Руководство по продукту
Возможности reactive.chat и повседневная работа: настройка, разговоры в панели операторов, ИИ-ассистент и база знаний, команда, каналы, интеграции, тарифы и конфиденциальность.
Это руководство объясняет reactive.chat с точки зрения пользователей: вас, настраивающих чат, и команды, работающей с ним. Описывает текущее содержимое аккаунта и указывает, что ещё не завершено, находится в бета-версии или зависит от тарифа.
Если только начинаете, сначала прочитайте Обзор и термины, затем Начало работы. Остальное можно искать по мере необходимости.
Основы
- Обзор и термины — пространство, проект, команда, посетитель, разговор и расположение разделов аккаунта.
- Начало работы — от аккаунта до первого настоящего разговора.
- Чат глазами посетителей — что посетители видят и могут делать в виджете.
Каждый день
- Панель операторов — взятие разговоров на себя, назначение и метки, ответы шаблонами и командами, горячие клавиши, ИИ-помощник, обращения.
- ИИ-ассистент — ответы, передача, настройка, проверка и контроль.
- База знаний и справочный центр — чтение сайта, файлы и Google Drive, справочные статьи, одобрение правил.
- Доступность, обратные звонки и уведомления — часы работы, офлайн-форма, письма и push, обратные звонки, звонки, кампании.
- Отчёты — показатели, радар затруднений, качество, случаи ошибок, A/B-тесты.
Подключения
- Каналы: почта, Telegram, SMS и Meta — другие пути в общие входящие.
- Интеграции, перенос данных и API-ключи — Slack, вебхуки, CRM, магазин, заявки, переход от другого сервиса.
Управление
- Команда, аккаунт и безопасность — роли, приглашения, пространства, двухфакторный и единый вход, журнал аудита.
- Тарифы и ограничения — что входит в тариф и как им управлять.
- Конфиденциальность и безопасность — согласие, удаление, хранение, экспорт, правовые документы.
Если что-то не работает
Другие части документации
- Техническая интеграция — разработчикам: тег скрипта, JavaScript-интерфейс, идентификация, вебхуки, REST-интерфейс.
- Настройка — подробно о внешнем виде, текстах, языках, проактивных сообщениях, турах, A/B-тестах и поведении ИИ-ассистента.
Краткий справочник: Встраивание виджета, Данные клиентов в чате, Собственный домен, Правовые документы.
Все части документации: Документация.
Обновлено: