지식 베이스와 도움말 센터

AI 어시스턴트와 Smart Answer는 프로젝트 지식 베이스의 내용에서만 답합니다. 잘 관리할수록 팀에 인계하는 횟수가 줄어듭니다.

계정 상단의 지식 베이스(/app/kb)에서 모든 프로젝트를 확인합니다. 소유자와 관리자용이며 지식, 도움말 센터 두 탭이 있습니다. 상단에는 AI에 포함된 페이지 수, 마지막 크롤링과 오류 여부가 표시됩니다.

지식 베이스에 포함되는 항목

• 웹사이트 페이지 – 크롤링으로 읽고 방문자가 실제로 조회한 페이지(“실시간 확인”)로 보완합니다.
• 제품 – 사이트 데이터 레이어와 제품 피드입니다(AI와 지식 탭, “봇이 아는 제품”).
• 파일 – PDF, Word, 텍스트, Markdown, CSV와 HTML.
• Google Drive – 문서, 스프레드시트와 프레젠테이션.
• 도움말 센터 문서 – 게시한 도움말 문서.
• 개선된 답변 – 올바른 답변을 저장한 질문.
• 연동을 통한 Notion이나 Confluence 콘텐츠도 포함됩니다.

지식 베이스의 내용은 무엇이든 모든 방문자에게 전달될 수 있습니다. 내부 문서, 개별 고객 가격이나 개인정보를 넣지 않습니다.

웹사이트 읽기

지식 탭의 프로젝트별 행에는 상태, 마지막 크롤링, 페이지 수와 일정이 있습니다. 지금 크롤링으로 시작합니다. 프로젝트 페이지의 AI와 지식, 크롤링 섹션의 지금 실행도 같습니다. 1분 안에 시작해 몇 분 걸리며 이미 실행 중이면 두 번째 작업을 만들지 않습니다.

일정으로 자동 반복합니다. 꺼짐(요청할 때만, 기본값), 매일 또는 매주, 지정한 시간부터입니다.

크롤링의 처리 사항:

• 프로젝트에 등록한 도메인만 읽습니다.
• 웹사이트 robots.txt와 거기에 지정한 사이트맵을 따릅니다.
• 페이지 텍스트, 데이터 레이어와 제품 카탈로그를 읽습니다. 변경되지 않은 페이지는 다시 처리하지 않습니다.
• 기본적으로 최대 5000페이지입니다. 최대 페이지 수와 비밀번호로 보호된 미리보기 환경 허용 여부는 “KB-Crawler” 연동에서 설정합니다.

팁: 웹사이트의 큰 변경을 게시한 뒤 크롤링합니다. 그렇지 않으면 한동안 이전 상태로 답합니다.

영역 차단

고객 영역이나 내부 페이지처럼 읽으면 안 되는 페이지는 프로젝트의 AI와 지식, 차단 영역에 한 줄에 경로 하나씩 입력합니다.

• /account는 해당 페이지와 하위 전체를 차단하며 /en/account 같은 언어 접두사도 포함합니다.
• *는 와일드카드입니다. 예: /shop/*/reviews.
• ?가 있으면 주소의 쿼리 부분도 비교합니다.

차단 영역에도 채팅은 보이지만 페이지 텍스트를 읽지 않고 크롤링은 건너뛰며 어시스턴트는 출처로 인용하지 않습니다. 저장하면 기존 수집 내용도 제거합니다. 최대 60개이며 웹사이트 전체인 / 단독 입력은 허용하지 않습니다.

파일 업로드

/app/projects/…/kb/files(파일 및 Google Drive)에 PDF, Word(DOCX), 텍스트, Markdown, CSV와 HTML을 업로드합니다. 확장자뿐 아니라 내용도 검사합니다. 어시스턴트는 파일 이름을 출처로 표시합니다.

파일마다 대기, 읽는 중, 지식 베이스에 포함, 오류, 제거 중 상태가 있습니다. “단어로만 검색됨”은 이미 찾을 수 있지만 더 정밀한 검색 처리는 아직 진행 중이라는 뜻입니다.

교체로 새 버전을 올리며 읽기가 끝날 때까지 이전 버전을 사용합니다. 텍스트에 있는 비밀번호와 키는 가립니다.

