Проактивні повідомлення: підказки, час і кампанії

Подія на сторінці запускає звернення — наприклад натискання, прокручування або пауза. Після очікування біля кнопки чату з’являється невелика хмаринка або повідомлення в чаті. В обліковому записі це називається Підказки й дії за часом: /app/projects/{id}, вкладка Правила й обслуговування.

Два способи показу

• Хмаринка підказки біля кнопки чату — ненав’язлива. Вона з’являється поруч із кнопкою, зникає сама або через хрестик і не відкриває вікна. Не забирає фокус клавіатури у відвідувача, тому не перериває заповнення форми. На телефонах розташована над кнопкою чату.
• Повідомлення в чаті — з’являється як повідомлення в розмові. Через Також відкрити вікно чату вікно відкривається.

Якщо людина має труднощі, краще не відкривати вікно перед нею нав’язливо. Якщо сумніваєтеся, використовуйте хмаринку.

Створення підказок у майстрі

Список показує всі звернення картками з перемикачем активне, кнопками редагування, дублювання, видалення й переміщення. Відновити стандартні повертає надані правила. Нові підказки створюються за п’ять кроків із попереднім переглядом на світлій і темній сторінках.

1. Тригер

• Сторінку відкрито — під час відкриття сторінки.
• Час на сторінці — після мінімального часу на сторінці. Віджет перевіряє кожні 30 секунд.
• Глибина прокручування — від певного відсотка сторінки, від 1 до 100.
• Бездіяльність — без миші, клавіатури, дотику й прокручування від 3 секунд до 60 хвилин.
• Повернення до вкладки — відвідувач повертається після відсутності.
• Намір піти — вказівник миші залишає вікно вгорі. Лише комп’ютери.
• Натискання елемента — CSS-селектор обов’язковий.
• Затримка миші — над елементом від 0,2 до 60 секунд (стандартно 1 секунда). Потрібен селектор.
• Елемент стає видимим — прокручування відкриває елемент. Потрібен селектор.
• Вхід у поле форми — фокус на полі. Потрібен селектор.
• Текст скопійовано — необов’язково з обмеженням одним елементом.
• Власна подія — з вашого коду, див. нижче.
• Сигнали труднощів — наприклад помилка JavaScript на сторінці (js_error). Інші сигнали, як-от повторні натискання на те саме місце або покинуті форми, надходять лише через підключення MousePlayer.
• Намір купити — визначається лише з MousePlayer.

2. Умови

• Адреса містить та Адреса не містить — частина адреси або регулярний вираз виду /pattern/i.
• Прийшов із — попередня сторінка (referrer), той самий запис.
• Пристрій — телефон або комп’ютер.
• Відвідувачі — нові або ті, що повернулися. Віджет розпізнає повернення, лише якщо може щось зберігати в браузері, тобто за згодою.
• Мова сторінки — до 20 кодів мов.
• Сторінки в цьому сеансі — щонайменше від 1 до 100.
• Команда — лише коли хтось у мережі або лише коли нікого немає.
• Години роботи — лише в межах доступності або лише поза ними.
• Не під час поточної розмови — стандартно. Розмова вважається поточною, якщо вікно відкрите або останньому повідомленню менш як 10 хвилин.

3. Час

• Очікування в секундах після тригера. Якщо за цей час відвідувач переходить на сторінку, де підказка не діє, вона відкидається.
• Час показу хмаринки: до закриття відвідувачем або від 3 до 120 секунд. Без значення — 15 секунд.
• Частота — раз на сеанс, відвідувача, розмову або щонайбільше раз на 10 хвилин, 1 годину чи 24 години. «Кілька разів за сеанс» дозволяє від 2 до 10.
• Важливість — висока, середня, низька або власне число. Якщо одночасно підходять дві підказки, перемагає важливіша.

4. Вміст

• Формулювання — щонайбільше 500 символів.
• Швидкі відповіді — кнопки під текстом, щонайбільше 32 символи кожна: до 3 у хмаринці, до 4 у повідомленні. Кожна відповідь має дію:
• Поставити запитання — відкриває чат, показує ваше речення й відповідь відвідувача та запитує, про що йдеться.
• Ні, дякую — закриває хмаринку. Ця підказка не повертається в цьому сеансі.
• Замовити дзвінок — відкриває запит зворотного дзвінка.
• Повідомлення (стандартно) — надсилає відповідь як повідомлення в чат.
• Фото оператора — показує аватар призначеного учасника команди на хмаринці.
• ШІ пише для кожної сторінки — замість фіксованого речення ШІ створює відповідне речення для кожної сторінки з її вмісту. Ваш текст залишається запасним варіантом.

Пропозиції й власні речення для кожної сторінки

Через ШІ пише для кожної сторінки можна створити пропозиції для 20 найвідвідуваніших сторінок, щонайчастіше раз на хвилину. Вони пишуться у тлі, зазвичай протягом хвилини. Кожну пропозицію можна замінити власним текстом (щонайбільше 500 символів). Він діє для цієї сторінки до відкидання; ШІ ніколи його не перезаписує. Відкинута пропозиція створюється заново під час наступного відвідування сторінки.

Що діє завжди

Щоб звернення не дратували, діють фіксовані правила, які неможливо вимкнути:

• Щонайбільше одне звернення кожні 10 хвилин на відвідувача. Підказки за натисканням, затримкою миші й полем форми є винятками: вони реагують на дію відвідувача.
• Без хмаринки, поки вікно чату відкрите або кнопку приховано.
• Щонайбільше 3 хмаринки за сеанс.
• Закрито означає закрито: та сама підказка не повертається в цьому сеансі.
• Не турбувати: якщо сторінка задала відвідувачу «не турбувати» (див. нижче), звернень немає.

Тариф

На безкоштовному тарифі доступна 1 активна підказка на проєкт, починаючи з Professional — скільки завгодно. Активні хмаринки й повідомлення рахуються за порядком списку. Спроба зберегти понад ліміт дає повідомлення. Після повернення робочого простору на безкоштовний тариф зайві підказки залишаються збереженими, але не доставляються.

Для досвідчених користувачів: правила як JSON

Під майстром є Для експертів: правила як JSON. Це той самий список у JSON, доступний для прямого редагування. Порожнє поле означає стандартні правила reactive.chat. Збереження суворо перевіряється. Помилка називає правило й поле.

[
  {
    "id": "preise-hilfe",
    "enabled": true,
    "priority": 50,
    "when": { "event": "scroll", "minScrollPct": 60, "urlMatch": "/preise" },
    "unless": { "conversationActive": true },
    "throttle": { "max": 1, "per": "session" },
    "delayMs": 2000,
    "action": {
      "type": "teaser",
      "text": "Questions about our plans? Happy to help.",
      "quickReplies": ["Yes, I have a question", "No thanks"],
      "replyRoles": ["ask", "dismiss"],
      "ttlMs": 20000
    }
  }
]

Найважливіші ліміти:

• Щонайбільше 50 правил, загалом 60 000 символів,
• id: малі літери, цифри й дефіси, щонайбільше 40 символів,
• priority: від 0 до 1000, менше число перемагає, стандартно 100,
• delayMs: від 0 до 86 400 000 (24 години),
• ttlMs (лише хмаринка): від 0 до 120 000, 0 означає до закриття,
• throttle.max: від 1 до 100, throttle.per: session, visitor, conversation, 10m, 1h, 24h,
• action.type: teaser (хмаринка) або proactive_message (повідомлення, з openWidget),
• шаблони й селектори щонайбільше 200 символів,
• поля, що починаються з _, вважаються коментарями.

Невідомі поля відхиляються, тому помилка введення помітна під час збереження.

У коді: показ хмаринки

Із власного коду ви показуєте хмаринку біля кнопки чату, наприклад після дії на сторінці:

ReactiveChat('show', 'Questions about your plan? Write to us.');

ReactiveChat('showTeaser', {
  text: 'Questions about your plan?',
  quickReplies: ['Yes', 'No thanks'],
  ttlMs: 15000,
  ruleId: 'tarif-kampagne'
});

ReactiveChat('hide');

Ці хмаринки теж дотримуються правил вище. showTeaser повертає, чи було показано хмаринку. Віджет повідомляє події teaser:shown, teaser:click, teaser:dismiss і teaser:reply через ReactiveChat('on', …).

У коді: власні події як тригери

Для тригера Власна подія повідомте про етап зі сторінки:

ReactiveChat('track', 'warenkorb_voll');

У підказці введіть ту саму назву.

Не турбувати

Якщо до відвідувача взагалі не слід звертатися, наприклад під час оформлення замовлення, додайте до фрагмента:

data-rc-dnd="true"

Чат залишається доступним; припиняються лише проактивні звернення.

Кампанії

Для цільових пропозицій є Кампанії в /app/projects/{id}/campaigns: повідомлення в чаті для точно описаної аудиторії, за бажанням із варіантом B. Кампанії доступні починаючи з тарифу Professional.

• Повідомлення щонайбільше 500 символів, до 3 кнопок відповідей, необов’язково з відкриттям вікна.
• Варіант B із часткою від 1 до 99 %, стандартно 50 %.
• Аудиторія за сторінками, часом на сторінці, джерелом, параметрами UTM, новими чи повторними відвідувачами, країною, мовою, пристроєм, користувачами в системі чи анонімними та, з даними клієнтів, наприклад за станом замовлення.
• Частота на відвідувача від 1 до 50 (стандартно 1) та мінімальний інтервал від 1 до 2160 годин (стандартно 24).
• Розклад із початком і кінцем.
• Ефективність: доставлено, побачено, натиснуто, розмову почато, ціль досягнуто.

Кампанії ділять 10-хвилинний ліміт із підказками й ніколи не з’являються під час поточної розмови. Відвідувачі з ЄС, ЄЕЗ, Швейцарії та Великої Британії, а також із невідомою країною охоплюються лише за згодою. Планування й оцінювання кампаній описано в посібнику продукту.

Якщо звернення не з’являється

• Чи активне воно та чи дозволене тарифом?
• Чи вже було звернення за останні 10 хвилин?
• Чи триває розмова або чи відкрите вікно?
• Чи відвідувач уже закрив його або досягнуто частоту?
• Чи відповідають умови, наприклад адреса, пристрій або години роботи?
• Кнопку чату приховано? Тоді хмаринки немає. Використовуйте повідомлення в чаті.
• Тригер труднощів або наміру купити? Крім помилок JavaScript, ці сигнали надходять лише з MousePlayer.