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선제 메시지: 툴팁, 예약 메시지와 캠페인

기다린 뒤, 스크롤 중, 요소를 클릭했을 때나 떠나기 전 등 적절한 순간에 채팅 버튼의 조용한 말풍선이나 채팅 메시지로 방문자에게 말을 겁니다.

클릭, 스크롤, 잠시 멈춤 같은 페이지 이벤트가 안내를 유발합니다. 일정 시간 후 채팅 버튼에 작은 말풍선이 나타나거나 채팅에 메시지가 표시됩니다. 계정에서는 툴팁과 예약 작업이라고 합니다. /app/projects/{id}의 규칙과 서비스 탭에 있습니다.

두 가지 표시 방식

방문자가 어려움을 겪는 중이라면 갑자기 창을 띄우지 않는 편이 좋습니다. 확실하지 않으면 말풍선을 사용합니다.

어시스턴트에서 툴팁 만들기

목록에는 모든 안내가 카드로 표시되며 활성 스위치, 수정, 복제, 삭제와 이동 버튼이 있습니다. 기본값 복원은 제공된 규칙을 초기화합니다. 밝은 페이지와 어두운 페이지의 미리보기를 보며 다섯 단계로 새 툴팁을 만듭니다.

1. 트리거

2. 조건

3. 시점

4. 콘텐츠

페이지별 제안과 자체 문장

AI가 페이지별로 작성에서 가장 많이 방문한 페이지 20개에 대한 제안 생성을 할 수 있으며 분당 최대 한 번입니다. 백그라운드에서 작성하며 보통 1분 안에 완료됩니다. 제안마다 최대 500자의 자체 텍스트로 대체할 수 있습니다. 폐기할 때까지 해당 페이지에 적용되며 AI가 덮어쓰지 않습니다. 폐기한 제안은 다음 페이지 방문 때 다시 작성됩니다.

항상 적용되는 사항

안내가 성가시지 않도록 끌 수 없는 고정 규칙을 적용합니다.

요금제

무료 요금제에서는 프로젝트당 활성 툴팁 1개, Professional부터는 제한 없이 사용할 수 있습니다. 활성 말풍선과 메시지는 목록 순서로 집계합니다. 한도를 넘어 저장하려 하면 안내가 표시됩니다. 워크스페이스가 무료 요금제로 돌아가면 초과 툴팁은 저장된 상태로 남지만 제공되지 않습니다.

고급 사용자: JSON 규칙

어시스턴트 아래의 전문가: JSON 규칙에는 같은 목록이 직접 편집할 수 있는 JSON으로 있습니다. 비워 두면 reactive.chat 기본값입니다. 저장 시 엄격히 검사하며 오류가 있으면 규칙과 필드를 알려 줍니다.

[
  {
    "id": "preise-hilfe",
    "enabled": true,
    "priority": 50,
    "when": { "event": "scroll", "minScrollPct": 60, "urlMatch": "/preise" },
    "unless": { "conversationActive": true },
    "throttle": { "max": 1, "per": "session" },
    "delayMs": 2000,
    "action": {
      "type": "teaser",
      "text": "Questions about our plans? Happy to help.",
      "quickReplies": ["Yes, I have a question", "No thanks"],
      "replyRoles": ["ask", "dismiss"],
      "ttlMs": 20000
    }
  }
]

주요 제한:

알 수 없는 필드는 거부되므로 저장 시 오타를 발견할 수 있습니다.

코드: 말풍선 표시

페이지의 동작 후처럼 자체 코드에서 채팅 버튼에 말풍선을 표시합니다.

ReactiveChat('show', 'Questions about your plan? Write to us.');

ReactiveChat('showTeaser', {
  text: 'Questions about your plan?',
  quickReplies: ['Yes', 'No thanks'],
  ttlMs: 15000,
  ruleId: 'tarif-kampagne'
});

ReactiveChat('hide');

이 말풍선에도 위 규칙이 적용됩니다. showTeaser는 말풍선 표시 여부를 반환합니다. 위젯은 ReactiveChat('on', …)으로 teaser:shown, teaser:click, teaser:dismiss, teaser:reply 이벤트를 알립니다.

코드: 사용자 지정 이벤트를 트리거로 사용

사용자 지정 이벤트 트리거에는 페이지의 주요 진행 시점을 알립니다.

ReactiveChat('track', 'warenkorb_voll');

툴팁에 같은 이름을 입력합니다.

방해 금지

결제 중처럼 방문자에게 전혀 말을 걸지 않아야 하면 스니펫에 다음을 추가합니다.

data-rc-dnd="true"

채팅은 계속 접근 가능하며 선제 안내만 생략합니다.

캠페인

특정 대상에게 홍보하려면 /app/projects/{id}/campaigns의 캠페인을 사용합니다. 정확하게 지정한 대상 집단에게 채팅 메시지를 보내며 원하면 실험안 B도 사용합니다. 캠페인은 Professional 요금제부터 가능합니다.

캠페인은 툴팁과 10분 제한을 공유하며 진행 중인 대화에서는 나타나지 않습니다. EU, EEA, 스위스, 영국 방문자와 국가를 알 수 없는 방문자는 동의한 경우에만 대상으로 삼습니다. 캠페인 계획과 평가 방법은 제품 매뉴얼에 설명되어 있습니다.

안내가 나타나지 않는 경우

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