파일 최대 크기, PDF 페이지 수와 프로젝트 파일 수는 요금제에 따라 다릅니다. 페이지에 적용값과 현재 사용량이 표시됩니다.

Google Drive 연결

Professional부터 Google Drive 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. 같은 페이지의 Google로 연결을 클릭하고(연동 관리 권한 필요), 폴더 또는 파일 링크와 추가로 원하는 항목을 최대 50개 넣습니다.

• reactive.chat은 읽기 권한만 받습니다.
• Google Docs, Sheets(첫 시트만), Slides와 PDF, DOCX, 텍스트, Markdown, CSV, HTML을 읽습니다.
• 변경된 파일은 정기적으로 다시 읽고(주기는 페이지에 표시) 삭제한 파일은 지식 베이스에서 사라집니다. 지금 동기화는 즉시 다시 읽습니다.
• 연결 해제는 워크스페이스의 모든 프로젝트 지식 베이스에서 Drive 콘텐츠를 제거합니다.

도움말 센터

도움말 센터 탭 또는 /app/help에서 공개 도움말 문서를 작성합니다. 방문자가 위젯의 도움말 탭에서 찾고, 자체 공개 페이지에 나타나며, 어시스턴트가 답변에 사용하므로 세 가지 효과가 있습니다.

문서 항목:

• 제목과 주소(비워 두면 제목에서 도출),
• 언어 – 독일어, 영어 또는 폴란드어,
• 섹션 – 개요를 묶습니다. “배송” 같은 한 단어면 충분하며 없으면 “일반”에 표시됩니다.
• 순서,
• 요약 – 개요와 검색 결과용 한두 문장,
• 텍스트 – 제목, 굵게, 목록, 링크가 있는 Markdown,
• 상태 – 임시 저장 또는 게시됨.

게시한 문서만 지식 베이스에 들어갑니다(“예 — 봇이 이 내용으로 답할 수 있습니다.”). 임시 저장본은 사용하지 않습니다. 삭제하면 지식 베이스에서도 사라집니다.

공개 접근을 위해 공개 주소에 소문자, 숫자와 하이픈으로 이름을 정합니다. 문서는 /help/…(독일어는 /hilfe/…)에 있으며 로그인과 JavaScript 없이 검색하며 읽을 수 있습니다. 독자의 언어에 없으면 다른 언어 버전을 표시합니다. 주소가 설정되고 문서가 하나 이상 게시되면 위젯의 도움말 탭이 나타납니다.

다른 채팅 제공업체의 도움말 문서는 데이터 이전으로 가져올 수 있습니다(연동 참조).

개선된 답변과 지식 부족

어시스턴트가 잘못 답하거나 답하지 못한 질문에는 개선된 답변에서 올바른 답변을 저장합니다. 지식 부족은 해결되지 않은 질문을 모읍니다. 둘 다 AI 어시스턴트에 설명되어 있습니다.

구속력 있는 규칙 승인

반품 기간처럼 정확해야 하는 정보에는 지식 검토와 승인(/app/projects/…/knowledge-review, 지식 베이스에서 “지식 승인 검토”로 표시)이 있습니다. 문서별로 설정합니다.

• 담당자 – 내용을 확인하는 사람,
• 규칙 주제와 기준값, 예: “반품 기간”과 “30일”,
• 유효 시작일과 유효 종료일(빈 값은 각각 즉시 또는 무제한),
• 승인 – “검토 중 – AI에서 제외” 또는 “이 콘텐츠 승인”.

이렇게 관리하는 문서는 승인되고 유효 기간 안에 있을 때만 사용합니다. 내용이 바뀌면 새 승인이 필요합니다. 같은 주제·언어에 서로 다른 값이 겹치는 기간에 승인되면 규칙 충돌을 알립니다. 이런 정보만 인식하며 일반 본문 속 모든 모순까지 감지하지는 않습니다.

지식 반영 확인

• 지식 베이스와 보고서의 AI와 지식 탭에서 읽은 문서, 대기, 실패와 오래된 문서 수를 봅니다.
• 테스트 실행으로 일반적인 질문의 답변이 맞는지 확인합니다.
• AI 로그에서 각 답변에 사용한 출처를 봅니다.

세 도구는 AI 어시스턴트에 설명되어 있습니다.