Частые вопросы и устранение неполадок

Чат не появляется на сайте

• Есть ли код встраивания на этой странице? Он должен быть на каждой странице, где нужен чат. Проверьте через Встроено — нашли нас? в разделе Начать или на странице проекта.
• Верно ли указан домен? Сайт должен быть добавлен в Разрешённые источники проекта. Иначе виджет показывает «Чат не включён для этой страницы». Учитывайте варианты с www и без него и тестовые среды.
• Правильный ли ключ? «Чат здесь не настроен» означает, что ключ сайта в коде не относится ни к одному активному проекту.
• Активен ли проект? Приостановленный или архивный проект не загружает виджет.
• Не задерживает ли баннер согласия загрузку скрипта? Тогда чат появляется только после согласия посетителя.
• Не блокирует ли скрипт Content Security Policy? Нужные разрешения описаны в Встраивании виджета.
• Не скрыли ли вы кнопку? При «Только через собственные ссылки» или data-rc-hide-launcher облачка нет; см. Открытие чата через собственную ссылку или кнопку.

Окно открывается, но сообщения не доходят

• Вы сами предоставляете loader.js? Тогда в коде нужен data-rc-ws-url. Без него виджет ищет подключение чата не там и молча повторяет попытки; см. Встраивание виджета.
• Корпоративная сеть блокирует WebSocket? Тогда чат автоматически продолжает работать по HTTPS, если Content Security Policy разрешает https:// в адресе; см. Резервный канал HTTP.
• Вы проверяете в предпросмотре? Сообщения из предпросмотра аккаунта намеренно не поступают в панель операторов. Проверяйте на настоящем сайте.

В панели операторов нет разговоров

• Выбран ли нужный проект? Проект переключается вверху панели; рядом указано число открытых разговоров по проектам.
• Не свёрнуты ли разделы? «Отложенные» и «Старые · отвеченные» по умолчанию свёрнуты.
• Ваш доступ ограничен проектами? Тогда видны только разговоры этих проектов. «Вам не назначен проект» означает, что вам пока не назначили ни одного проекта.
• Есть ли активный фильтр по метке? Повторное нажатие на метку в заголовке списка снимает фильтр.
• Вверху написано «Не подключено»? Перезагрузите панель. Если появился вход в канал операторов, войдите заново; доступ действует по несколько часов.

Не могу ответить

• Вы наблюдатель? Наблюдатели могут только читать. Роль меняет владелец.
• Написано «Этот разговор ведёт {name}»? Сейчас над ним работает коллега. Через Всё равно отправить вы ответите и возьмёте разговор на себя.
• «Ответ слишком длинный»? Не более 4000 символов на сообщение.
• Команда не распознаётся? Она должна быть в начале строки; /help показывает синтаксис.

ИИ-ассистент не отвечает

• Включён ли он? В новых проектах Разрешить ассистенту отвечать отключено.
• Кто-то взял разговор на себя? Тогда ассистент молчит, пока вы не вернёте ему разговор кнопкой Вернуть ИИ.
• «Сейчас одновременно поступает много вопросов …»? Лимит ИИ сайта на эту минуту исчерпан; см. Тарифы и ограничения.
• Это отклик на вакансию? Тогда всегда подключается человек.
• Собственный узел ИИ настроен как «Только собственный узел»? Если он недоступен, ответа ИИ не будет.

Ассистент слишком часто передаёт разговор или ошибается

• Прочитан ли сайт? Проверьте в базе знаний время последнего обхода и число страниц в ИИ.
• Не хватает знаний? Страница Пробелы знаний показывает нерешённые вопросы. Сохраните там улучшенный ответ или напишите справочную статью.
• Слишком узкий круг тем? Режим «Только наш сайт» чаще всего передаёт разговор.
• Почему он так ответил? Журнал ИИ показывает источники и результат проверки каждого ответа. Ответ с пометкой «Отмечен, заменён» был задержан, потому что деталь не была подтверждена источником.
• Раздел заблокирован? Ассистент не читает заблокированные разделы.
• На сайте неверные сведения? Ассистент повторяет то, что там написано. Исправьте источник и снова запустите обход.

Лучше проверять изменения настроек тестовым прогоном до применения. Через Версии можно вернуться к прежнему состоянию.

Не получаю уведомления

• Электронная почта: в проекте в Уведомлении по почте выбрано что-то кроме «Отключено»? Письмо приходит только владельцам и администраторам и только когда никто не подключён к панели. Не отписались ли вы в Аккаунте, в Уведомлениях?
• Push: включены ли push на этом устройстве и разрешены ли в браузере? Открыта ли сейчас панель? Тогда push не приходит. На iPhone push работает только из приложения на главном экране, начиная с iOS 16.4.
• Колокольчик: «Заблокировано браузером» означает, что нужно выдать разрешение в настройках сайта в браузере.

Приглашение и вход

• «Неверный аккаунт» при принятии приглашения: нужно войти именно с адресом, на который пришло приглашение.
• Приглашение истекло: оно действует 7 дней. Попросите новое.
• «Все места тарифа заняты»: участники и открытые приглашения учитываются вместе. Отзовите открытые приглашения или смените тариф.
• «Не удалось войти»: после 5 неудачных попыток аккаунт блокируется на 15 минут. Используйте Забыли пароль?.
• Потерян телефон с приложением-аутентификатором: войдите с одним из кодов восстановления и настройте двухфакторный вход заново.
• Истекла ссылка подтверждения: она действует 60 минут. Запросите новую.

Интеграция или канал не работает

• «С ошибками» или «Временно приостановлено»: сервис неоднократно не отвечал. Проверьте учётные данные через Изменить и снова активируйте интеграцию.
• Неудачные доставки показывают, какие события не дошли.
• Многие подключения ещё не проверялись с настоящим сервисом (см. Интеграции и Каналы). Сообщите нам, что не работает.

Есть ли сейчас проблемы у reactive.chat?

Публичная страница состояния по адресу /status показывает состояние отдельных частей и последние 90 дней.

Как получить помощь

• Отправить отзыв вверху аккаунта отправляет нам ошибки, идеи и похвалу прямо с текущей страницы.
• Через кнопку поддержки на публичных страницах можно открыть контактную форму.
• Жалобы и претензии: Жалобы.

Другие части документации: Техническая интеграция для разработчиков и Настройка для внешнего вида, текстов и поведения.