ナレッジベースとヘルプセンター

AIアシスタントとSmart Answerは、プロジェクトのナレッジベースからのみ回答します。よく管理するほど、チームへの引き継ぎを減らせます。

アカウント上部のナレッジベース（/app/kb）に全プロジェクト分があり、所有者と管理者が利用できます。ナレッジとヘルプセンターの2タブがあり、上部にはAIに入ったページ数、最終クロール、エラーの有無を表示します。

ナレッジベースに含むもの

• Webサイトのページ – クロールで読み込み、実際に訪問されたページ（「ライブで確認」）でも補います。
• 商品 – データレイヤーと商品フィード（AIとナレッジタブの「ボットが知っている商品」）。
• ファイル – PDF、Word、テキスト、Markdown、CSV、HTML。
• Google Drive – 文書、スプレッドシート、プレゼンテーション。
• ヘルプ記事 – 公開済みの記事。
• 改善した回答 – 正しい回答を保存した質問。
• 連携経由のNotionやConfluenceの内容も。

すべての内容を、アシスタントがどの訪問者にも伝える可能性があります。内部文書、顧客別の価格、個人データは入れないでください。

Webサイトを読み込む

ナレッジタブに、各プロジェクトの状態、最終クロール、ページ数、スケジュールを表示します。今すぐクロールで開始し、プロジェクトのAIとナレッジ → クロール → 今すぐ実行でも同じことができます。1分以内に始まり、数分かかります。実行中なら2つ目は作成しません。

スケジュールで、無効（手動のみ、既定）、毎日、毎週、開始時刻を選んで自動反復できます。

クロールが考慮すること：

• 登録済みのドメインだけを読み取ります。
• robots.txtと、そこに記載されたサイトマップに従います。
• ページテキスト、データレイヤー、商品カタログを読みます。変更のないページは再処理しません。
• 既定は最大5,000ページです。最大数と、パスワード保護したプレビュー環境を読めるかは、「KB-Crawler」連携で設定します。

大きな変更を公開したら、クロールを実行してください。そうしないと、しばらく古い内容で回答します。

領域を除外する

顧客エリアや内部ページなど、読ませないページは、AIとナレッジ → 除外領域で1行1パスを指定します。

• /accountは、そのページと下位すべてを除外します。/en/accountなどの言語プレフィックスがあっても同じです。
• *はワイルドカードです。例：/shop/*/reviews。
• ?があれば、アドレスのクエリも比較します。

ウィジェットは表示されたままですが、テキストは読まず、クロールは飛ばし、出典にも使いません。保存時に、既存の取得内容も削除します。最大60件で、サイト全体の/のみは許可しません。

ファイルをアップロードする

/app/projects/…/kb/files（ファイルとGoogle Drive）で、PDF、Word（DOCX）、テキスト、Markdown、CSV、HTMLをアップロードします。拡張子だけでなく内容を検証し、ファイル名を出典にします。

各ファイルに、待機中、読み込み中、登録済み、エラー、削除中の状態を表示します。「単語のみで検索可能」は、すでに見つけられますが、詳細検索の準備中という意味です。

置き換えで新しい版をアップロードします。読み込みまでは古い版が有効です。テキストのパスワードやキーは伏せます。

ファイルサイズ、PDFページ数、プロジェクトのファイル数はプラン次第です。適用上限と利用済み量はページに表示します。

Google Driveを接続する

Professionalから利用できます。同じページでGoogleと接続（連携の管理権限が必要）をクリックし、フォルダーまたはファイルのリンクと追加で、最大50件を選びます。

• 読み取りアクセスだけを取得します。
• Google Docs、Sheets（最初のシートのみ）、Slides、PDF、DOCX、テキスト、Markdown、CSV、HTMLを読みます。
• 変更したファイルを定期的に再読み込みし（頻度はページに表示）、削除したものはナレッジベースから消えます。今すぐ同期で即座に再取得します。
• 切断は、ワークスペースの全プロジェクトからDriveの内容を削除します。

ヘルプセンター

ヘルプセンタータブ、または/app/helpで公開記事を書きます。ウィジェットのヘルプ、独立した公開ページ、アシスタントの回答元という3つの用途があります。

記事の項目：

• タイトルとアドレス。空欄ならタイトルから導きます。
• 言語 – ドイツ語、英語、ポーランド語。
• セクション – 一覧の分類。「配送」など1語で十分で、未指定なら「一般」です。
• 表示順。
• 要約 – 一覧と検索結果用の1～2文。
• 本文 – Markdownの見出し、太字、リスト、リンク。
• 状態 – 下書きまたは公開済み。

ナレッジに入るのは公開記事だけです（「はい — ボットが回答に使えます。」）。下書きは使いません。削除した記事は、ナレッジからも消えます。

公開アドレスに、小文字、数字、ハイフンの名前を指定すると公開できます。/help/…（ドイツ語では/hilfe/…）にあり、ログインやJavaScriptなしで読め、検索もできます。読者の言語の記事がなければ別言語版を表示します。アドレスがあり、1記事以上公開すると、ウィジェットのヘルプタブが現れます。

他のチャットサービスの記事は、移行で取り込めます（連携参照）。

改善した回答とナレッジの不足

誤回答や未回答なら、改善した回答に正解を保存します。ナレッジの不足に未解決の質問をまとめます。両方ともAIアシスタントで説明しています。

正確さが必要なルールを承認する

返品期間など、必ず正しくなければならない情報には、ナレッジを確認して承認（/app/projects/…/knowledge-review、ナレッジベースの「ナレッジの承認を確認」）があります。文書ごとに設定します。

• 責任者 – 確認する人。
• ルールの主題と正式な値 – 例：「返品期間」「30日」。
• 有効開始日と有効終了日 – 空欄なら、それぞれ即時、無期限。
• 承認 – 「確認中：AIから除外」または「この内容を承認」。

承認され、有効期間内の文書だけを使います。内容が変わると再承認が必要です。同じ主題と言語で、異なる値を重なる期間に承認すると、ルールの競合を表示します。検出するのはこれらの詳細で、文章全般の矛盾ではありません。

ナレッジが届いているか確認する

• ナレッジベースとレポートのAIとナレッジに、読み込み済み、保留、失敗、古い文書数を表示します。
• テスト実行で、一般的な質問に正しく答えるか確認します。
• AIログで、各回答に使用した出典を確認します。

3つともAIアシスタントで説明しています。