливо й ощадливо до даних
Віджет чату не має сповільнювати сторінку, на якій працює. Ці показники виміряно на цій сторінці; їх можна перевірити інструментами розробника в браузері.
Docs: Security and CSP · Privacy integration
Спочатку кнопка, решта пізніше
Спочатку завантажується крихітна частина й показує кнопку. Сам чат надходить, лише коли браузер вільний або хтось торкається кнопки, не затримуючи завантаження сторінки.
Нуль запитів до інших серверів
Без вебшрифтів, пікселів відстеження й зовнішніх бібліотек. Дані про відвідувачів більше нікуди не передаються.
Не заважає вашому CSS
Закритий Shadow DOM ізолює стилі в обох напрямках. Працює із суворою Content-Security-Policy без жодного повідомлення в консолі.
Особисті дані приховуються двічі
Номери карток, IBAN, електронна пошта, телефони, податкові номери й номери посвідчень: спочатку в браузері до надсилання, потім на сервері. Те, що не надійшло, не може витекти.
Працює і без згоди
Без згоди нічого не зберігається надовго й ідентифікатор не передається. Чатом і далі можна користуватися.
Керування лише клавіатуроюу роботі
Фокус залишається у відкритому вікні, ESC закриває його, фокус повертається на попереднє місце — це перевірено. Чи оголошує читач екрана нові повідомлення, поки ніхто не перевіряв на слух.
Ваші інструменти · 34
П’ять способів інтеграції готові, решту підготовлено. Якщо сервіс зависає, запит чекає в черзі, а розмова триває.
Docs: Integrations, migration and API keys · Webhooks · Server API (REST v1) and MCP
Slack: відповідайте без перемикання застосунків
Кожна нова розмова з’являється окремою гілкою в каналі. Ви відповідаєте в гілці, клієнт бачить відповідь у чаті. /rc показує стан.
Підписані вебхуки — також для Zapier, Make і n8n
Надсилаються п’ять подій: створення розмови, отримання повідомлення, запит передачі команді, оцінка, нова помилка на сайті. Кожна підписана, щоб ваша кінцева точка могла її перевірити.
Якщо сервіс зависає, запит чекає в черзі
Кожна інтеграція працює через чергу з автоматичним переривачем: після кількох невдалих спроб звернення до сервісу тимчасово припиняються. Повідомлення чату через це ніколи не затримуються.
Решту підготовленоу роботі
Для кожної вже є провайдер у коді; більшість ще не перевірено з реальним сервісом, оскільки немає відповідного облікового запису. Це лише частина списку — ми не називаємо те, над чим ще не почали працювати.
Перехід нічого не коштує
Методи JavaScript API навмисно названо як в Intercom: boot, open, identify, track. Під час переходу достатньо замінити скрипт, не змінюючи решти коду.
Електронна пошта як каналу роботі
Листи зі скриньки потрапляють у ту саму панель, що й чат; відповідь надсилається листом, а відповідь на нього потрапляє в ту саму розмову. Реалізовано й перевірено на імітаціях зовнішніх сервісів, але ще не випробувано з реальною скринькою.
REST API
Читайте ззовні розмови, повідомлення, проєкти, відвідувачів сайту, події й проактивні правила, створюйте повідомлення та події, реєструйте вебхуки — з ключами для кожного робочого простору й MCP-сервером для ШІ-інструментів. Список відвідувачів і MCP можна вимкнути для кожного проєкту.
готово підготовлено
- Webhook
- Slack
- WordPress
- WooCommerce
- Shopify
- GA4
- Matomo
- Sentry
- HubSpot
- Pipedrive
- Zendesk
- Freshdesk
- Cal.com
- Stripe
- Telegram
- Messenger
- Notion
- Confluence
- KB-Crawler
Для агенцій і команд
Кілька клієнтських проєктів під одним дахом без загального доступу до всього для кожного.
Облікові записи, які не розкривають зайвого
Вхід, реєстрація, скидання пароля. Неправильна адреса й неправильний пароль дають однакове повідомлення, інакше форма розкривала б ваших клієнтів. Після п’яти неправильних паролів обліковий запис блокується на 15 хвилин.
Чотири ролі й доступ до проєктів для кожного
Власник, адміністратор, учасник, спостерігач. Доступ до клієнтських проєктів задається кожному окремо; оплата залишається централізованою.
Оплата й підписка
Тарифи обчислюються з бази даних, оплата проходить через Stripe. Можливість оформлення онлайн вказано біля цін; поки оплату не ввімкнено, сторінка оплати прямо про це повідомляє.
Листи вашим користувачам
Підтвердження, запрошення, скидання пароля: листи надсилаються мовою, яку вибрав одержувач.
Чому тут зазначено й те, чого ще немає
Якщо продукт у розробці показує лише готові частини, він продає і майбутнє розчарування. Хто прочитає тут, що поштовий канал ще не випробувано з реальною скринькою, дізнається зараз, а не в день інтеграції.
Як ми все це виміряли, що ще не готово і як працює протокол: Технічні подробиці
Docs: Technical integration · Product handbook · Customisation